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2017/1/21 物业住户投诉处理规程
物业住户投诉处理规程  一、目的  规范投诉处理工作,确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。  二、适用范围  适用于住户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。  三、职责  1、管理处经理负责处理重要投诉。  2、服务中心任务主管负责协助经理处理一般轻微投
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2017/1/21 物业辖区住户违章处理规程
物业辖区住户违章处理规程  一、目的  规范住户违章处理工作,维护大多数住户的利益,保持小区良好的环境和秩序。  二、适用范围  适用于物业管理处管辖范围内的住户违章事件的处理。  三、职责  1、管理处经理负责住户重大违章事件的处理。  2、服务中心主管负责
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2017/1/21 粤海物业装修验收工作规程
粤海物业装修验收工作规程  1.0目的  确保房屋的结构安全,保障业主的利益。  2.0适用范围  适用于**集团大厦管理处辖区内所有房屋的装修验收工作。  3.0职责  3.1工程部员工负责室内装修的验收。  3.2管理处报帐员负责装修押金的退款及结算装修期
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2017/1/21 业主档案管理工作规程(二)
业主档案管理工作规程(二)  一、目的  规范业主档案的保管与跟踪工作。  二、适用范围  适用于物业管理处业主档案的保管与跟踪。  三、职责  1、服务中心主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。  2、服务中心负责依照本规程具体实施业主档案的保管与跟踪。  四
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2017/1/20 小区客服中心前台接待岗位职责
小区客服中心前台接待岗位职责  前台接待岗位负责前台业务办理、顾客沟通、来访接待及管理等工作。其具体岗位职责如下:  1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,记录于《值班记录表》上,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。
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2017/1/20 小区(花园)客户服务大使岗位职责
小区(花园)客户服务大使岗位职责  客户服务大使是在客户服务中心经理的直接领导下,协助经理开展****花园客户服务管理等工作,其主要职责如下:  1.受理责任区域的顾客投诉和建议,24小时之内给予回应,跟踪到关闭为止。  2.对责任区域内的物业管理全部业务工作
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2017/1/20 商住广场物业助理职位描述
商住广场物业助理职位描述  物业管理处事务助理的岗位职责  1.服从上司工作安排,认真做好各项日常管理工作;  2.按公司制定的物业验收标准,配合做好物业验收接管工作;  3.在物业验收过程中,负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等
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2017/1/6 商业广场物业客服助理职位描述
商业广场物业客服助理职位描述  工作职责:  1、负责受理业户的投诉、求助、咨询及报;跟进处理和回访。  2、维护辖区内良好的业户关系,提供优质服务;  3、管辖区域内物业服务费及相关费用的收缴;  4、办理业主入住手续和各种费用的托收及水电、燃气、有线电视的
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2017/1/6 物业客服管家职位描述
物业客服管家职位描述  1、对业户的投诉进行上门协调、跟进、处理及回访;  2、负责辖区业户管理费用的派单、催缴;  3、负责辖区范围内装修单元的日常巡检监管与验收工作;  4、负责为新业主办理入住手续,协同业主验收房屋;  5、定期对业户上门回访,与辖区业户
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2017/1/4 小区入住指引:装修篇
小区入住指引:装修篇  1.装修工程开工前,请您携同您选择的装修单位到管理处办理申报手续。非业主的住宅使用人对住宅室内进行装修,应取得业主的书面同意。办理申报手续须携带以下资料:  (1)装修施工图纸和施工方案1份;  (2)装修单位营业执照复印件(加盖公章)
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2017/1/4 顾问项目装修管理程序
顾问项目装修管理程序  为规范装修手续办理,保障顾客利益,确保房屋正常、安全使用,维持小区共用部分统一美观的外部形象,特制定此管理程序。  一、装修手续办理  1、顾客需要进行室内装修工程,须会同其委托的装修者向管理处进行申报登记,交验装修单位的《承建资格证书
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2017/1/4 顾问项目入伙工作管理程序
顾问项目入伙工作管理程序  为保证小区业主的顺利入伙以及入伙后各项物业管理服务工作的正常开展,规范业主入伙时的各项手续办理工作,防止因疏漏造成入伙时物业公司工作的被动,特制定此管理程序。  一、管理职责  1、管理处经理负责物业的前期介入工作安排工作,并负责组
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2017/1/4 顾客投诉(建议)处理程序
顾客投诉(建议)处理程序  为了加强与顾客的沟通,弥补管理疏漏,持续保证、改善服务质量,满足顾客合理要求,特制定此程序。  一、管理职责  1、公司相关部门负责对管理处末能处理的顾客投诉提出处理意见,亲自或指派相关部门人员处理顾客直接向本公司、上级公司或政府有
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2017/1/4 物业不合格服务的识别和处理程序
物业不合格服务的识别和处理程序  为了有效地控制服务过程与产品质量,确保服务品质,加大对不合格服务的有效管理、纠正与预防,特制定此项管理程序。  一、管理职责  1、公司相关部门和管理处经理负责监督、抽查服务过程,并对不合格服务做出评价。  2、经管理处经理授
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2017/1/4 与顾客沟通的程序
与顾客沟通的程序  为了不断了解管理处物业管理服务现状,持续满足顾客需求,保证和提高服务质量,同时加强管理处与顾客沟通交流管理工作的规范化,特制定此管理程序。  一、管理职责  1、由管理处经理负责管理处各部门与顾客沟通工作的监督,管理处客户服务中心负责定期进
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2017/1/1 物业家政服务的提供及控制程序
物业家政服务的提供及控制程序  为保证家政服务工作的规范性运作,及时高效地为顾客提供服务,保证家政服务的工作质量,特制定此管理程序。  一、管理职责  1、管理处经理负责签订长期服务协议书,监督服务质量及回访工作,并研究开发新的服务项目。  2、客户服务主管负
栏目:客服阅读:33
2016/12/14 物业公司客服部主管的岗位职责
物业公司客服部主管的岗位职责  1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;  1、负责本部门的管理工作,制定部门月度、年度计划,并保证计划的实施;  2、以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作;  3、热情接待业户,及时有效的处理各项投诉,并做好记
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2016/12/12 三和物业接待处职责
三和物业接待处职责  1、负责办理住户的上房手续,建立并维护住户档案;  2、接待住户并负责整理住户的反馈意见,提出合理建议;  3、根据住户反映的意见和要求,迅速通知其他职能部门,以求问题在最短时间内得到解决。  4、将已解决的、未解决的,未完全解决的问题分
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2016/12/12 某物业社区文化活动管理规程
某物业社区文化活动管理规程  1、目的  活跃管理处文化气氛,增强客户参与意识,营造美好、和谐的居住及工作氛围,使管理处的工作得到客户及社会各界的支持与理解。  2、适用范围  适用于各管理处的社区文化活动开展。  3、职责  3.1 各管理处负责所辖范围内社
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2016/12/9 物业中心钥匙委托管理标准作业规程
物业中心钥匙委托管理标准作业规程  一、目的  规范钥匙管理工作,确保妥善保管好手管的钥匙。  二、适用范围  适用于物业服务中心来入住单位钥匙的管理。  三、职责  1、服务中心副主管负责组织、安排钥匙的管理工作。  2、服务中心管理员负责依照本规程实施钥匙
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