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2017/12/22 业主投诉与报修处理人员的管理方案
业主投诉与报修处理人员的管理方案  投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极具技巧性的工作,迅速、及时、合理地处理业主的投诉能赢得业主的高度信赖,反之将伤及管理处形象及企业信誉,损害业主对管理处的信任,因此我们制订了详细的投诉处理流程管理规定,详见公司操作手册文件
栏目:客服阅读:200
2017/12/21 住宅项目物业管理档案建立方案
住宅项目物业管理档案建立方案  1、物业档案建立的内容  业主入伙资料  业户家庭资料  业户联系电话  包括:正常情况下的联系电话和紧急情况下的联系电话,如家庭电话、单位电话、手机、呼机、E-mail地址等。  业户室内装修管理资料  包括:装修申请表、装修
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2017/12/21 华庭小区住宅装修监督与管理设想
华庭小区住宅装修监督与管理设想  【设立装修管理领导小组】  以管理处经理为总负责人,管理处经理助理、保安主管、保洁主管和设备主管为组员,负责协调装修过程中的有关事项。  【装修巡检】  每日至少巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观(安装凉衣架、卫星天线、太
栏目:客服阅读:36
2017/12/21 华庭住宅小区业户投诉处理管理办法
华庭住宅小区业户投诉处理管理办法  1)基本要求  接待业户投诉应用语规范、礼貌得体,态度温和,耐心倾听,细致解释,件件落实,记录清晰,反馈及时。  对业户投诉的一般性服务质量问题,要求各管理处在职权范围内限时处理、反馈信息、及时汇报。  建立投诉接待登记汇总
栏目:客服阅读:42
2017/12/20 华庭住宅小区装修管理规定
华庭住宅小区装修管理规定  为保证XX*华庭住宅小区的高雅性和统一性及领先于同档次物业的特殊性,特制定严格的装修管理规定。  (1)设立装修管理领导小组  以管理处经理为总负责人,管理处经理助理、保安主管、保洁主管和设备主管为组员,负责协调装修过程中的有关事项
栏目:客服阅读:87
2017/12/11 管理处前台文员岗位说明书
管理处前台文员岗位说明书  岗位名称:前台文员年龄:20-28岁  岗位条件  基本条件理想条件  文化程度高中文化程度大专以上学历  资历一年以上物业管理经验从事相似工作一年以上  个人素质责任心强,沟通协调能力,气质佳有一定的物业管理实践经验  健康情况良
栏目:客服阅读:51
2017/12/8 物业项目社区文化专员岗位说明书
物业项目社区文化专员岗位说明书  岗位名称:社区文化专员年龄:20-35岁  岗位条件  基本条件理想条件  文化程度中专文化程度专科以上学历,中级以上职称  资历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上  个人素质责任心强,有管理、组织、协调能力,具有一定有
栏目:客服阅读:60
2017/12/8 物业项目客服部资料员岗位说明书
物业项目客服部资料员岗位说明书  岗位名称:资料员年龄:20-35岁  岗位条件  基本条件理想条件  文化程度中专文化程度专科以上学历,中级以上职称  资历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上  个人素质责任心强,有管理、组织、协调能力,具有一定有美术功
栏目:客服阅读:85
2017/12/8 物业项目客服部事务助理岗位说明书
物业项目客服部事务助理岗位说明书  岗位名称:事务助理年龄:20-40岁  岗位条件  基本条件理想条件  文化程度中专文化程度专科以上学历,中级以上职称  资历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上  个人素质责任心强,有管理、组织、协调能力,持有物业管理
栏目:客服阅读:39
2017/12/8 物业项目客服部主管岗位说明书
