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2016/5/16 安全部新入职员工培训工作指引
安全部新入职员工培训工作指引  一、熟悉工作环境(入职第一天由安全部文书完成)  1、带领新员工参观A、B、C、D、E座的地理环境和经营环境;  目的:使新员工了解各座的经营内容、建筑结构,掌握所有通道进出口、各部门的办公室位置及穿梭巴士运行情况。  2、了解
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2016/5/16 美居中心保安部值班情况汇报内容
美居中心保安部值班情况汇报内容  1、租户进场情况;  2、租户撤场情况;  3、客户物品放行情况;  4、当天有无开业铺位及开业情况;  5、正在装修及当天装修完的租户数量;  6、客户对本部门投诉情况;  7、队员违法乱纪规情况;  8、存在的安全隐患及处
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2016/5/6 物业保洁培训:升降机的使用方法
物业保洁培训:升降机的使用方法  一、检查升降机各零件是否完好,链条是否有脱落,所有按钮是否能正常使用。  二、检查升降机所有电压是否符合说明要求。  三、四个轮子不要悬空以及支架是否受力、稳固(水平指示灯必须显示绿灯)。  四、操作者系好安全带,且下面必须有
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2016/5/6 物业保洁培训:抽洗地毡机使用方法
物业保洁培训:抽洗地毡机使用方法  用途:此机是用来彻底清洗地毡时使用,所使用的清洁剂,必须是低泡地毡水配合消泡剂一起使用,需要较长的时间才能使洗过的地毡完全干透。  1、组织结构:药水箱、污水箱、喷水头、吸水头、滚地毡刷、放污水开关、电线、开关、喷水开关、吸
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2016/5/6 物业保洁培训:高速抛光机使用方法
物业保洁培训:高速抛光机使用方法  用途:此机原理虽跟单擦机一样,但由于机器转速上的分加,使用范围有所不同,而且此机后面有两个特大轮子,使用时用稳定作用,此机只使用于在平滑的地面上作抛光作用,一般配合喷磨腊用于云石表面抛光。  1、结构组织:电线、插头、高低定
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2016/5/6 物业保洁培训:沙发机使用方法
物业保洁培训:沙发机使用方法  用途:此机设计是用来清洗丝质沙发和布料墙面的且一定要使用高泡地毡水配合使用,比例1:30:40。  1、结构组织:吸水软管、扒头、转动打泡电动刷、污水箱、马达、正反方向转动开关、电线、插头、下面四个小滚动轮。  2、使用前检查:
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2016/5/6 物业保洁培训:吹风机的使用方法
物业保洁培训:吹风机的使用方法  用途:此机用于地毡和地面清洗后的迅速干燥过程,主要用于干洗地毡后的干燥和云石地面打蜡的工作。  1、结构组织:电源线、风叶、马达、电源开关、保护网、外壶、风速调节开关。  2、使用前检查:  机器所用电压是否符合说明要求。  
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2016/5/6 物业新入职保洁员岗位培训材料
物业新入职保洁员岗位培训材料  一、岗位职责  1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。  2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。  3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。  4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 
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2016/4/29 酒店PA新员工培训:如何处理客人投诉
酒店PA新员工培训:如何处理客人投诉  培训项目:处理客人投诉  具体内容:  1、聆听:  ⑴仔细聆听客人投诉,不要打断客人说话。  ⑵有礼貌的向客人道歉。  ⑶聆听时与客人保持目光接触、必要时作出点头等反应。  2、解决问题:  ⑴提出解决问题的方法征询客
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2016/4/29 酒店PA新员工电话礼仪、实操培训
酒店PA新员工电话礼仪、实操培训  培训项目:电话礼仪/实操培训  具体内容:  1、准备纸笔作记录:接听电话前需要准备好纸和笔,以便为客人作留言服务或方便自己作一些必要的记录。  2、电话铃响三声内接起:必须在电话三响之前迅速接起,将你的微笑渗透到你的声音中
