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2008/3/16 ISO9000文件-住户投诉处理程序
公 司 程 序 文 件                    
栏目:客服阅读:101
2008/3/16 ISO9000文件-住户意见调查和分析程序
公 司 程 序 文 件                    
栏目:客服阅读:98
2008/3/16 ISO9000文件-住户装修管理程序
公 司 程 序 文 件                    
栏目:客服阅读:250
2008/3/7 物业验收交接具体操作流程
物业验收交接具体操作流程    为了确保xx华庭五期59—62栋验收交接工作的顺利完成,现对参与接管交楼验收的管理人员作出相应工作安排,具体操作如下:一、与工程部竣工验收的具体操作:1.验收工作组按照与工程部约定的时间到竣工物业现
栏目:客服阅读:1393
2008/3/6 物业管理工作岗位职责
物业管理工作岗位职责一、物业经理岗位职责1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理,贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系,完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施,业务上接受总公司和上级部
栏目:客服阅读:2036
2008/3/6 物业管理各项专业管理工作方案
物业管理各项专业管理工作方案一、公共设施设备管理1.管理目标保证设备运行正常,无重大管理责任事故。2.管理措施(1)制定设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档案等管理制度。(2)配备所需专业技术人员,严格执行操作规程,设备管理和维修人员持证
栏目:客服阅读:1721
2008/3/6 物业管理档案的建立与管理
物业管理档案的建立与管理1.资料收集    资料的收集坚持内容丰富的原则,根据实体资料和信息资料的内容,在实际工作中从需要和服务的角度出发,扩大信息的收集来源,从时间上来讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料,从空间上讲
栏目:客服阅读:246
2008/3/4 业主证的发放与管理办法
小区业主与住户出入证制作、管理与发行办法编 号:管理—W—001版 本:2004—001              &n
栏目:客服阅读:391
2008/3/4 有偿便民服务标准作业程序
有偿便民服务标准作业程序一、目的 规范便民服务工作,确保为住户提供及时、方便、满意的服务。 二、适用范围 适用于物业各处开展的为住户提供的有偿服务(管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务)工作。 三、职责 1、公司总经理负责审批便民服务项目及相关便民服
栏目:客服阅读:348
2008/3/4 有偿服务工作管理规定
                     &nbs
栏目:客服阅读:1811
2008/3/4 住户智能ID卡发放及使用管理规定
                     &nbs
栏目:客服阅读:213
2008/2/27 写字楼办公环境管理规定
    为了加强公司机关部室和各管理处办公室的内部管理,营造良好的办公环境,提高工作效率和质量,对员工应遵守的纪律和必具的精神风貌,特作如下规定:1.0员工应严格按公司考勤制度守时守纪,自觉签到。上午须提前十分钟到岗,迅速清洁办公
栏目:客服阅读:616
2008/2/26 物业服务警示标语设置指南
    根据《条例》,物业公司应当加强对物业的养护和维修,定期检查消除隐患。对公共区域安全防范的重点部位设置警示标识、可能引发人身伤亡事故的部位或场所要设置统一规范、文明礼貌、用语简明且醒目的警示标识,告示注意事项,明确禁止行为。
栏目:客服阅读:1564
2008/2/9 客户投诉处理工作管理规定
目的1、树立良好企业形象,共同维护公司利益和良好声誉。2、提高工作效率,优化服务质量,提高客户信心,确保客户满意。适用范围XX物业管理服务有限公司属下各项目及公司内部相关业务部门。具体内容   1、凡属xx公司之员工,当接到顾客投诉时,必须
栏目:客服阅读:2758
2008/2/9 钥匙委托管理标准作业程序
一、目的    规范钥匙委托管理工作,确保妥善保管好托管的钥匙。 二、适用范围    适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。 三、职责 1、服务处主管负责组织、安排钥匙的管理工作。 2、服务处员工负责
栏目:客服阅读:170
2008/2/5 住户求助服务管理标准作业程序
一、目的     规范住户求助服务的管理工作,确保及时、优质的为住户提供力所能及的帮助。 二、适用范围     适用于住户需求时的服务处理工作。 三、职责 1、管理处主任负责住户特殊求助事件的安排、处
栏目:客服阅读:148
2008/2/5 住户投诉处理标准作业程序
一、目的   规范投诉处理工作,确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。 二、适用范围   适用于住户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。 三、职责 1、管理处主任负责处理重要投诉。 2、事务部主管负责协助主任处理一般轻微投诉及每月的投诉统计、分析、汇报工作
栏目:客服阅读:109
2008/2/5 住户违章处理标准作业程序
一、目的   规范住户违章处理工作,维护大多数住户的利益,保持小区良好的环境和秩序。 二、适用范围   适用于物业管辖范围内的住户违章事件的处理。 三、职责 1、管理处主任负责住户重大违章事件的处理。 2、事务部主管负责住户一般违章事件的处理。 3、
栏目:客服阅读:226
2008/2/5 住户意见征集、评价标准作业程序
一、目的   规范住户对服务效果评价的收集和分析工作,使服务信息能得以及时反馈,确保服务满足住户的合理要求。 二、适用范围   适用于住户对公司提供服务的意见、评估征集工作。 三、职责 1、公司意见征询或调查活动由品质部编制活动的实施计划,报总经理批
栏目:客服阅读:121
2008/1/20 业主入住作业程序与办法
业主入住作业程序与办法【概念解说】业主人住作业程序与办法是制定给业主及管理人员知悉和使用的,其目的是规范对业主的管理并使业主知悉入住应遵守的一些要求和规定。【范例参考】广州××花园业住入作业程序及办法一、入住流程图验证--资料发放--交费--钥匙发放--验房二
栏目:客服阅读:199
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