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2016/6/18 物业案例分析:安全员翻错窗户事件
物业案例分析:安全员翻错窗户事件  案例简述:  20**年6月25日凌晨4:00左右,阳光B区105业主到绿岛岗亭对值班安全员称:因离家时钥匙忘记在家,无法进入房间,请安全员帮忙从后窗翻进打开房间。安全员AA接到信息后立即通知值班代班长CC,经核实该业主身份
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2016/6/18 物业案例分析:小区宣传广告引发的投诉
物业案例分析:小区宣传广告引发的投诉  案例简述:  某小区业主投诉管理处利用小区宣传栏发布商业广告,并且发布打着免费咨询、免费义诊旗号的医疗广告,业主怀疑广告内容有一定的虚假性,有可能造成业主损失,强烈要求管理处本着对广大业主生命安全负责的精神,不要只顾赚钱
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2016/6/16 业主家内煤气探头不报警事件分析
业主家内煤气探头不报警事件分析  案例简述:  20**年10月14日下午18:15分,某小区控制中心接到业主反映,XX单元内有一股焦味并伴有烟雾。控制中心立即通知当班安全员王某和巡逻八号赶到现场,经确认是XX业主家。班长王某与三期各巡逻岗立即带灭火器赶赴现场
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2016/6/16 业主投诉饲养大型犬事件分析
业主投诉饲养大型犬事件分析  请物业对个别业主饲养大型犬进行管理  投诉简述:  昨晚9:00多在园子里散步,猛见一白色庞然大物(目测70cm高,130cm长,30cm宽)冲到眼前,我顿时本能地处于静止状态,只是眼珠目送这大物拽着一妙龄女和半老徐娘从身边狰狞而
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2016/6/16 小区搬运工事件投诉分析
小区搬运工事件投诉分析  案例简述:  城市花园的某业主大约一个月前开始装修房屋,当第一批材料运到楼下才知道供货商只负责送货不提供搬运服务,于是在小区内找到了XX搬运队,但在搬运过程中感觉收费太高并且工人态度不太好,又苦于没有其它选择余地,于是心里感觉很不好,
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2016/6/16 保修服务服务投诉案例分析
保修服务服务投诉案例分析  投诉简述:  具体时间略。  最近晚上回家发现家中电灯不亮,于是给维修打电话一直没有人接电话~~气愤!然后通过可视对讲联系,保安说马上通知来维修。漫长的等待开始了。。。连续通过可视对讲机联系保安,保安说维修工去其他地方维修了!气~~
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2016/6/16 别墅车辆管理投诉案例分析
别墅车辆管理投诉案例分析  投诉简述:  应加强美墅丽舍三期的车辆管理,从来没有看见保安对车辆进行登记,和询问,如果在小区内,外来车辆出现问题,也有据可查。也没有小区内车辆标志。  投诉分析:  车辆的管理是现在物业管理工作的重点和难点,物业管理处应在以下方面
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2016/6/16 物业安全员培训:工地盗窃案例分析
物业安全员培训:工地盗窃案例分析  案例简述:  2月27日8:00,某工地现场安全员例行交接班检查时,发现器材仓库大门挂锁被撬,后经工程部经理与仓管人员确认,两捆电力电缆被盗,约500M左右。经现场勘察,估计发案时间为凌晨3:00-6:00间,罪犯是依靠恶劣
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2016/6/2 商铺、SOHO项目入伙统一说辞(物业类)
商铺、SOHO项目入伙统一说辞(物业类)  如业主对《前期物业管理服务协议》、《业主临时规约》内容有疑义,是否可以更改其内容?  一方面,《前期物业管理服务协议》、《业主临时规约》具有公共性的特点。物业管理的内容,包括绿化、保洁、公共秩序维护等物业服务内容、质
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2016/6/2 商铺、SOHO项目入伙统一说辞(销售类)
商铺、SOHO项目入伙统一说辞(销售类)  为何是分批入伙?  近1700户业主,如果同时交房,那场面可以想想,一定混乱无比。因此为了减少各位的等待时间,我们采取分批入伙的方式;  为什么我交房排在最后面,其它的朋友都交房了?  我们是分批分次交房,肯定有先有
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2016/5/16 安全部新入职员工培训工作指引
