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客户意见调查回复函

作者:佚名   时间:2008-5-5  浏览量


客户意见调查回复函

尊敬的业主/租户:

    为了征询对XX大厦物业管理的宝贵意见,改进我司的物业管理工作,七月份以来我们散发了一份《客户意见调查表》,至今已回收368份调查表。对您们的积极支持和宝贵意见表示衷心的感谢。

   统计情况如下:
   调查项目       满意率         调查项目       满意率
1.对供电工作       96%         2.对供水工作       97%
3.对治安管理       95%         4.对卫生环境       94%
5.对绿化环境       74%         6.对维修工作       93%
7.对车辆管理       92%         8.对公共设施       94%
9.对服务态度       96%         10.对消防工作      98%
11.对电梯服务      62%         12.对邮件收发      96%
13.对防盗系统      93%         14.对电话服务      95%
15.对空调服务      73%

    不少业主在提出意见的同时还提出了不少合理化建议。根据调查结果和合理化建议,结合大厦的管理经费等具体条件,我们准备对下述问题采取改进措施。欢迎广大业主的参予与监督:

1.电梯服务:
    由于大厦调整使用功能,因此原设计的电梯数量和单梯容量明显不足。为提高电梯的运行效率,我司已与电梯供货和专业保养单位菱电公司商定:
1)永辉楼、永富楼的电梯保养时间定为星期六和星期日;
2)永辉楼、永富楼的电梯,除消防梯外全部改为上、下班高峰期高、低层停靠,减少电梯的停靠站,提高电梯运行速度。此项修改耗资两万多元,可望十月份完成。

2.防盗对讲系统:
    由于防盗对讲系统供货单位违反合同条款,致使该系统停止运行,给大厦用户带来一定的影响,对此,我们深表歉意。我司正多方联系,责成该供货单位信守合同,尽快恢复对讲系统。若有紧急情况,请业主拨打报警电话。

3.绿化环境:
    由于大厦原设计中就缺少绿化用地,因此大厦四周的绿化条件较差。在此深表歉意,尽管如此,我们将想办法向空间发展,逐步实现立体绿化,为业主

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