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2018/3/27 某服装品牌公司客户投诉管理办法
某服装品牌公司客户投诉管理办法  (一)目的  为求迅速处理客户投诉案件,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务,制定本办法。  (二)范围  包括客户投诉表单编号原则,客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限、核决权限及处理逾期反应等项目。  (三)适
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2018/3/19 医院病房管理部工作人员职责
医院病房管理部工作人员职责  一、在病房管理办公室主任的领导下,负责医院病房的管理工作。  二、负责医院病房的物业服务监督考核的具体工作。检查督促物业服务贯彻执行各种规章制度,保证物业服务质量。  三、每日巡视检查医院病房的管理及物业服务情况,发现问题及时处理
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2018/3/19 医院病房管理部主任职责
医院病房管理部主任职责  一、在物业监管办主任领导下,负责制定病房管理系统工作计划,经批准后组织实施并定期检查、汇报。  二、负责医院病房的管理工作。  三、负责医院病房的物业服务监督考核工作。检查督促物业服务贯彻执行各种规章制度,保证物业服务质量。  四、每
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2018/3/19 医院病房管理部职责
医院病房管理部职责  一、在物业监管办公室领导下,具体组织实施医院病房的管理工作。  二、拟定医院病房有关工作计划,经领导批准后组织实施,进行督导检查,按时总结汇报。  三、深入病房了解掌握情况,督导各项制度的落实,不断促进医疗服务质量的提高,严防差错事故。 
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2018/3/13 医院手术病人术前术后注意事项
医院手术病人术前术后注意事项  (一)手术前  1、术前一日沐浴洗澡,注意保暖,晚9:00以后禁食禁水(特殊情况请遵医嘱)。  2、术晨,请您做好个人卫生  洗脸、刷牙、梳头。  除去唇膏、指甲油(便于术中观察您的病情)。  取下您的义齿、假发、发卡隐形眼镜、
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2018/3/13 医院孕产妇产前保健检查须知
医院孕产妇产前保健检查须知  孕产妇产前保健是保障,减少出生人口缺陷,提高出生人口素质的一道重要防线。孕前保健主要通过产前检查来完成。产前第一次检查应在停经确定怀孕开始,内容包括妇科检查(了解生殖器官及盆腔有无异常),测量基础血压,检查心肺功能、化验血、尿常规
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2018/3/13 医院超声科检查注意事项
医院超声科检查注意事项  一、预约时间,请患者手持已缴费的超声检查单来本科报到处排号或预约。  二、请患者于检查前做好以下准备:  (1)腹部及腹部血管超声检查:应在上午空腹进行,包括肝胆胰脾、腹膜后、腹部血管等,请于检查前晚九点后禁食。  (2)急诊超声检查
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2018/3/13 医院物体诊断科检查注意事项
医院物体诊断科检查注意事项  常规心电图检查注意事项  1.请持有效申请单检查,在检查室外有秩序地排队等候,陪同者请不要进入检查室(行动不便者除外)每人约需2分钟;  2.运动、饱餐、吸烟、浓茶等对心电图检查结果有影响应避免,检查前请安静休息10分钟以上;  
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2018/3/13 医院住院须知范例
医院住院须知范例  尊敬的病友:  首先感谢您选择了我们医院,希望您能主动配合医护人员的诊疗工作,祝您早日康复!  医院担负着为广大患者提供医疗服务的责任,为使您和其他患者以及医务人员的合法权益得到保障,维护医院正常诊疗工作秩序,在您住院后,您享有下列权利并承
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2018/3/13 医院内窥镜室检查注意事项
医院内窥镜室检查注意事项  纤维胃镜:  病人准备:  1、病人于检查前禁食8-12h,幽门梗阻患者应在睡前洗胃,次晨抽尽胃液再做检查。  2、术前按医嘱口服局部黏膜麻醉剂及除泡剂。  3、钡餐检查后,须过3天再做胃镜检查,以免钡剂储留,影响观察。  4、门诊
