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2018/2/24 物业服务公司客服部部门职责
物业服务公司客服部部门职责  部门名称:客服部  职责概述:  1、建立良好客户关系,树立优质的服务形象,向客户提供周到的日常接待与咨询服务等工作;  2、负责客户资料的收集、管理及信息文件的发布;  3、负责监管公司各部门使用的物料,并进行相应的统计与提出申
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2018/1/29 园区门禁IC授权登录规程
园区门禁IC授权登录规程  第一步:进入人事管理系统输入操作员帐号及口令,输入正确后进入人事管理系统,选择左边菜单栏上的人员设置,在右侧的公司名称上选择楼栋号,在部门名称选择单元号。按右下角的添加按钮,在员工代码栏内输入业主的房号及第几张卡的卡号(如果是第5张
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2018/1/29 某园业主入伙办理流程
某园业主入伙办理流程  新房办理入伙手续  一、查验入伙会签单  请业主出示《入伙会签单》、查验售楼处及管理处财务室手续是否已办理完毕。业主未办理,请业主先到售楼处及财务室办理,如完毕可进行下一步操作。  二、收集业主资料  1、请业主填写《XX园业主入伙资料
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2018/1/29 小区物品搬进(出)管理规定
小区物品搬进(出)管理规定  一、目的。本规定旨在加强规定物品搬进(出)管理。有效控制偷盗等治安案件,维护小区内业主(住户)、商家利益。  二、申报制。小区内业主(住户)及商家凡有物品搬出本小区时,必须由业主(产权人或业主书面委托)事先向管理处申报,管理处应登
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2018/1/29 项目管理处与业主、住户沟通办法
项目管理处与业主、住户沟通办法  为加强管理处与业主/用户之间的联系与沟通,及时了解业主/用户的需求,解决业主/用户的问题及困难改进管理工作,提高服务质量,切实为业主/用户创造一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境,特制订本办法如下:  1、公布办公
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2018/1/29 住宅区会所接待员职责
住宅区会所接待员职责  1、协助主管做好日常接待工作,完成主管交办的各项工作。  2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。热爱本职工作,热爱顾客,以饱满的精神投入每日的服务工作。若碰到疑难问题及时向主管领导反映。  3、透彻掌握会所的经营方式,文明礼貌地圆
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2018/1/27 项目管理处前台接待员职责
项目管理处前台接待员职责  1、负责各项酒店式物管拓展服务中心的具体操作执行。  2、负责接待业主来电来访,填写《与顾客沟通记录》并传达给各部门相关人员,跟踪落实相关事宜,将信息及时反馈给业主/物业使用人。  3、负责做好服务中心值班记录交接记录,做好来访业主
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2018/1/27 物业项目会所主管职责
物业项目会所主管职责  一、职责  1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责,对管理处主任下达指令的实施负责。  2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令,制定并落实会所部工作人员的工作职责,督导会所部工作人员有序开展各项会所服务工作。  3、
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2018/1/27 项目物业管理处助理员职责(三)
项目物业管理处助理员职责(三)  1、按照一体化管理规定检查督导小区装修工作,并作好相应的记录。  2、负责小区内公共设施的维护、更换。  3、负责小区智能化系统的跟踪、整改工作。  4、全面负责装修管理的工作。  5、负责办理装修手续,统计各种资料并及时向各
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2018/1/27 项目物业服务中心助理员职责(一)
项目物业服务中心助理员职责(一)  1、协助服务中心主任做好住户投诉解释工作。  2、负责管理处一体化资料管理编辑完善制度文件。  3、负责管理处迎检资料的收集整理。  4、负责员工宿舍物资及操作层员工服装的申请和发放。  5、负责工程图纸资料的建档管理工作。
栏目:客服阅读:17
2018/1/27 项目物业服务中心主任职责与权限
项目物业服务中心主任职责与权限  一、职责  1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令负责,对管理处主任下达指令的实施负责;  2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令,制定并落实服务中心工作人员的工作职责,督导服务中心工作人员有序开展各项管理工作。  
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2018/1/15 商住项目客服助理职位描述
商住项目客服助理职位描述:  工作内容:  1、听取业户的投诉,确定问题所在,并做出记录,对业户反映问题及时跟进,涉及其他部门的督促跟进实施过程及结果,重要问题上报处理。  2、在大堂提供一站式服务,包括物业管理服务一系列商务增值服务;接受往来商户和业户的服务
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2018/1/15 写字楼咖啡厅服务员职位描述
写字楼咖啡厅服务员职位描述:  工作内容  1、按照规定,认真做好桌椅、餐厅卫生、餐厅铺台,准备好各种用品,确保正常营业使用;  2、主动接待顾客、热情、礼貌、耐心、周到,服务意识强,使顾客有宾至如归之感;  3、运用标准服务用语,为顾客提供最佳服务;  4、
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2018/1/15 商住项目客服主管职位描述
商住项目客服主管职位描述:  工作内容:  1、指导、监督、检查客服助理工作。  2、处理用户投诉,定期收集用户意见、建议,并反馈至各职能部门,必要时上报公司领导。  3、与用户保持良好沟通,负责用户意见调查,回访,及时处理客户的意见、建议,并统计调查/回访情
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2018/1/6 住宅物业的业户服务作业标准
上海ZZ物业有限公司  住宅物业的业户服务作业标准  一、范围  本标准适用于上海ZZ物业有限公司--分公司管理的住宅物业的业户服务。  二、引用文件  《上海市居住物业管理条例》  《上海市物业管理行业规范》  《关于物业管理行业开展规范服务达标活动的通知》
栏目:客服阅读:83
2018/1/6 住宅物业业户服务标准
上海ZZ物业有限公司  住宅物业业户服务标准  一、范围  本标准适用于上海ZZ物业有限公司管理的住宅物业的业户服务。  二、引用文件  《上海市居住物业管理条例》  《上海市物业管理行业规范》  《关于物业管理行业开展规范服务达标活动的通知》  《上海市公有
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2018/1/4 商业步行街物业服务管理描述(3)
商业步行街物业服务管理描述:(3)  3、装修现场监督管理  在施工过程中,物业管理处应派专人在现场进行管理。管理的内容主要包括3方面:  对施工人员的管理,以及对工程是否按图施工、按装修协议要求和对装潢现场环境卫生(装潢垃圾)进行监督管理。一般建筑施工队的人
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2018/1/4 商业步行街物业服务管理描述:商铺装修服务
商业步行街物业服务管理描述:商铺装修服务  2、商铺装修服务管理  1)商铺装修服务管理:  装修管理应包含在业户管理中,因管理难度较大,故单独列出论述。装修管理职能主要包括:审核装修申请、签订装修管理协议,现场监督管理等。  商铺楼宇的租赁往往以整个层面向外
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2018/1/4 商业步行街物业服务管理描述:商铺业户服务
商业步行街物业服务管理描述:商铺业户服务  【XX路商业步行街】物业管理包含以下几个方面,我们现对此进行分项描述:  1、商铺业户服务管理  1)商铺业户服务管理:  业户服务部有两部分工作职能,一是业户服务,二是内部管理。  a)接待与联系  接待与联系是业
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2017/12/28 公馆服务内容及标准:客户服务
公馆服务内容及标准:客户服务  我们以专业的眼光,诚挚的服务姿态,力求将XX豪宅VIP贵宾服务理念传递给每一位XX公馆的业主,成为其值得信赖、托付和贴心的“管家”,并树立起XX豪宅服务的典范和标杆。  第一节 具有延展性的客户服务  在XX公馆,我们以管家服务
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