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2017/11/22 物业环境目标指标和管理方案管理程序
深圳市VK物业管理有限公司  名称:环境目标指标和管理方案管理程序  1.目的  制定环境目标、指标及环境管理方案,并确保目标指标的分解落实、管理方案的有效实施,以实现环境目标和指标。  2.适用范围  适用于环境目标、指标及环境管理方案的建立和管理。  3.
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2017/11/15 新城国际物业服务标准文件
新城国际物业服务标准文件  【XX·新城国际】的物业管理服务标准严格按照ISO9001国际质量保证体系文件的要求进行制订。  对于物业管理行业来说,导入ISO9001国际质量认证体系,有利于加强对管理与服务过程中每一个环节的质量控制,及时纠正和预防影响质量的负
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2017/10/20 商业中心物业质检工作程序
商业中心物业质检工作程序  1.0目的  通过质量检查,纠正不合格服务,规范员工服务工作态度、责任心、礼节礼貌、仪容仪表、岗位知识、操作规程和将屋宇本体及配套设施、设备的不良因素控制在萌芽状态,保持物业的完好。  2.0范围  适用于公司整个范围的质量检查工作
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2017/10/19 物业服务纠正措施实施程序
深圳市万科物业管理有限公司程序文件  名称:纠正措施实施程序  1.目的  及时纠正在服务过程中产生的不合格,并对不合格产生的原因进行分析,防止不合格服务的再发生。  2.范围  适用于公司各部门。  3.职责  3.1各部门主办级以上人员负责对本部门产生的不
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2017/10/19 物业服务统计分析及评定程序
深圳市万科物业管理有限公司程序文件  名称:统计分析及评定程序  1.目的  规范服务信息分析过程,明确信息的来源和信息的分析处理方式。  2.范围  适用于公司质量目标考量的常规数据统计、分析和计算方法;客户需求分析及相关质量成本的控制。  3.职责  3.
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2017/10/19 深圳VK不合格的识别与处理程序
深圳市万科物业管理有限公司程序文件  名称:不合格的识别与处理程序  1.目的  识别不合格并及时有效处理。  2.范围  适用于公司各部门。  3.职责  3.1品质管理部负责监督各部门对不合格的处理。  3.2各部门经理负责监督、抽查服务过程,并对不合格服
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2017/10/6 某物业品质目标指标解释和统计方法
某物业品质目标指标解释和统计方法  二0**年度我公司的品质政策为:不断提高服务质量,满足业主的需求,为业主营造一个舒适、安全的家。为此,我们制定了相应的品质目标:  1、管理小区获市级以上优秀安全文明小区达标率100%;  2、业主(住户)对区内物业管理满意
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2017/10/6 物业品质部日常工作抽检标准作业规程
z物业管理有限公司作业规程文件  名称:品质部日常工作抽检标准作业规程  1.目的  规范品质部对公司各部门、各管理处运作质量的日常监控工作,确保质量体系在公司各部门、各管理处的运作质量。  2.适用范围  适用于公司品质部对质量体系运作质量的日常监控工作。 
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2017/10/3 某物业外包控制程序
某物业外包控制程序  1、目的  选择具备一定资质条件的外包服务供方,确保外包服务符合外包合同规定的要求。  2、适用范围  本程序适用于本公司对外包服务供方的评价、选择与控制。  3、职责  3.1 工程部职责  公司工程部是本程序的编制、修改和实施归口管理
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2017/10/3 某物业采购控制程序
某物业采购控制程序  1、目的  对采购过程及供方进行控制,确保所采购的服务符合规定要求。  2、适用范围  适用于对日常工作所需的采购及外包过程的控制;对供方进行选择、评价和控制。  3、职责  3.1 采购部负责按公司的要求组织对供方进行评价,编制《合格供
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2017/10/3 与业主和住户有关的过程控制程序
与业主和住户有关的过程控制程序  1、目的  对确保业主和住户的需求和期望得到充分理解的过程做出规定,并加以实施和保持。  2、工作范围  适用于公司参与的所有物业管理投标、物业管理合同要求的确定、评审及与业主和住户的沟通。  3、相关/支持性文件  《文件控
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2017/10/3 某物业服务实现策划控制程序
某物业服务实现策划控制程序  1 目的  对公司特定的服务、物业管理项目或合同,规定专门的质量措施、资源和活动顺序,以确保满足规定的要求。  2 适用范围  用于对特定的服务、物业管理项目和合同的质量策划及相应的质量计划的编制、实施和控制。  3、相关/支持性
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2017/10/3 某物业设施和工作环境控制程序
某物业设施和工作环境控制程序  1、目的  确定并提供和维护为实现服务需要的设施。  2、适用范围  适用于为实现服务符合性所需的设施,如工具和设备、支持性服务如运输设施的控制。  3、相关/支持性文件  《全国优秀管理住宅小区标准》  《机电设备运行维修工作
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2017/10/3 某物业人力资源控制程序
某物业人力资源控制程序  1 目的  对承担质量管理体系职责的人员规定相应的岗位的能力要求,并进行培训以满足规定要求。  2 适用范围  适用于承担质量管理体系规定职责的所有人员,包括临时雇用的人员。  3 职责  3.1人力资源部  a)负责编制《岗位工作人
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2017/10/3 某物业管理评审控制程序
某物业管理评审控制程序  1 目的  按计划的时间间隔评审质量管理体系,以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。  2 适用范围  适用于对公司质量管理体系的评审。  3 职责  3.1 总经理批准管理评审计划和管理评审报告,主持管理评审活动。  3.
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2017/9/30 质量体系记录控制程序
质量体系记录控制程序  1 目的  对质量管理体系所要求的记录予以控制。  2 适用范围  适用于证明服务符合要求和质量管理体系有效运行的记录。  3 职责  3.1管理者代表负责外来人员查阅质量记录的审批,批准保存期满的记录的销毁。  3.2各部门负责编制、
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2017/9/30 质量管理:纠正和预防措施控制程序
质量管理:纠正和预防措施控制程序  1 目的  采取有效的改进、纠正和预防措施,实现质量管理体系的持续改进。  2 适用范围  适用于改进、纠正和预防措施的制定、实施与验证。  3 职责  3.1 质量管理部组织实施不合格信息的收集和整理。  3.2 综合管理
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2017/9/30 质量管理:数据分析控制程序
质量管理:数据分析控制程序  1、目的  收集和分析适当的数据,以确定质量管理体系的适宜性和有效性,并识别可以实施的改进。  2、适用范围  适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。  3、相关/支持性文件  《过程和服务的监视和测量程序》  《文
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2017/9/30 质量管理:事故报告与处理程序
质量管理:事故报告与处理程序  1 目的  对所发生的事故及时调查和处理,并采取适当的纠正和预防措施,控制事故的影响范围,减少事故损失。  2 适用范围  适于对本公司内事故的报告、调查和处理控制。  3 职责  3.1办公室职责  办公室是本程序的编制、修改
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2017/9/30 质量管理:不合格控制程序
质量管理:不合格控制程序  1.目的  通过对不合格品进行标识、记录、隔离、评审、处置,加强对不合格品的控制,以防止不合格服务的非预期交付。  2.适用范围  适用于本公司在进货、日常管理、服务过程中的不合格品的控制。  3.职责  a.质量管理部组织对造成严
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