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2016/12/9 物业新员工品质管理基础课程
物业新员工品质管理基础课程  一、品质基础知识  1、ISO9000标准品质的定义:一组固有特性满足要求的程度。影响品质的因素:人、机、料、法、ISO9000--ISO制订的一系列质量管理和质量保证标准。  2、ISO9001--ISO9000系列标准中的一个
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2016/12/9 物业新员工培训:职业安全
物业新员工培训:职业安全  一、呼救时应注意:  1、报出准确详细的出事地点;  2、主要险情、病情;  3、呼救者电话、姓名;  4、呼救后应派人到主要路口等候、引导救护人员和车辆。  二、大出血的止血方法:  1、双手直接按压伤口止血;  2、加压包扎止血
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2016/12/9 物业新员工培训:公司的应知应会
物业新员工培训:公司的应知应会  公司服务宗旨:全心全意全为您  公司战略目标:高尚物业,精致管理  公司质量方针:服务至诚,精益求精;管理规范,进取创新  公司质量目标:持续超越我们的顾客不断增长的期望。  公司愿景:成为华南地区物业管理行业第一品牌。  公
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2016/12/6 小区大厦安全班综合试题
小区大厦安全班综合试题  一、抢答题:  1、安全主办结合小区大厦实际情况,制定安全管理岗位巡逻路线图及配置图、签到点和巡更点、报部门经理审批。  2、安全员应指定路线进行巡逻、并对巡逻路线进行保密。  3、要害部门是指仓库、财务部、文件资料室、办公室、控制中
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2016/12/6 知名物业安全类体系考试题1
知名物业安全类体系考试题1  一、填空题:(10分)  1.安全巡逻包括的内容:              .  2.日常巡逻的内
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2016/12/6 知名物业安全类体系文件考核试题(新版)
知名物业安全类体系文件考核试题(新版)  班次________       姓名         得分:  一、填空题(
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2016/12/5 年度小区物业员工考核试题
年度小区物业员工考核试题  姓名:     部门:      分数:  问答题:(共20条;每条5分共100分)  1、小区物业公司是哪家?收楼时怎样计收物业服务费?  
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2016/12/5 保安培训:消防器材的使用方法
保安培训:消防器材的使用方法  一、干粉灭火器:  主要用于灭油火和电设备的初起火灾。  使用方法:提起灭火器,一手紧握喷嘴,对准火点,另一手将钢瓶的拉环向上拉起,粉雾即可喷出。  二、1211灭火器:  主要用于灭油类、化工原料,易燃液体及电器等初起火灾。 
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2016/12/5 物业公司班组员工电话礼仪培训
物业公司班组员工电话礼仪培训  培训的目的:  使用正确的电话应答语言  列举使用电话的重点及其重要性  1、接听电话:  三声之内必须接听,超过三声要说:对不起,让您久等了。  首先问你好,然后报部门(班组)名称,最后问是否需要帮忙。  2、让来电者等候: 
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2016/12/5 小区(大厦)安全类业主问答题
小区(大厦)安全类业主问答题  1、我们居住的小区(大厦)安全吗?  您居住的小区(大厦)很安全。我们根据您所住物业的特点,设计、编制了与之相适合的安全管理体系,包括精密的各类技防设施,完善的安全管理制度,超前的安全管理理念,训练有素的安全管理队伍。有您积极的
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2016/12/5 物业安全班长竞争上岗综合知识考核试题
物业安全班长竞争上岗综合知识考核试题  姓名:     得分:  一、填空题(每空1分,共24分)  1、深圳市zz物业有限公司专业提供全方位的物业管理服务、工程完善配套服务、房屋租售及绿化工程服务。  2、深圳市zz物
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2016/11/30 万科物业“2016进步行动”常识
万科物业“2016进步行动”常识  一、什么是2016进步行动?  答:2016进步行动是集团在整个物业系统开展的以提升基础业务品质为目标的全员行动,以学习重庆龙湖物业为起点。  二、什么是基础业务?  答:我们每天提供给客户最直接、最基本的服务,包括清洁绿化
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2016/11/22 处理业主(用户)的投诉应注意要点
处理业主(用户)的投诉应注意要点  (1)要理解业户(用户)的抱怨,永远不要生气,因为生气往往会使简单的事情变得复杂而不易解决。  (2)告诉对方你十分理解他现在的心情,并尽快作出反应,如拿起笔立即进行记录,这样对方就会有一种被重视的感觉,火气就会消一些。  
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2016/11/18 维修工培训:设备系统维修保养
维修工培训:设备系统维修保养  公共天线系统的维修保养  维修  1)住户电视天线发生故障的检修步骤  A)检查住户终端板上有无信号;  B)信号是否能达到60~65分贝;  C)检查楼层分支器信号是否正常,若终端板无信号而分支器信号正常,则表明连接两者之间的
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2016/11/18 物业培训:自动喷水灭火系统的组成部分
物业培训:自动喷水灭火系统的组成部分  自动喷水灭火系统是按适当间距和高度装置一定数量喷头的供水灭火系统,主要是喷头、阀门、报警控制装置和管道、附件等组成,适用于各种可用水灭火的场所。发生火灾时能自动喷水灭火,并发出火灾警报。它具有安全可靠、工作性能稳定、控火
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2016/11/18 维修工培训:防盗监控系统和维修保养
维修工培训:防盗监控系统和维修保养  1、维修  1)监视器图像不清晰的检修步骤:  A)调节监视器上的旋钮;  B)检查视频线有无松动;  C)校正镜片焦距;  D)清理镜片和防尘罩上的灰尘;  E)检查摄像头或镜头是否损坏。  2)监视器没有图像的检修步骤
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2016/11/18 电梯工培训:电梯日常保养主要内容
电梯工培训:电梯日常保养主要内容  (1)电梯停驶保养时,首先要切断控制电源以确保安全。  (2)电梯机房要保持整洁,做到无积灰、无蛛网,地板上无垃圾和灰尘,电梯机房不得堆放杂物和易燃物品,不准闲人进入,不准住入。电梯机房要明亮的采光,窗玻璃完好无损且光亮清晰
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2016/11/18 电梯工培训:电梯困人的处理方法
电梯工培训:电梯困人的处理方法  凡遇故障,应由电梯工依下列步骤先行释放被困乘客,同时通知电梯维护保养单位立即来现场检查处理。  (1)轿箱停于接近电梯口的位置时:  1)确定轿箱所在位置(根据落层灯指示或小心开启外门察看);  2)关闭机房电源开关;  3)
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2016/11/18 空调设备运行及维护的主要内容
空调设备运行及维护的主要内容  (1)熟悉空调设备的工作原理及操作方法,制定相应的操作规程,并严格执行。  (2)定期巡查、记录设备运转情况,使设备的润滑、水、制冷剂等保持在正常范围内。  (3)机组运行时,应注意观察仪表读数是否处于正常范围内,如果不正常,应
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2016/11/18 工程培训:室内排水系统的组成部分
工程培训:室内排水系统的组成部分  室内排水系统由下面几部分组成:  (1)污水和废水收集器具。  污水和废水收集器具往往就是用水器具,如洗脸盆是用水器具,同时也就是排水管系的污水收集器具了,在生产设备上收集废水的器具是其排水设备,屋面雨水的收集器具是雨水斗。
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