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2018/1/15 某酒店咨客岗位描述
某酒店咨客岗位描述  岗位职责:  1、服从餐厅领班的安排,严格遵守酒店及部门规定的各项规章制度,按质按时完成上级交予的任务。  2、每日准时参加班前会并听取领班布置任务,了解当日预定情况,并做好准备工作。  3、营业时间,热情主动地迎送宾客,引领客人到预定台
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2018/1/15 酒店客服主管职位描述
酒店客服主管职位描述:  职位要求:  1、普通话标准,有耐性,做事细心;  2、良好的倾听能力和语言表达能力;  3、有客服和电话营销相关工作经验者优先;  4、服务意识强,具有良好的团队精神;  5、熟练掌握WORD,EXCEL文字处理和办公室自动化管理。
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2018/1/12 科技公司售后服务管理条例
科技公司售后服务管理条例  前言:  随着市场激烈的竞争,售后服务越来越显示出其重要性。为了保证公司售出产品良好运行,确保用户利益,特制定本条例。凡公司售出产品,均按本条例执行。任何公司成员,不得以任何借口违反本条例。  1.交付  合同签定后,按合同规定的方
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2018/1/5 酒店餐饮部主管领班工作目标与内容
酒店餐饮部主管领班工作目标与内容  1.负责本部门的工作策划  2.开市前的工作  (1)对领班进行考勤并分派他们的工作。  (2)向宴会部了解客人订餐情况。  (3)开好班前会,与上一班或下一班做好交接班工作。交待本班的订餐情况,食品供应情况,接待要求和注意
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2018/1/5 酒店行李部员工工作要求
酒店行李部员工工作要求  行李员的工作是整个酒店的门面,行李部员工的工作好坏,直接影响酒店的声誉,是给酒店客人的第一感觉,是全酒店正常运行工作的重要环节,这就要求行李部员工要以周到的服务,热情的微笑,恰当的礼貌,高度的思想集中,随时随刻为客人提供各方面的优质服
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2018/1/5 酒店门卫岗位职责(五)
酒店门卫岗位职责(五)  1、负责对抵店客人表示欢迎,准确及时提供开车门、拉门服务。  2、宾客车辆停稳后按照规定程序热情主动的为客人开启车门,欢迎客人;送客人离店时代客人叫车,开启车门,送客人上车。  3、负责调度及控制酒店门前抵店的各种车辆,保持门口清洁、
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2018/1/5 酒店行李员岗位职责(二)
酒店行李员岗位职责(二)  1、准确及时地为客人运送行李,提供优质服务。  2、与旅行社陪同交接行李。  3、为住店客人传送信件、留言等,为酒店各部门传送各种表格、信件,并做到准确无误、详细记录。  4、站立于大门两侧代表酒店欢迎客人,回答客人的提问,负责在公
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2018/1/5 酒店礼宾部领班的岗位职责
酒店礼宾部领班的岗位职责  1、合理调配当班服务人员。准确、及时地运送团队、散客行李,为进出酒店的客人提供规范服务。  2、为住客提供租借酒店可用轮椅、雨伞等服务。  3、按规定要求检查下属员工的礼节、仪表、着装、劳动纪律和工作效率。  4、检查督促工作人员按
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2018/1/5 酒店礼宾部主管的岗位职责(二)
酒店礼宾部主管的岗位职责(二)  1、主持礼宾部的全面工作,做到上情下达,下情上达,督导员工按程序向客人提供规范化服务。  2、认真检查行李的合理存放,分配运送确保无误。  3、向领班布置每日的具体工作任务,在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作,保证贵宾安全
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2018/1/5 酒店驻店经理的日常工作流程
酒店驻店经理的日常工作流程  规定:负责酒店的全面日常管理工作  参加部门的例会  对整个酒店的关键点负责任  餐厅的成本控制  部门主管的工作态度及管理能力的考核  根据部门的周工作计划进行监督落实  对酒店的设备设施的完整负责  一、8:30---9:00
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2018/1/4 如何做好酒店主管
