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2016/7/20 物业案例:车辆冲岗而出,安全员上车追赶
物业案例:车辆冲岗而出,安全员上车追赶  一、事件发生及处理经过:  某日凌晨2:10分,一辆的士紧随一业主小车驶向车场入口岗(7号岗),当值安全员向其示意停车手势,的士于是加速向出口岗(3号岗)冲去。见此情况,入口岗安全员立即用对讲通知出口岗安全员。由于车速
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2016/7/18 物业员工管理案例:一次签字,价值万元
物业员工管理案例:一次签字,价值万元  案例简述:  某项目电梯外包给A公司负责维保。2004年6月4日、16日,7月21日,1#、15#电梯钢丝绳分别出现不同程度断线、断股现象。A公司提出更换钢丝蝇,要求我方在A公司出具的配件供应单上签字。公司工程部经过现场
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2016/7/15 业主车撞地桩事件分析
业主车撞地桩事件分析  案例简述:  3月2日凌晨5:30分左右,一业主驾驶一辆捷豹小汽车在驶入停车场入口时,停车场安全员由于对岗位操作流程不熟,为车主刷卡后未拔地桩便示意车辆进入,导致车主开车撞上地桩。事发后,部门报保险公司和交警进行现场勘查,交警判定责任在
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2016/7/15 物业案例:用心工作,化解险情
物业案例:用心工作  化解险情  案例描述:  20**年6月25日19点10分左右,当值6号岗XX在对本区域进行巡逻检查时,突然听到叠翠居5栋102传出叫喊声,当值6号岗迅速跑向住户家中查看。此时,叠翠居5栋102家中已是浓烟滚滚,6号岗判断是发生
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2016/7/15 物业案例:拾遗不昧,道德高尚
物业案例:拾遗不昧,道德高尚  案例描述:  20**年6月26日早上6:00分左右,当值2号岗安管员XX正在门岗值勤,突然发现门岗进口左侧XX超市门口的休闲桌上有一个黑色的女式背包,而此时超市还没有开门,除三三两两晨练的业主从出口经过外,四周却无其他人,更没
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2016/7/15 物业培训案例五则
物业培训案例五则  案例一:  某管理处在业主入伙时,为了避免野蛮装修情况的发生,制订了比较严格的规定。其中对承重墙的保护尤其严格。但是一个房间里哪堵是承重墙,没有清楚的说明。有业主询问此问题,管理处工程部回答:墙内有钢筋的一定是承重墙,没有钢筋的就不是承重墙
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2016/7/15 物业保安值勤案例分析
物业保安值勤案例分析  物业管理案例1:  被告人汪某,系某电脑城物业公司的保安,31岁,平时表现良好。某年3月21日夜间,汪某在电脑城例行巡逻时,发现一经理办公室电源未关,便进入室内将插头拔去。同时他发现该室办公桌中间的抽屉没锁,出于好奇,他随手拉开看看。内
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2016/7/15 物业装修:白蚁危害案例
物业装修:白蚁危害案例  装修一定得做白蚁预防  左女士住在华侨城某小区7-8层的复式套房内,上下两层装修全使用木质品结构,在装修过程中没有进行过白蚁预防措施。入住距今只不过几年时间,去年她家就来了可怕的白虫子--白蚁。当时她没有更深入的分析和考虑,只是一味地
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2016/7/15 物业管理有限公司案例分析
物业管理有限公司案例分析  日期:20**年5月22日  案例类别:客户服务  编     码:  案例名称:渗水投诉  案例来源:阳光嘉园  部门名称  案例小组:  负 责 人:  收集人、整理人:  案例背景概要描
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2016/7/15 安全服务案例:业主住房被盗,物业公司应否赔偿
安全服务案例:业主住房被盗,物业公司应否赔偿  某小区业主李某,上班回家后发现自己的住房被盗贼光顾,房内的财物损失上万元,盗贼已经逃之夭夭,负责小区安全的保安没能提供有力的线索,门卫也没有陌生来访人员的登记记录。李某认为,物业公司与小区业主签订的合同中承诺小区
