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2017/9/15 办公项目物业管理服务承诺指标及创优计划
办公项目物业管理服务承诺指标及创优计划  一、管理承诺指标  项目物业管理和服务水平达到国优标准,并达到以下管理指标:  序号管理指标达标率(%)测算依据  1大厦基础设施完好率98完好设施数/设施总数×100%  2零修、急修及时率100及时维修次数/应计报
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2017/9/15 确保物业管理服务质量的措施
确保物业管理服务质量的措施  一、将管理指标分解、细化,逐级落实;  按照公司项目管理规定,首先由项目经理与公司签订管理目标责任书;  项目经理负责将各项管理指标分解到本项目管理部各部门,由各部门经理代表本部门签订部门管理目标责任书;  部门经理负责将各项管理
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2017/9/6 物业公司品质管理制度
物业公司品质管理制度  1.综合管理体系文件增/补发的管理制度  根据综合管理体系的要求,为了保证公司体系工作有序的开展,使管理体系文件得到有效的控制,特制定本办法。  1.1.本办法适用范围:申请新增发文件或原有文件丢失、破损补发的情况  1.2.因工作需要
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2017/9/6 物业品质检查监督控制程序
物业品质检查监督控制程序  1.目的:对公司的品质管理工作(包括:综合体系管理及物管部的工作)实施有效控制。  2.范围:公司职能部门及各物管中心  3.职责:  4.操作规程  工作流程图说明记录  1、品质管理部根据公司/各物管中心的工作情况,对品质管理工
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2017/9/6 物业综合管理体系文件内部审核程序
物业综合管理体系文件内部审核程序  1.目的:确保管理体系有效实施、保持和改进。  2.范围:管理体系所覆盖的所有区域。  3.职责:  4.操作规程:  工作流程图说明记录  1、品质管理部编制《年度内审计划》(每年至少一次),包括:确定审核目的、范围、依据
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2017/9/5 物业综合管理体系文件的控制程序
物业综合管理体系文件的控制程序  1.目的:按综合管理体系的要求对文件进行有效的控制。  2.范围:所有综合管理体系文件  3.职责:  4.操作程序:  工作流程图说明记录  1、综合管理体系文件要加盖受控文件印章。  2、文件的发放由品质管理部统一负责,并
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2017/9/5 物业公司品质管理部经理助理的职责
物业公司品质管理部经理助理的职责  1.配合经理做好综合管理体系文件的编辑、制定、整理、修改等工作。  2.配合经理进行综合管理体系文件的年度内审及管理评审工作。  3.按照综合管理体系要求进行统计技术的应用。  4.配合经理定期检查各物管中心服务实施情况,包
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2017/9/5 物业公司品质管理部经理的职责
物业公司品质管理部经理的职责  1.负责对各单位综合管理体系运行情况的抽查及评价。  2.负责对与服务有关的潜在不合格所制定的预防措施,进行跟踪和验证。  3.负责公司级的对客户公开性文件进行核准、存档,对各物管中心物管部进行相关的协调组织工作。  4.负责制
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2017/9/5 物业公司品质部管理范围
物业公司品质部管理范围  品质管理部是公司综合管理体系、物业管理工作的主管部门,对公司提升品牌服务起着重要的作用。  1.按公司的要求做好综合管理体系文件的编辑、整理、修改工作。  2.做好综合管理体系文件的执行、检查、监督、整改工作。  3.按照综合管理体系
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2017/8/27 小区物业服务品质定位的描述
小区物业服务品质定位的描述  XX花园是集团及公司的对外宣传窗口及样板楼盘,基于此,管理处从日常管理工作一直严格要求,不断地提高服务管理水平,不断探索、创新、改进,努力把XX花园管理成为金地物业名符其实的样板楼盘及对外展示形象的窗口。但要实现这一目标,还要有一
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2017/7/12 深圳VK物业质量手册:资源管理
深圳VK物业质量手册  ——资源管理  6资源管理  6.1资源的提供  为保证质量管理活动的顺利开展,公司将提供足够的人力资源、设施、工具、资金、技术、证照、印章、材料、方法、制度、信息、工作环境等资源,以满足质量管理体系过程的需求,确保顾客满意:  A.对
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2017/7/12 深圳VK质量记录控制程序
深圳VK物业公司程序文件  ——质量记录控制程序  1.目的  对质量记录的标识、收集、整理、编目、借阅、归档、存储、防护、处理、检查等操作提供指引。  2.范围  适用于各部门对质量记录的管理。  3.职责  3.1品质管理部负责编制及修订《质量记录表格一览
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2017/7/10 物业管理质量手册:术语和定义
物业管理质量手册:术语和定义  3术语和定义  3.1说明  除本质量手册特别注明外,均采用GB/T19000-2000-ISO9000:2000标准中的术语和定义。  本公司质量管理体系文件中的业主、客户与标准中的顾客含义相同。  3.2术语和定义  全心全
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2017/6/8 VK物业突发事件处理程序
物业管理有限程序文件  ——突发事件处理程序  1.目的  对突发事件的处理提供指引,降低经营风险,减少公司及顾客损失,维护公司信誉及顾客利益。  2.范围  适用公司各部门。  3.职责  3.1管理者代表负责组织对重大质量事故的调查和处理。  3.2品质管
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2017/6/5 某物业公司品质管理部工作职责
某物业公司品质管理部工作职责  1.负责组织质量体系的实施、持续和改进工作;  2.负责公司质量体系文件和资源的控制;  3.组织实施内部质量审核工作;  4.负责处理其他与运作质量有关的事务;  5.每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析——预测
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2017/6/2 E物业顾客投诉处理程序
物业管理有限公司程序文件  ——顾客投诉处理程序  1.目的  规范顾客投诉处理的流程,使投诉能得到及时有效的处理。  2.范围  适用于公司各部门投诉的处理。  3.职责  3.1 管理者代表负责对各部门末能处理的顾客投诉提出处理意见,亲自或指派品质部经理处
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2017/6/2 E物业管理评审程序
物业管理有限公司程序文件  ——管理评审程序  1.目的  确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。  2.范围  适用于公司管理评审工作。  3.职责  3.1总经理负责安排管理评审、审批评审计划。  3.2管理者代表负责审核管理评审计划及审批议程。  3
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2017/4/27 物业企业内部质量审核程序
物业管理有限公司程序文件  --内部质量审核程序  1.目的  有效实施内部质量审核,确保公司质量管理体系的符合性、适宜性和有效性。  2.范围  适用于本公司内部质量审核活动。  3.职责  3.1总经理负责审批年度审核计划。  3.2管理者代表审批月度内审
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2017/4/27 顾客满意度测评程序
物业管理有限公司程序文件  --顾客满意度测评程序  1.目的  规范顾客满意度调查过程,提高调查效率和效果。  2.范围  适用于公司顾客满意度调查活动。  3.职责  3.1品质管理部负责公司顾客满意度调查的计划和组织实施工作。  3.2各部门协助公司顾客
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2017/4/18 物业项目车辆收费查岗管理规定
物业项目车辆收费查岗管理规定  1.0目的  规范车辆收费工作规范、流程和标准,避免  2.0适用范围  XX集团下属物业公司各服务中心、管理处、项目物业部。  3.0职责  3.1物业品质部职责  3.1.1负责对公司各单位查岗工作执行情况进行检查。  3.
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