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2016/8/23 E物业新员工入职引导部分测试题
E物业新员工入职引导部分测试题  姓名:部门:成绩:  一、填空题:(每空1分,共29分)  1、广州E物业公司成立于()年,是()全资附属企业。  2、公司的质量方针:()()()()。  3、我们的服务宗旨是()。  4、我们质量目标是()  5、2007
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2016/8/23 知名物业新员工入职测试题
知名物业新员工入职测试题  姓名:    部门:     成绩:  一、填空题:(每空1分,共40分)  1、2008年集团主题年的主题是( 虑远积厚、守正筑坚 ),2008年公司的主题是(
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2016/8/22 物业公司BI应知应会快板
物业公司BI应知应会快板  公司业务在发展,员工行为要规范,BI培训年年有,养成习惯成自然。  招牌表情是微笑,客户情绪被感染。满面春风迎上去,再大火气去一半。  一头秀发勤梳洗,实在太长就用发髻。  前不过眉,侧不过耳,精神抖擞有活力。染色烫发不可取,切忌标
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2016/8/21 物业安全类岗位礼仪规范手册
物业安全类岗位礼仪规范手册  编制人:z  实施人:z  实施对象;储备队员  编制时间:  服饰仪表  1、工作时间内(包括参加培训期间)一律按照公司内务管理规定执  行,着本岗位规定制服及相关饰物、警用器材,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保
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2016/8/18 保安部未转正员工测试题范例
保安部未转正员工测试题范例  (完成时间:  90分钟)  姓名:               &n
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2016/8/10 物业管理培训:别墅管理
物业管理培训:别墅管理  居住类型上物业分为:一般住宅、公寓、别墅三种。从档次上别墅属于最高一层。别墅住宅随市场经济的发展日益增长,成为房地产业的宠物,倍受消费者亲睐。因此对别墅的管理也成为物业管理企业的一个重要课题。  所谓别墅现代汉语所给定义为:在郊区和风
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2016/8/8 电梯安全培训:特种设备名词术语
电梯安全培训:特种设备名词术语  1.1特种设备的定义  特种设备是指涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器(含气瓶,下同)、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场(厂)内专用机动车辆。特种设备的目录由国务院负责特种设备安全监督管理的部门制订,
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2016/8/5 知名物业中级安全管理员综合知识考核试题
知名物业中级安全管理员综合知识考核试题  姓名:  部门:     分数:  分数20分10分20分15分35分总分 评委  一、填空题:(每空1分,共计20分)  1、公司需要德才兼备的员工, &n
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2016/8/2 物业全员培训:交楼工作技巧
物业全员培训:交楼工作技巧  对于一个物业管理企业来说,楼盘交楼理应作为头等大事,这意味着物管服务的正式启动,代表着楼盘管理历程的开始;随着市场大潮的竞争趋势升温,服务档次已成为了物业管理的一个竞争热点,为从起发点体现服务的质量,交楼过程中应全方面体现自有的服
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2016/7/22 小区礼宾员工作培训
小区礼宾员工作培训  交接班管理  1、安全各岗位必须设置登记本和相应的表格,当班礼宾必须详尽记录执勤期间所发生的一切情况。交班时须将执勤时的注意事项、器械、物品、工具等相关情况交代清楚,并由双方签名认可。  2、接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手
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2016/7/22 小区礼宾员内务管理培训
小区礼宾员内务管理培训  1、床架必须摆放整齐,做到床架之间横平竖直,床板、凉席、被子应摆放在同一直线上,做到棱角分明、干净整洁。  2、鞋成一直线摆放在床下或鞋架上,鞋跟朝外并保持干净整洁,铺垫下面不允许有任何杂物。  3、毛巾、牙刷、水桶等日常用具须按规定
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2016/7/22 小区礼宾员装备管理及使用培训
小区礼宾员装备管理及使用培训  一、对讲机  1.对讲机的使用  1)使用时左手持机,语言简练、清晰、易懂,呼叫:XX岗、XX岗,我是  XX,收到请回答!;  2)应答要明朗,XX岗收到,请讲!,表达完一个意思时,及时向对方说完毕。  3)通话结束,须互道完
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2016/7/22 物业安全岗位礼仪规范
物业安全岗位礼仪规范  礼宾礼仪是礼宾员道德品质、生活行为、待人处事的准则,是礼宾仪容、仪表、言谈、举止、精神风貌、素质修养的体现。具体包括:  1. 言谈、举止  1) 谈话自然、用语文明。礼宾无论在任何场合的谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然。交谈开始,要创
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2016/7/20 小区安全岗位常见问题
小区安全岗位常见问题  1、为什么现在要出示门禁卡才能进,是不是小区出什么事情啦?  答:现在小区入住客户逐步增多了,出示门禁卡是为了方便我们确认业主身份,外来人员要接受登记,这是大部分业主对我们工作提出的要求和希望也是《业主规约》约定条款。  2、我是业主,
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2016/7/18 酒店地毯如何一站式保养
酒店地毯如何一站式保养  地毯常被广泛应用于酒店行业,通常在客房、公共走廊、会议室、餐厅等场所铺设,地毯具备很多的优势,比如美观、安全、舒适、清洁、吸音、保温等特点。根据地毯的材质不同,可将酒店常用的地毯分为三类,分别为:化纤地毯、羊毛地毯和混纺地毯。酒店选用
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2016/7/18 日常保洁概念
日常保洁概念  一、什么叫日常保洁?日常保洁一般是指对正在使用中的房屋进行的保洁服务比如家庭正在居住的保洁服务房屋、正在使用中的办公室办公楼等。日常保洁也泛指房屋经过开荒保洁以后的保洁服务。  二、日常保洁分类:日常保洁分类:日常保洁按客户性质分为家庭日常保洁
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2016/7/13 物业客服人员礼貌电话技巧测试
物业客服人员礼貌电话技巧测试  在课程开始时,让我们先测试自己接听电话的技巧和认识。请先阅读以下句子,在正确的句子之前填上“+”号,于错误的句子,填上“—”号:  1.□ 当接听电话时,必须先确认自己公司名称,所属部门及自己名字。  2.□ 在电话对话中,并无
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2016/7/13 物业客服人员说话之语音语调及形体规范
物业客服人员说话之语音语调及形体规范  花几分钟来回答下列问题,务必诚实答,没有人会看你选择的答案  是否  1.我是否了解利用不同的声调,又助于加强我与他人交谈的效果?  2.当我和别人交谈时,我是否曾考虑到谈话的地点是否合宜?  3.当我和别人交谈是,是否
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2016/7/13 物业客人员之仪表仪容规范
物业客人员之仪表仪容规范  作为一名客户服务人员,每天都将面对不同的客户,维持本人良好的仪表仪容有助于维护公司的形象和声誉,同时能增强自身在接待客户时的自信。那何谓仪容?  定义:仪容通常是指一个人外貌。主要受到两大要素的影响。  其一、先天条件。  其二、本
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2016/7/6 知名物业保安部知识竞赛题
知名物业保安部知识竞赛题  1、《物业管理条例》于什么时间通过,什么时间正式实施(具体时间年、月、日)? 2003年5月28日通过,2003年9月1日实施。  2、什么是物业管理?  是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业管理服务合同约定,
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