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2016/4/29 酒店PA新员工培训:失物上交及招领
酒店PA新员工培训:失物上交及招领  培训项目:失物上交及招领  具体内容:  1、遗留物品的来源:客房、公共区域、餐厅等公司范围内的所有地方,由客人或公司职员遗留丢失的一切物品,包括非本区域在外的所有物品。  2、失物上交及保管:  ⑴发现物品后第一时间电话
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2016/4/29 酒店PA部化学用品或清洁用品的正确使用培训
酒店PA部化学用品或清洁用品的正确使用培训  具体内容:  1、本部门的清洁剂分类:  ⑴按性质分为:①酸性(酸性清洁剂、厕宝)  ②碱性(起蜡水、化泡剂、除油剂、干泡地毯水、高泡地毯水、低泡地毯水、地毯起渍剂)  ③中性(全能清洁剂、薄荷洁液、玻璃水、喷香剂
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2016/4/26 物业绿化培训:菖蒲的养护
物业绿化培训:菖蒲的养护  花菖蒲(Iriskaenpferi别名玉蝉花,鸢尾科鸢尾属宿根草本植物。其根茎粗而短,须根绳索状,细条形。基生叶条形,长50厘米至100厘米,宽8厘米至20厘米,平行脉多数,中脉明显突起。花莛坚挺直立,高50厘米至100厘米,并伴有
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2016/4/16 物业投标过程(参考)
物业投标过程(参考)  确定投标意向并成立工作机构  物业管理企业在获得投标信息后,即可按企业的拓展计划,确定投标意向,相应成立投标工作领导组,由公司总经理或有关部门经理及方案编制人员组成,开展可行性研究工作。  获取招标文件  收到招标邀请函通知书后,投标工
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2016/4/12 物业项目档案、资料管理的内容
物业项目档案、资料管理的内容  1、资料的收集  资料的收集坚持来源多、内容广的原则。从物业管理的实际工作出发,扩大信息资料的来源,从建筑规划到工程竣工;从建筑物本体维护到一花一木的养护都有详尽的档案资料收集。  2、档案资料的分类  所收集的档案资料,根据其
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2016/3/30 物业培训:责任心与执行力
物业培训:责任心与执行力  执行力从哪里来?执行力从责任心中来。没有责任心的执行,犹如无源之水、无根之木,难以长久。责任心的强弱,决定着执行力是否到位。责任心强,则执行强;责任心弱,则执行弱。责任是支撑执行力的“筋骨”,没有责任心就没有执行力。  执行力是途径
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2016/3/30 物业费收缴催缴心得
物业费收缴法律依据催缴案例与心得  一、目的:  物业服务中心目前处于收费关键时期,此“答客问”(范本)收集各物业服务中心在收费过程中与业主沟通的经验,进行汇总整理。各物业服务中心借鉴此范本内容,自行修改和完善本物业服务中心的“收费答客问”,对物业服务中心收费
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2016/3/30 物业培训:接待好每一位访客
物业培训:接待好每一位访客  在物业管理过程中,物业管理人员要经常面对一些来客来访,其中以业主为多。接待好来客来访,这也是展示物业服务企业形象,密切与业主关系的一个良好时机。具体说要做到以下几点:  一、热情接待  来访意图要清楚。对来访的每一位同志要亲切地询
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2016/3/29 两种物业管理服务费违约金的计算方法
两种物业管理服务费违约金的计算方法  《上海市居住物业管理条例》第五十四条第二款规定:业主、使用人未按照业管理服务,物业管理服务合同交纳物业管理服务费用的,物业管理企业可以按日回收应交纳费用千分之三的违约金或者按约定加收违约金。  在实践中,我们摸索的违约金计
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2016/3/29 物业培训:现代职业经理人应该具备的素质
物业培训:现代职业经理人应该具备的素质  现代职业经理人应该具备如下素质:  一、影响力:我们认为现代的职业经理人首先必须具备良好的影响力,而要达到这点,必须是以德为先、以德为本,注重个人的品德修养,一言一行,一举一动都要从大局、整体的利益出发,不能以个人的小
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