设为首页 加入收藏 房地产E网品质管理体系推行业务部工作报告
您现在的位置: 房地产E网 >> 公文 >> 报告 >> 报告范文 >> 正文

品质管理体系推行业务部工作报告

更新:2017/7/22  阅读:  栏目:报告范文

品质管理体系推行业务部工作报告提要:合约审查管理程序》(QP04),外销员在接收到客户的订单后,首先进行订单的品名、价格、数量等方面初审,确认无误后,再与生产部进行生产交期评审

来源自 房地产E网

  品质管理体系推行业务部工作报告

  公司自20--年4月推行ISO9001:2000品质管理体系以来,全公司从上到下都积极地投入到这一体系中。以下是业务部对推行工作以来的工作汇总报告:

  一、本部门共建立了《合约审查管理程序》、《样品管理程序》、《客户抱怨管理程序》、《客户财产管理程序》、《客户满意度管理程序》等5份与本部门直接相关的程序文件。以这些文件为主导,使本部门的管理流程更加规范。理顺了从业务员与客户沟通、了解客户需求、市场需求信息、接单、订单评审、发出制令单、订单跟催、包装、出货、报关、客户抱怨处理、客户满意度调查与管理等流程,既规范业务内部作业,也使业务部门与其它部门的沟通更为紧密有效。

  二、以程序文件为教材,对新进业务员进行培训,使新进业务员很快就能熟悉业务作业流程,即缩短了新进业务员的培训时间,也提高了培训效果。

  三、在作业上的规范与进步:

  1.《合约审查管理程序》(QP04),外销员在接收到客户的订单后,首先进行订单的品名、价格、数量等方面初审,确认无误后,再与生产部进行生产交期评审,与采购部进行配件采购进度的评审;如果交期不能达成时,由外销员与客户沟通。能达成时,由外销员开出生产制令单分发采购、生产部等部门。通过本程序文件的推行,使业务部门与技术、生产之间的作业规范化,确保在订单接受前都经过适当的评审,从而提高了业务的作业效率。

  2.样品、色板是公司宝贵的技术资料,如果样品、色板出现错误,就会误导生产,造成批量的不合格。针对样品、色板,编写《样品管理程序》、《色板管理程序》把公司样品、客户提供的样品的管理规范起来。

  3.制定《客户抱怨管理程序》(QP09),规定了对客户抱怨的处理,要求各相关部门以严谨的态度对待客户的抱怨,出现客户抱怨时,外销员应及时填写"产品问题解决报告",经部门主管审核后交生产部分析原因、制定对策,外销员负责追踪整改的效果。业务部对客户抱怨进行统计分析,如"20--年客户抱怨推移图"、"20**年客户抱怨推移图"。

  4.客户满意度的管理:

  (1)客户满意度的管理是业务部新制定的管理流程,以《客户满意度管理程序》(QP14)进行规范。

  (2)根据程序文件要求,公司在20--年10月、20**年3月对主要客户进行满意度的调查,并对调查结果进行统计、分析。

  (3)20--年10月的调查资料已遗失。在20**年3月再次进行调查,经过调查结果统计,总分为85.1分,不能满足品质目标的要求。并且,客户有反映样品的交期、产品交期常有延迟现象。业务部已提出改善措施。同时,业务部也对20--年10月的调查资料遗失的原因进行整改。

  5.公司存在的客户财产主要的是样品、色板,样品、色板的管理根据《样品管理程序》、《色板管理程序》进行。为防止将来有客户财产时出现管理盲点,特制定《客户财产管理程序》(QP11)予以规范。

  四、建立内部网络,订单、客户抱怨资料等,发布在内部网络上,进行统一管理。便于业务主管的掌控。

  五、积极主动向客户了解有关对产品的环保要求。主动收集客户所在国的环保法规、标准,并传递给采购、技术、生产等部门

  六、通过电子邮件、传真等方式向客户宣传公司的环境管理体系推行情况,宣传公司的环境方针。

  七、目标达成情况:

  品质目标20**年1月20**年2月20**年3月备注

  合同履约率95%96.995.696.3

  客户满意度95%85.1%末达成

  客户抱怨003

  退货情况每年<0.3%000

  根据这两次的客户满意度调查,基本上没有达成95分的品质目标要求,针对目前的客户,95分的目标较难达成,建议适当修改客户满意度的品质目标,修改为90分。

  业务部

  20**、03、20


来源自 房地产E网
  • 上一篇公文:
  • 下一篇公文: 没有了
  • 相关文章
    快速导航