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2018/4/14 写字楼装修工程消防送审所需资料程序
写字楼装修工程消防送审所需资料程序  建筑装修工程消防审核程序  1、建筑装修工程的建设单位,产权单位或物业管理单位应到所管辖的消防监督机关领取并填写北京市消防局制发《北京市建筑装修改造工程消防审核申报表》。  2、填写申报表后,由所建设单位,产权单位或物业管
栏目:客服阅读:22
2018/4/14 大厦入驻客户二次装修程序简介
大厦入驻客户二次装修程序简介  1.客户向管理中心提前5~7天提出室内装修申请,填写并提交以下表格;  *装修申请表  *装修改造工程消防审核申报表[由施工方提供](建筑面积在200m2以上)  *装修承诺书  *装修期间临时电力供应申请表  2.客户亦要向管
栏目:客服阅读:27
2018/4/13 大厦业户装修守则
大厦业户装修守则  为配合各业/租户装修工作顺利进行,管理中心特制订以下装修守则,请各业/租户督促有关装修人员与管理中心充分合作,遵守本守则内容。  1、所有客户进行内部装修必须接受管理中心统一管理。  2、在装修工作开展前,要求装修公司签订《治安消防安全责任
栏目:客服阅读:31
2018/4/13 大厦装修单位工作人员管理规定
大厦装修单位工作人员管理规定  各装修单位负责人,应约束其属下遵守本大厦装修守则,凡违例者,除按规章罚款外,并将罚金按次递增及记录在案,如仍未有改善,物业部将取消该人员进入本大厦的工作资格,并保留权力限令违例的装修公司整改。  为保障装修工作顺利进行,请切实执
栏目:客服阅读:34
2018/4/11 阳光家园房屋租赁管理规定
阳光家园房屋租赁管理规定  为维持阳光家园小区物业的正常运作,保护好业主和使用人的生活环境,维护业主的利益,物业公司就小区出租房屋的管理说明如下:  一、阳光家园小区业主出租自己的房屋时,须与租赁人签订物业《租赁合同》,并严格遵守合同条款。  二、业主出租房屋
栏目:客服阅读:47
2018/4/11 阳光家园房屋租赁管理规程
阳光家园房屋租赁管理规程  一、房屋租赁程序  (1)业主可委托管理处代为出租,亦可自行出租。  (2)委托物业公司出租房屋时,业主需向客服中心填写《房屋委托出租申请表》一式两份。  (3)无论是委托出租还是业主自行出租,均应要求租赁双方填写《出租房屋登记表》
栏目:客服阅读:28
2018/4/10 阳光家园便民服务制度
创优文件  ——阳光家园便民服务制度  1目的  明确对业主/客户(以下简称业户)投诉(服务需求)进行处理的职责和工作流程,以确保业户投诉(服务需求)得到及时、准确、合理的解决。  2适用范围  适用于本公司物业管理过程中所出现的业户投诉(服务需求)的处理。 
栏目:客服阅读:59
2018/4/10 阳光家园回访制度
创优文件  ——阳光家园回访制度  1目的  通过与业主/客户(以下简称业户)的沟通,及时了解业户的实际需要,满足其要求,改进工作,提高物业管理的服务质量。  2适用范围  适用于公司所有员工与业户的沟通活动。  3职责  3.1管理处负责人代表公司与物业管理
栏目:客服阅读:27
2018/4/10 物业管理报修、投诉制度
创优文件  ——物业管理报修、投诉制度  1目的  明确对业主/客户(以下简称业户)投诉(服务需求)进行处理的职责和工作流程,以确保业户投诉(服务需求)得到及时、准确、合理的解决。  2适用范围  适用于本公司物业管理过程中所出现的业户投诉(服务需求)的处理。
栏目:客服阅读:309
2018/4/10 现场装修巡视工作指引
现场装修巡视工作指引  部门:物业部  类别:巡视类  对象:装修户  工作等级:C 周期:随机  控制工时:1小时  工作项目:现场装修巡视  1 工作时间  1.1有效工作时间: 工作时间内  1.2工作对象:装修户  2 作业条件  