如何做好酒店主管  作为基层的管理者--主管,一般情况下主要工作不是管理,而是沟通,就是职员和经理之间的纽带。所谓沟通,是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面,跨部门间的沟通,本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体,你所领导的部门是
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2018/1/4 酒店总经理岗位职责(十)
酒店总经理岗位职责(十)  1.全权负责处理酒店的一切事务,带领全体员工努力工作,完成酒店所确定的各项目标。  2.制定酒店经营方向和管理目标,包括制定一系列规章制度和服务操作规程,规定各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。制定酒店一系列价目,如房价、餐饮
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2018/1/4 酒店餐饮总监的工作内容
酒店餐饮总监的工作内容  1.了解和掌握下属各部门的情况,有的放矢地搞好管理工作。  2.负责部门工作计划,对各部门的工作进行督导。  3.抓好饮食服务质量:  (1)巡查各餐厅及出品部门,进行工作督导,发现问题呢及时解决。  (2)在重要宴会和重点客人开餐前
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2018/1/4 饭店优秀领班修成
饭店优秀领班修成  现代饭店的领班,是沟通领导和属下员工的桥梁。要想成为一名优秀领班,需要有广博的知识、良好的行为习惯、过硬的业务技能、优秀的心理素质。可以说,这既是一门科学,又是一门艺术。涉及到方方面面,但概括其要点,可以从下述两方面努力,即外树形象,内修内
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2018/1/4 酒店领班餐饮管理知识培训
酒店领班餐饮管理知识培训  现代饭店的领班,从管理层次来说,处于饭店管理的最低层,直接面向员工和顾客,对员工进行督导管理,起着承上启下的作用,“官”微,贵非轻。因此,一些管理学者赋予饭店督导者领班多元角色作用:是领袖,是讯息传达者,是导师,是裁判,是模范,是咨
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2018/1/4 优秀酒店领班必读
优秀酒店领班必读  对于酒店业,领班负责着大量的承上启下工作,包括组织实施,督导检查,日常管理等等。而随着环保化、信息化、智能化在酒店业所占比重的增加,传统酒店业以礼仪、服务为主的知识结构已经无法满足现代酒店业对领班的要求了。另一方面,大量的有志青年踏入了酒店
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2018/1/2 餐厅传菜员职责
餐厅传菜员职责  [层级关系]  直接上级:领班  直接下级:无  [岗位职责]在领班的直接领班下,准确迅速地完成传菜任务。  1.听从领班布置的开餐任务,以及衙要客人和宴会的传菜注意事项。  2.按照在岗位工和程序与标准做好开餐前的准备工作,并协助服务员布置
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2018/1/2 酒店前厅纪律及行为准则
酒店前厅纪律及行为准则  做为前厅部的一员,我们必须遵守以下纪律及行为准则  1.每天上班之前,养成习惯阅读告示栏上的新内容。  2.当班期间除紧急情况外,一般不允许打私人电话(私人电话只限于在工作空隙期间,使用指定的后台电话)。  3.对每一位员工制服的提供
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2018/1/2 某酒店前厅部票务服务程序
某酒店前厅部票务服务程序  (一)代办邮件、快递、包裹及发送邮票  1、准备不同面值的邮票,根据客人要求,出售给客所需面值、图案和数量的邮票。  2、每天早上与前厅交接昨晚或当日所收客人交寄的信件,核对邮票和信件是否相符。  3、根据邮件大小、重量、所寄不同国
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2018/1/2 商务中心工作程序与要求
商务中心工作程序与要求  (一)复印服务  1、主动、热情迎接客人,介绍收费标准。  2、接过客人的复印原件,按客人的要求,选择纸张的规格、复印张数及深浅程度。  3、将复印原件在复印平面上订好位置,检查纸张是否准备好,按动复印键。  4、需放大或缩小的复印,
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