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2016/6/30 物业案例:临危不乱,全力灭火
物业案例:临危不乱,全力灭火  6月7日晚23:30左右,XX豪苑四号岗安管员z用对讲机呼叫说商铺S82四楼起火。我与领班z2听到呼叫后立即往事发地点赶,并通知工程人员及相关岗位拿灭火器及工具前来协助。我见火势较大,就一边安排相关人员进行灭火,一边向刘经理汇报
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2016/6/30 物业案例:大暴雨
物业案例:大暴雨  案例描述:20XX年4月25日下午15:00点,突然天降大暴雨,且时长为3小时,大雨至1小时左右,XX豪苑小区部分道路出现大面积积水,部分业主家里下水道向上冒水,个别业主家还有不同程度的漏水现象。主要表现在:  1、叠翠居(片区)道路积水,
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2016/6/21 物业案例:真诚服务,贴心助人
物业案例:真诚服务,贴心助人  案例描述:  2006年8月23日凌晨5点左右,z豪苑南门岗当值安管员闫军民、官友潞在道口附近时发现一位老人背靠着岗亭很痛苦的样子,他俩赶紧找来一个凳子扶老人坐下并向领班汇报。  处理过程:  领班接到汇报后,迅速赶到南门岗,经
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2016/6/21 物业案例:用心服务,化解险情
物业案例:用心服务,化解险情  案例描述:  2006年8月24日下午15:00左右,当值1号岗安管员看见一女士急匆匆地跑来,当值安管员及时迎上前去,听见那位女士气喘嘘嘘地说:快!快!我家着火了!当值安管员连忙问清房号并及时向当值领班汇报。  处理过程:  当
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2016/6/21 物业财务案例:收维修基金并非乱收费
物业财务案例:收维修基金并非乱收费  某高层住宅小区建于1986年,商品房预售许可证是在1998年10月1日前核发的。按国家建设部、财政部的《住宅共用部位设备设施维修基金管理办法》的规定,该小区物业管理处要求用户依照规定,按购房款的2%交纳物业管理维修基金,引
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2016/6/20 物业财务管理案例:房子没住,交不交管理费
物业财务管理案例:房子没住,交不交管理费  房子没住,交不交管理费  某女士购买了一套期房,在办理入住手续时,对房屋内部提出了不少细部质量问题,认出为该房没有达到入住条件,但因要举家出国,就在入住交接单上提出了自己的意见,并收了房门钥匙。半年后,该女士回国发现
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2016/6/20 物业财务管理案例:物业管理支出是否要保密
物业财务管理案例:物业管理支出是否要保密  劳医生在某高层住宅买了一套房屋,花去半生积蓄。谁知入住后,劳医生发现买房费用只是一个开始,还要交维修基金、管理费押金、装修保证金等等。这些都交齐后,本以为可以安心居住了,谁知物业管理公司又发通知要缴纳这个费、那个费。
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2016/6/20 物业财务管理案例:业主拖欠,催交困难
物业财务管理案例:业主拖欠,催交困难  业主拖欠巨额管理费催交困难怎么办  由于不便言明的非管理原因,某公司入伙某商城后,便不按时缴交管理费,甚至把交管理费作为与有关方面交涉的筹码,作为达到某种目的的交换条件。一年后,已累计欠费达35万元之多。期间,管理处有关
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2016/6/20 物业财务管理工作案例:租户欠费,能否向业主催缴
物业财务管理工作案例:租户欠费,能否向业主催缴  租户欠缴物业管理费,物业管理公司能否向业主催缴  去年8月,某业主与王小姐签订了一份房屋租赁合同,把自己的一套房子出租给她居住,租期为两年。合同除了对租金及支付期限作了约定外,还约定物业管理费由王小姐承担。前几
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2016/6/20 物业财务管理工作案例:拒交维修费用
物业财务管理工作案例:拒交维修费用  住户以维修未使用任何材料为由拒交维修费用  [案例描述]  去年年底,某大厦6楼一住户洗菜池下水管堵塞,电话委托管理处维修班疏通。  维修人员及时赶到现场。由于下水管堵塞严重,在6楼疏通不开,又转到5楼,从下水管检查孔反向