栏目:客服阅读:48
2018/4/10 物业违章事件处理工作指引
物业违章事件处理工作指引  部门:物业部  类别:违章类 对象:装修单位、业主  工作等级:C 周期:随机 控制工时:1小时  工作项目:违章事件处理  1 工作时间  1.1有效工作时间:工作时间1小时  1.2工作对象:装修单位、业主  2 作业条件  2
栏目:客服阅读:30
2018/4/10 物业投诉处理工作指引
物业投诉处理工作指引  部门:物业部  类别:日常工作类  对象:业主  工作等级:C 周期:随机 控制工时:60分钟  工作项目: 投诉处理  1 工作时间  1.1有效工作时间:2(人)×30(分钟)=1人·60分钟  1.2工作对象:业主  2
栏目:客服阅读:67
2018/4/10 客户回访工作指引
客户回访工作指引  部门:物业部  类别:日常工作类 对象:业主  工作等级:C 周期:随机 控制工时:10分钟  工作项目:客户回访  1 工作时间  1.1有效工作时间:1(人)×10(分钟)=1人·10分钟  1.2工作对象:业主  2 作业条件  2.
栏目:客服阅读:38
2018/4/10 客户报修工作指引
客户报修工作指引  部门:物业部  类别:日常工作类 对象:业主  工作等级:C 周期:随机 控制工时:60分钟  工作项目:客户报修  1 工作时间  1.1有效工作时间:2(人)×30(分钟)=1人·60分钟  1.2工作对象:业主  2 作业条件  2.
栏目:客服阅读:57
2018/4/10 交房验收工作指引
交房验收工作指引  部门:物业部  类别:交房验收 对象:未装修的房屋  工作等级:C 周期:随机 控制工时:2小时  工作项目:交房验收  1 工作时间  1.1有效工作时间:4人×2小时=4人·2小时  1.2工作对象:未装修的房屋  2 作业条件  2.
栏目:客服阅读:55
2018/4/10 分发报刊、杂志工作指引
分发报刊、杂志工作指引  部门:物业部  类别:日常工作类 对象:报刊、杂志  工作等级: C 周期:1次/日 控制工时:45分钟  工作项目:分发报刊、杂志  1 工作时间  1.1有效工作时间:1(人)×45(分钟)=45分钟·人  1.2工作对象:报刊、
栏目:客服阅读:23
2018/4/10 房屋租赁手续工作指引
房屋租赁手续工作指引  部门:物业部  类别:日常工作类 对象:业主、客户  工作等级:C 周期:随机 控制工时:15分钟  工作项目:房屋租赁手续  1 工作时间  1.1有效工作时间:1(人)×10(分钟)=1人·15分钟  1.2工作对象:业主  2 作
栏目:客服阅读:14
2018/4/10 办理车位租赁手续工作指引
办理车位租赁手续工作指引  部门:物业部  类别:日常工作类 对象:业主  工作等级:C  周期:随机 控制工时:20分钟  工作项目:办理车位租赁手续  1 工作时间  1.1有效工作时间:2人×10分钟=2人/10分钟  1.2工作对象: 业主 
栏目:客服阅读:30
2018/4/10 办理装修手续工作指引
办理装修手续工作指引  部门:物业部  类别:日常工作类  对象:业主  工作等级:C 周期:随机  控制工时:10-15分钟  工作项目:办理装修手续  1 工作时间  1.1有效工作时间:1(人)×10(分钟)=1人·10分钟  1.2
栏目:客服阅读:14
2018/4/4 学校物业业主投诉应急处理预案
学校物业业主投诉应急处理预案  (一)当有多名业主结队投诉时,各责任部门应首先处理解决。如解决不了迅速上报小  区物业办公室;如有多名业主结队上公司投诉时,应迅速上报物业经营公司办公室。公司值班人员首先问清情况,安抚业主,迅速负责领导联系。  (二)办公室接待
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