物业项目客服部主管岗位说明书  岗位名称:客服部主管年龄:25-40岁  岗位条件  基本条件理想条件  文化程度大专文化程度本科以上学历,中级以上职业技术资格  资历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上  个人素质责任心强,管理、组织、沟通与协调能力较强
栏目:客服阅读:47
2017/12/8 物业项目客服部部门职责
物业项目客服部部门职责  1、负责小区客户服务研究工作。  2、负责小区业主/用户服务服务需求的接待与处理。  3、接待业主/用户投诉,并负责日常情况下的投诉处理工作。  4、负责小区的清洁卫生监管工作。  5、做好小区的绿化、环境消杀监督管理工作。  6、负
栏目:客服阅读:84
2017/12/8 物业项目管理处主任岗位说明书
物业项目管理处主任岗位说明书  岗位名称:管理处主任年龄:25-45岁  岗位条件  基本条件理想条件  文化程度大专文化程度本科以上学历,中级以上职业技术资格  资历三年以上物业管理经验从事相似工作二年以上  个人素质责任心强,管理、组织、沟通与协调能力较强
栏目:客服阅读:33
2017/12/8 物业项目管理处部门职责(二)
物业项目管理处部门职责(二)  1、选择、评定与自身环境活动有关的环境因素、重要环境因素。  2、按照政府、行业和公司的有关规定对项目实施管理和服务,保证设备设施的正常和客户的总体满意。  3、根据公司规定和客户(业主委员会)的合理意见与要求,修改管理处工作手
栏目:客服阅读:32
2017/12/7 业主服务手册:日常管理须知
业主服务手册:日常管理须知  第三章 日常管理须知  一、顾客投诉处理流程图  二、日常管理规定  日常管理规定涉及到小区物业管理的诸多方面,是物业管理工作在小区内具体实施的细则,为将小区建设成和谐、文明、管理有序的社区,恳请全体业主和物业使用人自觉遵守相关规
栏目:客服阅读:95
2017/12/6 物业客服中心基本要求与服务质量标准
物业客服中心基本要求与服务质量标准  一、基本要求  1.客服人员由前台、电话接线人员、网络信息员等岗位工作人员构成。  2.学历要求至少大专以上学历,其中网络信息员要求本科以上学历,为计算相关专业,能熟练操作各种数字化平台,并能做好各种数字化平台的后期数据录
栏目:客服阅读:50
2017/12/4 物业项目客服员岗位职责
物业项目客服员岗位职责  1 服从部门主管的领导,对主管负责。  2 遵守各项规章制度,注重礼仪形象,使用礼貌用语,行为规范。  3 负责业主接待工作,耐心解答业主提出的各种疑难问题。  4 负责业主档案管理和钥匙管理,做到严禁、规范。  5 负责接待业主投诉
栏目:客服阅读:163
2017/12/3 某物业客户服务部主管岗位职责
某物业客户服务部主管岗位职责  1 全面负责客户服务部工作,并向经理负责;  2 负责日常客户的接待,解答客户各种疑难问题和及时处理业主有关投诉。相关问题及时传送相关部门解决,并跟踪协调处理。  3 定期对业主进行回访,组织业主问卷满意度的调查。及时处理、反馈
栏目:客服阅读:48
2017/12/1 F物业客户满意度调查工作程序
F物业客户满意度调查工作程序  1.依据公司服务工作的需要定期开展客户意见调查工作,原则上每年不少于二次。  2.根据需要制作《客户意见调查表》,将服务工作进行分类,提前派发征询意见活动的通知,请客户填写《客户意见调查表》并将信息反馈至。  3.依据《客户意见
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2017/12/1 F物业客户投诉处理工作程序
F物业客户投诉处理工作程序  1.目的  明确客户投诉处理工作的程序。  2.范围  适用于对客户投诉的处理。  3.职责  客户服务助理负责投诉的记录工作,客户服务助理、客户服务主任负责对投诉进行协调与处理。  4.工作程序  客户对物管服务公司经营、、服务
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2017/12/1 F物业客户投诉回访制度
F物业客户投诉回访制度  1.目的  规范客户访问工作,及时验证服务工作的质量和效果,确保物业服务工作质量。  2.范围  适用于验证各项服务工作效果的访问工作。  3.制度  (1)客户服务中心负责对客户的回访工作,回访工作分为:客户投诉回访、维修回访和客户
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