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2018/3/13 医院CT、磁共振检查注意事项
医院CT、磁共振检查注意事项  CT检查注意事项  1、行CT检查的病人,首先要更衣、换鞋;需要陪护的人也要换鞋,有条件的也要更衣,防止带入灰尘,以保护机器。  2、病人带的有关资料,及时送给当班扫描的医生。  3、需要增强的病人,要认真阅读申请单,详细询问病
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2018/3/13 医院放射科检查注意事项
医院放射科检查注意事项  1、进行普通摄片检查,包括胸片,腹部平片,以及各个部位的骨关节片,随到随检查。  2、摄片检查前需脱去较多的衣物,只留单层棉质内衣(不带橡筋、印花及金属花饰、膏药等),女性患者作胸部检查需脱去胸罩和项链,避免在照上形成干扰影。  3、
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2018/3/13 医院检验科检查注意事项
医院检验科检查注意事项  空腹采血的注意事项:  一般要求早晨空腹采血。请在每次抽血化验前禁食12小时,同时注意近期不要明显改变饮食习惯。一些较为特殊的检查项目,有特定的采血时机,必要时向医师咨询。  检验服务流程:  医师申请检验----→收费处付费----
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2018/3/13 医院体检前的9大注意事项
医院体检前的9大注意事项  为了获得准确身体“健康情报”,体检前的饮食其实很重要。  化验血糖前不喝咖啡浓茶  1.食物可直接影响餐后血糖,所以测空腹血糖应该禁食至少8小时以上。如果早上7点抽血化验空腹血糖,则前一天晚上10点前就不能再吃任何点心、水果和饮料了
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2018/3/10 品牌店铺索赔处理标准
品牌店铺索赔处理标准  销售上的索赔  销售上的索赔大多是有关交易方面的问题,即款式、价格、交货期、服务及其他方面的问题。  对于索赔,无论大小,应慎重处理。  防止索赔问题的发生才是根本的解决问题之道,不可等索赔问题发生时,才图谋对策。  服务部门的处理  
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2018/3/10 品牌店铺接待投诉服务标准
品牌店铺接待投诉服务标准  处理诉怨的语言  作为营业员不管与顾客往来的时间有多长,要消除顾客的不好印象是很难的。营业员在遇到诉怨时,应说:万一回答错误的话反而麻烦,所以还是让我去请负责人来,请销等。然后去叫负责人。  要表明认真的态度  为了解决诉怨,营业员
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2018/3/10 品牌店铺接待顾客服务标准
品牌店铺接待顾客服务标准  1 总则  1.1 接待理智型顾客  这类顾客进店后对其所要购买款式的规格等,说得比较完整,在购买前从价格、质量、花色等方面进行反复比较,仔细挑选的顾客。  *要求  接待这类顾客时要耐心,做到问不烦,拿不厌。  *语言  不要紧,
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2018/3/10 品牌店铺销售阶段服务标准
品牌店铺销售阶段服务标准  1 迎宾阶段  迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。  眼睛一定要放亮,并注意眼、耳、口并用的礼貌。  面带微笑,使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。  当客人进来时,要亲切的说欢迎光临。此外,最重要的是用心,千万不能心口不一。  顾
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2018/3/10 品牌店铺收银员服务标准
品牌店铺收银员服务标准  1 服务用语  收银员须知的一般服务用语  暂时离开收银台时,应说:请您稍等一下。  重新回到收银台时,应说:真对不起,让您久等了。  自己疏忽或没有解决办法时,应说:真抱歉或对不起。  提供意见让顾客决定时,应说:若是您喜欢的话,请
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2018/3/10 品牌店铺营业员服务标准(2)
品牌店铺营业员服务标准(2)  5 恭候顾客  恭候顾客的站姿  恭候顾客的站姿,又称等人的站姿或轻松的站姿。  当营业员在自己的工作岗位上尚且无人接待,或者恭迎服务对象的来临时,大都可以采用这种站立的姿态。  采用恭候顾客的站姿时,需要注意的重点有  双脚可
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