栏目:物管案例阅读:25
2016/6/20 物业案例:急业主之所急,想业主之所想
物业案例:急业主之所急,想业主之所想  2005年8月23日下午5点20分左右,E豪苑工程班组人员正做当日工作日记和交接班准备下班,服务中心突然通知凤10栋105房业主要求做家政,即拆走两台3匹格力空调。由于业主家住长安,很少来桥头,当时天下着大雨。了解情况后
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2016/6/20 物业案例:关于某业主小孩一事的报告
物业案例:关于某业主小孩一事的报告  8月7日20:30分左右我下班后来到2号岗,准备回宿舍,突然机动班z向我讲听到观5有小孩的哭泣声,我一听马上到观5下面发现605阳台上有一小孩在哭,并且还在向护栏上爬,此时我感到事情非常紧急,就马上叫小孩不要爬并向他了解情
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2016/6/20 酒店物业服务案例:再说安全无小事
酒店物业服务部案例:再说安全无小事  记得在公安消防部队服现役期间,每每我们在对厂(社)区进行消防安全知识的宣传时,除了向群众展示一些消防灭火技能的正确操作方法之外,还经常会将一些消防警句精心编制成顺口溜来提示和增强群众对消防安全知识的了解与重视。例如防患未然
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2016/6/20 物业案例:业主的守护者
物业案例:业主的守护者  案例描述:  2006年7月24日凌晨5:20分左右, 2号岗当值安管员刘军成、官友潞、杨玉晓在道口附近进行巡视时发现停放在距离岗亭约十几米远的地方停放着一辆车牌为粤SN8013的小车,右前方车窗未关,并立即用对讲机向当值领班汇报。 
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2016/6/20 物业案例:安全无小事
物业案例:安全无小事  案例描述:  2006年7月2日晚20:15分左右,当值17号岗安管员在巡查时发现X园1栋大门敞开,且无灯光,凭着职业的敏感性和警觉性以及平时对小区住户的了解,当值安管员立即觉得有问题,迅速向当值领班报告此事,并在旁监视。  处理过程:
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2016/6/20 物业案例:真诚所致,金石为开
物业案例:真诚所致,金石为开  2005年7月12日,XX豪苑管理处客户服务关系主任在装俢巡查中发现,商铺S8业主委托人z小姐在未做物业变更申请的情况下,擅自将整栋楼后门油漆成黑色的(原颜色为绿色)。  关系主任发现此情况后,立即请油漆工停下来,同时联系z小姐
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2016/6/20 物业案例:访客蛮横、车辆肇事逃逸
物业案例:访客蛮横、车辆肇事逃逸  访客蛮横、车辆肇事逃逸,果断处理、业主免受损失  案例描述:  20**年7月5日凌晨3:00左右,一外号叫XX的人喝醉了酒,与同伙开一辆北京现代(车牌为粤S4D267)牌小车进入XX居。当车开到叠5栋后面时,将停于路边的X
栏目:物管案例阅读:4
2016/6/20 物业案例:出租屋物业服务费由谁承担
物业案例:出租屋物业服务费由谁承担  案例描述:  XX居业主梁某在20**年6月将自己在小区的房子租给租户王某居住,双方约定由王某向管理处交纳物业服务费。20XX年7月,梁某收到小区管理处的欠费催缴函,要求其承担租户王某所拖欠的物业服务费用。梁某就以其与王某
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2016/6/18 物业案例分析:居家报警,风险不容忽视
物业案例分析:居家报警,风险不容忽视  案例简述:  某城市花园56-B-101、33-03业主向小区监控中心求助但无人前往。据查,由于技术人员在对居家报警系统进行保养,系统不能正常使用,导致业主求助没有得到及时帮助,因此引起客户投诉。虽然事后经过管理处客户服
栏目:物管案例阅读:9
2016/4/19 物业公司经营管理危机案例:穿梭巴收费风波
物业公司经营管理危机案例:穿梭巴收费风波  案例描述:  XX苑小区因开发商售楼需要,于20**年7月开通两部穿梭巴士投入小区与镇区之间的日常穿梭。时过两年,开发商在小区的开发完成后,将两部穿梭巴士免费赠送给小区全体业主,以后不再承担小区穿梭巴的运行费用。当物
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