安全部新入职员工培训工作指引  一、熟悉工作环境(入职第一天由安全部文书完成)  1、带领新员工参观A、B、C、D、E座的地理环境和经营环境;  目的:使新员工了解各座的经营内容、建筑结构,掌握所有通道进出口、各部门的办公室位置及穿梭巴士运行情况。  2、了解
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2016/5/16 美居中心保安部值班情况汇报内容
美居中心保安部值班情况汇报内容  1、租户进场情况;  2、租户撤场情况;  3、客户物品放行情况;  4、当天有无开业铺位及开业情况;  5、正在装修及当天装修完的租户数量;  6、客户对本部门投诉情况;  7、队员违法乱纪规情况;  8、存在的安全隐患及处
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2016/5/6 物业保洁培训:升降机的使用方法
物业保洁培训:升降机的使用方法  一、检查升降机各零件是否完好,链条是否有脱落,所有按钮是否能正常使用。  二、检查升降机所有电压是否符合说明要求。  三、四个轮子不要悬空以及支架是否受力、稳固(水平指示灯必须显示绿灯)。  四、操作者系好安全带,且下面必须有
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2016/5/6 物业保洁培训:抽洗地毡机使用方法
物业保洁培训:抽洗地毡机使用方法  用途:此机是用来彻底清洗地毡时使用,所使用的清洁剂,必须是低泡地毡水配合消泡剂一起使用,需要较长的时间才能使洗过的地毡完全干透。  1、组织结构:药水箱、污水箱、喷水头、吸水头、滚地毡刷、放污水开关、电线、开关、喷水开关、吸
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2016/5/6 物业保洁培训:高速抛光机使用方法
物业保洁培训:高速抛光机使用方法  用途:此机原理虽跟单擦机一样,但由于机器转速上的分加,使用范围有所不同,而且此机后面有两个特大轮子,使用时用稳定作用,此机只使用于在平滑的地面上作抛光作用,一般配合喷磨腊用于云石表面抛光。  1、结构组织:电线、插头、高低定
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2016/5/6 物业保洁培训:沙发机使用方法
物业保洁培训:沙发机使用方法  用途:此机设计是用来清洗丝质沙发和布料墙面的且一定要使用高泡地毡水配合使用,比例1:30:40。  1、结构组织:吸水软管、扒头、转动打泡电动刷、污水箱、马达、正反方向转动开关、电线、插头、下面四个小滚动轮。  2、使用前检查:
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2016/5/6 物业保洁培训:吹风机的使用方法
物业保洁培训:吹风机的使用方法  用途:此机用于地毡和地面清洗后的迅速干燥过程,主要用于干洗地毡后的干燥和云石地面打蜡的工作。  1、结构组织:电源线、风叶、马达、电源开关、保护网、外壶、风速调节开关。  2、使用前检查:  机器所用电压是否符合说明要求。  
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2016/5/6 物业新入职保洁员岗位培训材料
物业新入职保洁员岗位培训材料  一、岗位职责  1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。  2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。  3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。  4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 
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2016/4/29 酒店PA新员工培训:如何处理客人投诉
酒店PA新员工培训:如何处理客人投诉  培训项目:处理客人投诉  具体内容:  1、聆听:  ⑴仔细聆听客人投诉,不要打断客人说话。  ⑵有礼貌的向客人道歉。  ⑶聆听时与客人保持目光接触、必要时作出点头等反应。  2、解决问题:  ⑴提出解决问题的方法征询客
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2016/4/29 酒店PA新员工电话礼仪、实操培训
酒店PA新员工电话礼仪、实操培训  培训项目:电话礼仪/实操培训  具体内容:  1、准备纸笔作记录:接听电话前需要准备好纸和笔,以便为客人作留言服务或方便自己作一些必要的记录。  2、电话铃响三声内接起:必须在电话三响之前迅速接起,将你的微笑渗透到你的声音中
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