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2016/9/1 安全管理部各岗位工作细则及指引(2)
安全管理部各岗位工作细则及指引(2)  车场巡场保安:  1、按规定路线巡场、签到、发现异常情况及时处理或报请保安队长/保安领班处理。  2、认真接受和记录租户、业主之投诉,并及时报告保安队长/保安领班处理。  3、检查各走火通道是否畅通,防烟门开启是否畅顺,
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2016/9/1 安全管理部各岗位工作细则及指引(1)
安全管理部各岗位工作细则及指引(1)  住宅巡楼保安员:  1、认真填写《巡场登记表》,按表内项目巡视,发现异常情况,记录所在位置并及时处理,无法处理的报告当值组长/领班跟进。  2、每天报纸和平信等邮件需登记好如属住宅可由值班员自行填写及派放至信箱,快件、汇
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2016/9/1 保安员仪表、仪容、礼貌、行为规范
保安员仪表、仪容、礼貌、行为规范  为规范部门员工的工作作风、创立可邦品牌企业之形象,宏扬物业管理服务之保安面貌,对部门员工之仪表、仪容及礼貌做以下要求:  仪容、仪表:仪表要整齐,上班时要穿着整齐制服(帽子、上衣、裤子、领带、皮鞋)。  1、制服要保持整齐无
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2016/8/31 物业客服人员服务规范培训
物业客服人员服务规范培训  一、引领客人时  引领客人时,应立正站立,手臂平伸,五指并拢,手心朝上,指向前进方向:先生(女士)这边请。并在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时,应停步,手平伸,指向楼梯方向:先生(女士)请。每到一转弯处,都需做出同样手势。
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2016/8/31 物业安全人员客服意识到底是什么
物业安全人员客服意识到底是什么?  主动与顾客打招呼,并通过帮助顾客做一些力所能及的事情,主动与顾客建立良好的人际关系;  车场岗应熟悉小区(大厦)车辆的车牌号码、车主、房号等,同时将自己所知的信息共享,转变以往服务观念变“服务于车”为“服务于人”;  对于顾
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2016/8/30 物业消防培训:灭火器的灭火原理和使用方法
物业消防培训:灭火器的灭火原理和使用方法  一、二氧化碳灭火器灭火原理和使用方法是什么?  二氧化碳灭火剂是一种具有一百多年历史的灭火剂,价格低廉,获取、制备容易,其主要依靠窒息作用和部分冷却作用灭火。二氧化碳具有较高的密度,约为空气的1.5倍。在常压下,液态
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2016/8/30 物业消防培训:消防技能训练规则
物业消防培训:消防技能训练规则  一、着战斗服  1.0训练目的  使消防员学会战斗服的着装方法,掌握着装要领.  2.0场地器材  2.1场地:见着战斗服示意图  2.2器材:战斗服,战斗鞋,安全带.头盔整齐放置(按着装器材准备放置).  3.0操作程序  
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2016/8/23 E物业新员工入职引导部分测试题
E物业新员工入职引导部分测试题  姓名:部门:成绩:  一、填空题:(每空1分,共29分)  1、广州E物业公司成立于()年,是()全资附属企业。  2、公司的质量方针:()()()()。  3、我们的服务宗旨是()。  4、我们质量目标是()  5、2007
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2016/8/23 知名物业新员工入职测试题
知名物业新员工入职测试题  姓名:    部门:     成绩:  一、填空题:(每空1分,共40分)  1、2008年集团主题年的主题是( 虑远积厚、守正筑坚 ),2008年公司的主题是(
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2016/8/22 物业公司BI应知应会快板
物业公司BI应知应会快板  公司业务在发展,员工行为要规范,BI培训年年有,养成习惯成自然。  招牌表情是微笑,客户情绪被感染。满面春风迎上去,再大火气去一半。  一头秀发勤梳洗,实在太长就用发髻。  前不过眉,侧不过耳,精神抖擞有活力。染色烫发不可取,切忌标
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2016/8/21 物业安全类岗位礼仪规范手册
物业安全类岗位礼仪规范手册  编制人:z  实施人:z  实施对象;储备队员  编制时间:  服饰仪表  1、工作时间内(包括参加培训期间)一律按照公司内务管理规定执  行,着本岗位规定制服及相关饰物、警用器材,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保
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2016/8/18 保安部未转正员工测试题范例
保安部未转正员工测试题范例  (完成时间:  90分钟)  姓名:               &n
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2016/8/10 物业管理培训:别墅管理
物业管理培训:别墅管理  居住类型上物业分为:一般住宅、公寓、别墅三种。从档次上别墅属于最高一层。别墅住宅随市场经济的发展日益增长,成为房地产业的宠物,倍受消费者亲睐。因此对别墅的管理也成为物业管理企业的一个重要课题。  所谓别墅现代汉语所给定义为:在郊区和风
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2016/8/8 电梯安全培训:特种设备名词术语
电梯安全培训:特种设备名词术语  1.1特种设备的定义  特种设备是指涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器(含气瓶,下同)、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场(厂)内专用机动车辆。特种设备的目录由国务院负责特种设备安全监督管理的部门制订,
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2016/8/5 知名物业中级安全管理员综合知识考核试题
知名物业中级安全管理员综合知识考核试题  姓名:  部门:     分数:  分数20分10分20分15分35分总分 评委  一、填空题:(每空1分,共计20分)  1、公司需要德才兼备的员工, &n
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2016/8/2 物业全员培训:交楼工作技巧
物业全员培训:交楼工作技巧  对于一个物业管理企业来说,楼盘交楼理应作为头等大事,这意味着物管服务的正式启动,代表着楼盘管理历程的开始;随着市场大潮的竞争趋势升温,服务档次已成为了物业管理的一个竞争热点,为从起发点体现服务的质量,交楼过程中应全方面体现自有的服
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2016/7/22 小区礼宾员工作培训
小区礼宾员工作培训  交接班管理  1、安全各岗位必须设置登记本和相应的表格,当班礼宾必须详尽记录执勤期间所发生的一切情况。交班时须将执勤时的注意事项、器械、物品、工具等相关情况交代清楚,并由双方签名认可。  2、接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手
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2016/7/22 小区礼宾员内务管理培训
小区礼宾员内务管理培训  1、床架必须摆放整齐,做到床架之间横平竖直,床板、凉席、被子应摆放在同一直线上,做到棱角分明、干净整洁。  2、鞋成一直线摆放在床下或鞋架上,鞋跟朝外并保持干净整洁,铺垫下面不允许有任何杂物。  3、毛巾、牙刷、水桶等日常用具须按规定
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2016/7/22 小区礼宾员装备管理及使用培训
小区礼宾员装备管理及使用培训  一、对讲机  1.对讲机的使用  1)使用时左手持机,语言简练、清晰、易懂,呼叫:XX岗、XX岗,我是  XX,收到请回答!;  2)应答要明朗,XX岗收到,请讲!,表达完一个意思时,及时向对方说完毕。  3)通话结束,须互道完
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2016/7/22 物业安全岗位礼仪规范
物业安全岗位礼仪规范  礼宾礼仪是礼宾员道德品质、生活行为、待人处事的准则,是礼宾仪容、仪表、言谈、举止、精神风貌、素质修养的体现。具体包括:  1. 言谈、举止  1) 谈话自然、用语文明。礼宾无论在任何场合的谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然。交谈开始,要创
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