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2016/7/15 物业安全员抓获惯偷案例
物业安全员抓获惯偷案例  案例简述:  7月4日13:50左右,一名青年妇女来到城花彩域主出入口自称业主欲进入小区,当值安全员核实其房号和姓名,但该妇女极不配合工作,强行进入小区,为避免在出入口引发冲突,安全员放其进入并随即通知当值巡逻岗对其暗中尾随跟踪。14
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2016/7/15 安全案例:安全需重视
安全案例:安全需重视  20**年11月8日我在消防中心上晚班,大约是2:10分左右我听见中心的可然气体报警器在报警,我上前查看是五楼中餐点心厨房19号点在报警。当时我的反映是现在中餐已经全部下班了,每天中餐在下班后就将燃气的总阀门给关闭。我马上对燃气报警器进
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2016/7/15 安全服务案例:提供停车位客户轿车丢失怎么办
安全服务案例:提供停车位客户轿车丢失怎么办  近日某商业大厦内的客户轿车丢失。当时客户进入大厦时大厦停车场的车辆管理员对该车辆进行了发卡工作,停车卡上写有(本大厦停车场只提供车辆的场地使用,不负责车辆的保管请各位车主自行保管!)。该客户现因车辆丢失向物业管理公
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2016/7/15 安全服务案例:消防栓为何喷不出水
安全服务案例:消防栓为何喷不出水  ×先生入住×小区一高层住宅还不到1个月。一天,×先生家因烟头引起纸篓内纸张燃烧,其家人急忙跑到楼层消防栓处,打开水源开关,拉着软管一边向屋里跑,一边打开喷枪开关,,结果喷枪内滴水未出。幸亏楼层灭火器箱内有几只灭火器,在闻讯赶
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2016/7/15 安全服务案例:业主请来的装修人员要强行闯入怎么办
安全服务案例:业主请来的装修人员要强行闯入怎么办  一天傍晚,某小区来了四位陌生人。四人手提工具,旁若无人似地径直朝大堂闸门闯去。 值班保安员立即走出值班室,开口问询:先生您好,请问上楼找哪位?其中一位说是去15楼D座装修。保安员要求他们出示装修出入证,对方敷
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2016/7/15 物业安全服务案例:保安人员"监守自盗"怎么办
物业安全服务案例:保安人员监守自盗怎么办  某小区业主家被盗。几个月后,公安机关破案,但令人吃惊的是作案嫌疑人就是该小区物业管理处的保安。业主了解此情况后,要求物业管理公司赔偿损失。  [案例分析]  为业主提供安全的环境是物业管理公司提供的服务内容之一。为完
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2016/7/15 物业安全服务案例:酗酒后的访客自伤怎么办
物业安全服务案例:酗酒后的访客自伤怎么办  一天晚上9时多,某大厦C幢值班人员通过监视器,发现正在下降的1号电梯内情况异常:两个年轻访客斜倚着轿厢,身上有明显的血迹。  电梯落到一层,梯门打开,两个年轻访客身上带着很重的血腥气味,踉踉跄跄地走出来,其中一人的手
栏目:物管案例阅读:28
2016/7/13 商业街遮阳伞伤人案例
商业街遮阳伞伤人案例  案例简述:  20**年9月6日上午11时30分左右,XX园区业主正陪同两名老年夫妇在该园区商业街前休息,此时商业街的太阳伞被突起的一阵大风吹起,伞杆中间脱开,伞杆上半部正巧砸到桌西侧的老年妇女,致使其额头浮肿。  案例分析:  遮阳伞
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2016/7/13 保洁人员在楼内吸烟问题投诉分析
保洁人员在楼内吸烟问题投诉分析  简述:  客户1:  我昨天回家以现有保洁人员躲在三楼的楼梯下吸烟,是不是该有人管一下呀!前二天天气凉在楼内取暖,我就没说什么,因为他们的确是不容易,我们又不是地主,所以进来暖和一下也没什么,可现在竟吸烟,弄得整个楼里都是烟味
栏目:物管案例阅读:27
2016/7/13 关于管理费收费错误的投诉分析
关于管理费收费错误的投诉分析  简述:  以前从来没有发生过物业费重复收的现象,今年3月份开始,这种事情开始出现,而且非常普遍,主要表现为:a、有业主认为已经发生重复收费去和物业要,但由于没保存好发票,物业拒绝退费。b、发生重复收费,业主拿着重复日期的发票对帐
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