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M国际酒店突发事件应急预案

更新:2018/6/10  阅读:  栏目:行政管理

M国际酒店突发事件应急预案提要:客房部卫生间关人应急预案:1)接到通知维修人员及时到达现场,维修人员需保持冷静,联系宾客稳定情绪,并告诉客人协助开锁

文章来源 房 地 产e网

  M国际酒店突发事件应急预案

  1、酒店突然停电的应急预案

  (1)首先事故现场人员马上通知维修人员。

  (2)维修人员接到通知后,立即到达现场,查看停电现场是什么原因停电,检查配电箱是否有跳闸现象,查明原因后把电源盒上,原因不明之前禁止合用。

  (3)如果是大范围停电,联系供电局询问停电原因及来电时间。

  (4)维修人员请示领导是否发电。

  发电程序

  (1)拔掉所有电器插头,包括消防设备

  (2)断掉所有空开

  (3)启动发电机

  (4)检查是否正常供电

  2、水管突然爆破的应急方案

  (1)维修人员接到水管爆破的通知后3分钟内到现场。

  (2)首先关闭供水阀门,没有阀门关闭总阀

  (3)检查爆破处并进行抢修

  (4)做好物品的保护措施

  (5)排险后由维修人员负责向酒店领导写出事故报告(事故原因、责任人、采取的措施、有无损失等)。

  3、客房部卫生间关人应急预案:

  (1)接到通知维修人员及时到达现场,维修人员需保持冷静,联系宾客稳定情绪,并告诉客人协助开锁。

  (2)客房卫生间门是反锁口,需要平口螺丝刀对准反锁平槽,向反方向一扭即开,如果打不开只有破坏门锁把客人放出来。

  4、客房部火灾应急预案

  1、发现火灾:

  (1)部门某岗位发生火灾时,如果是较小火灾,应尽快把火扑灭后报告部门主管,主管要上报总经理。

  (2)如果火势较大,部门某岗位无能力扑火,必须马上利用最近的电话机,打电话到前台或办公室报警。报警的内容包括具体地点、燃烧何物、火势程度、如果有人员受伤需告之。前台打印住店客人明细单。

  (3)如火情紧急,应立即打碎最近的报警装置进行报警,迅速使用灭火器进行灭火。所有的固体材料例如纸、纺织品等可用水进行扑灭,电器设备和易燃液体不能用水灭火,可用干粉灭火器进行扑灭;

  (4)如果涉及到自身的安全,请尽快离开现场,并关闭身后的门窗;

  (5)如果火情无法控制,关闭门窗直至救援人员到来;

  (6)在火灾现场打开门窗必须先检查,发烫的门表示火势正在蔓延,记住千万别打开门;

  (7)在任何情况下,员工都要有保护生命最重要的意识,使现场的惊慌降低到最低程度

  (8)当区域烟雾笼罩时,尽量弯低身子,因为烟雾比火更致命,而在接近地面的地方能找到新鲜的空气。

  2、行动

  (1)接到报警呼叫,立即移除走道上的障碍物(工作车、吸尘器等),将其放到工作间或空房里;确信所有的房门已被关闭;

  (2)始终保持对区域的警觉,一有任何火灾或烟雾的紧急情况,立即报告前台或办公室。

  (4)一旦开始执行撤退指令,客房主管应立即拿着住店客人清单到别墅通知客人,要保持急而不乱,保持冷静"现在向您通知紧急情况,酒店出现火情,请您不要慌乱,由我统一指挥。。。"。协助住店宾客从最近的消防逃生通道撤退;

  (5)在协助大部分宾客撤退后,按顺时针或逆时针方向开始检查所有客房。用事先准备的粗笔在房门上画"叉"字,在所有客房检查完毕后,通知现场指挥领导;

  (6)如果在检查撤退房间过程中,你发现自己受到火灾或烟雾的影响,请立即停止并尽快撤离此地,记下没有检查的房号/楼层,并立即通知前台或指挥领导,以便告诉消防人员;

  (7)撤到集合点,清点楼层顾客,防止遗漏。等待来自领导的进一步指示。

  (8)在火灾发生时,所有对讲机都应处于工作状态,以保证信息畅通无阻。

  5、客房部停电应急预案

  A、1、如事先得知将要停电应在客房内放入告示并尽可能通知到所有宾客;

  2、在发生停电的时间内,服务员应使用应急灯在客房区巡视,做好安全防范工作并向宾客做好解释工作;

  3、注意检查各别墅内的应急照明是否有效;准备好备用手电筒。

  4、客房内严禁使用明火照明;

  5、恢复供电后检查各区域是否有异常情况。

  B、1、如果是突然停电首先现场人员马上通知维修人员。

  2、维修人员接到通知后,立即到达现场,查看停电现场是什么原因停电,检查配电箱是否有跳闸现象,查明原因后把电源盒上,原因不明之前禁止合用。

  3、如果是大范围停电,联系供电局询问停电原因及来电时间。

  3、停水应急预案

  1、如事先得知停水应在客房内放入告示并尽可能通知到所有宾客;

  2、事先贮存一部分水,供必要时使用;

  3、如突然停水,应立即组织员工取水,在客人需要的时候送到房间;

  4、准备一定的矿泉水作为饮用水

  5、恢复供水后检查是否有漏水现象及黄水现象并做相应处理。

  4、宾客受伤/死亡应急预案

  1、接到宾客受伤的信息后马上到房间查看。

  2、如宾客伤势不重,向宾客表示慰问并询问宾客是否到医院就诊;

  3、伤势较重立即汇报管理人员,协助做好相关工作;

  4、如宾客已经死亡,切记保持镇静,立即汇报上级并保护好现场,后由保安部经理、客房部经理、办公室主任一起进房间查看;

  5、后由管理人员将情况报告总经理,通知前台封

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