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关于常驻期委托方与我司沟通渠道及方式的说明

更新:2017/2/9  阅读:  栏目:信函范文

关于常驻期委托方与我司沟通渠道及方式的说明提要:.本公司品质管理部是顾客投诉的归口管理部门,委托方如就公司顾问服务或现场顾问人员的工作方式、工作成效、服务态度或其它方面有需投诉者

文章来源 www.fDCEW.com

  关于常驻期委托方与我司沟通渠道及方式的说明

  深*/物[20**]***

  委托方公司名称:

  我司非常荣幸地能为贵司提供物业管理顾问服务,在我们竭诚服务的一年中,非常盼望贵司能够与我司保持经常性的沟通,相互交流合作的感受与观点,并将贵司对顾问服务的各种意见或建议及时地反馈给我司,以利于我司及时改进改善工作方法、不断提高顾问服务品质。

  为能及时有效地对贵司的宝贵意见做出及时反映,我司制定了顾问委托方信息沟通、处理与反馈的管理流程,以保证在顾问服务过程中,信息沟通的通畅与及时。该流程如下:

  .从渠道反馈渠道上,我司将贵司反馈的信息分为两类,一类是反馈至现场顾问人员的;一类是直接反馈至本公司的。反馈至本公司的信息,我司又将其分为投诉类与非投诉类。

  .反馈至现场顾问人员的信息,由现场顾问人员负责跟踪处理,并由现场人员将处理结果反馈给顾客,同时上报公司顾问经营部。并由现场人员及公司顾问经营部,同时对跟踪处理结果予以记录。

  .反馈至现场人员的各类信息,如其不能处理,则须于当日将信息上报公司顾问经营部。

  .委托方如需直接与公司沟通,可与公司相关部门进行联系。

  .本公司品质管理部是顾客投诉的归口管理部门,委托方如就公司顾问服务或现场顾问人员的工作方式、工作成效、服务态度或其它方面有需投诉者,可直接将投诉意见反映至品质部,由品质部负责跟踪处理、并与责任部门或人员共同提出改进方案或措施,并跟踪、查验改进措施的落实情况,将结果反馈至顾客。

  .非投诉类的意见,委托方可直接与本公司顾问经营部联系,由顾问经营部负责协调处理,并将结果反馈至顾客;如顾问经营部不能独立处理,须将情况于当日报至公司有关部门或公司领导,并跟踪处理过程,由顾问经营部将结果反馈至顾客。

  .委托方反馈至公司的各类信息,由接收信息的部门进行全程跟踪记录;投诉类记录须经对改进措施落实情况的查验后方可关闭。

  .委托方如对投诉处理意见不满意,可直接与公司总经理或分管总经理助理沟通。

  .在贵司方便的时候,可以通过以下渠道与我司进行合作沟通:

  ) 投诉类:

  电话:XXXXX(品质部××小姐)

  E-mail:

  -266(品质部经理)

  E-mail:

  ) 建议类

  电话:XXX(顾问经营部××先生)

  E-mail:

  -208(经营部经理)

  E-mail:

  ) 公司传真:XXXX

  .顾问服务顾客信息沟通、处理、反馈流程示意图:(略)

  欢迎贵司随时与我司保持良好的沟通。特此说明。

  此致

  深圳市XX物业管理有限公司

  XX年XX月XX日


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