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2018/6/7 物业中心客户服务部工作人员行为规范
物业中心客户服务部工作人员行为规范  1.0目的  加强客户服务部工作人员的管理,规范客户服务部工作人员行为。  2.0适用范围  适用于物业服务中心对客户服务部工作人员的管理。  3.0仪容仪表的要求  3.1服饰着装  3.1.1上班时间必须穿工作服,工作
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2018/6/4 新星城小区二次装修管理服务方案
新星城小区二次装修管理服务方案  为了保证物业的结构安全,维护居住区的统一、美观,我们将以房屋结构、外观.防水、违章搭建、装修秩序(物品出入、安全、消防)等作为装修管理的工作重点,严格进行装修管理。  1、加强宣传,正确引导  针对新星城的特点,制订详细的《装
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2018/6/4 新星城项目入住管理方案
新星城项目入住管理方案  提示业主在入伙前明白办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作,以免办理手续时徒劳往返。  为业主办理入伙手续时,应程序顺畅,手续完善,票据正规。  即时完成入伙注记。  受理代办服务手续齐全、收费合理、守时守约、保证质量。  1、业主入
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2018/6/1 新星城住宅小区装修管理规定
新星城住宅小区装修管理规定  为保障业主/用户自身利益,便于装修的管理与服务,使已入住的用户有一个良好的居住和生活的环境。特提出如下要求:  (1)房屋进行装修须由业主/用户提前到物业公司申报,并领取《装修申报材料》。  (2)施工单位应向物业公司提供企业营业
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2018/6/1 项目管理处安保主管岗位工作职责
项目管理处安保主管岗位工作职责  1、协助物业管理处经理及编制有关保安消防计划。  2、编订有关值班表、日志及报告,定期呈管理处经理审阅。  3、编订员工值班巡视内容、措施。监管及执行既定的任务。  4、处理及调查保安消防事故并向上级汇报。  5、定期汇报有关
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2018/6/1 项目管理处客服助理岗位工作职责
项目管理处客服助理岗位工作职责  1.掌握小区管理工服务作进展情况,按时按质做好各类专业报表工作。  2.按客服主管的要求做好工作计划和工作总结。起草工作简报、情况反映、参加有关会议并做好会议记录。  3.做好各类文件、材料、档案及往来公函的收发、管理、整理、
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2018/6/1 项目管理处客服主管岗位工作职责
项目管理处客服主管岗位工作职责  1.在物业管理处经理领导下,全面负责客户服务工作。  2.处理业主的投诉,定期拜访客户及收集意见、建议,并反馈至各职能部门,必要时上报物业管理处经理。  3.全面负责审核租户、业主二次装修的进场、退场手续及日常监督管理工作。 
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2018/5/29 商城物业服务等级制度
商城物业服务等级制度  为了体现公司的服务宗旨,更好的为商户、顾客提供物业服务,根据公司制定的服务承诺,现制定如下物业服务等级制度。  1.A级标准  该等级标准适用于紧急工程维修、事故处理,此类维修属于突发事件处理,凡是严重影响正常经营,威胁人员及财产安全,
栏目:客服阅读:68
2018/5/29 商城广播室管理方案
商城广播室管理方案  一、广播室工作流程  晨会   前日工作总结,当日工作安排  工作交接  开业前准备  卫生清洁  工作区域及播音的整理  开店音乐  日常播音计划与工作日志  日常播音  广播词的编写,大型活动宣传配合等被
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2018/5/29 商城服务台接待管理方案
商城服务台接待管理方案  一、服务台工作时间流程表  时间工作内容  8:00am前打卡、换装等上岗前准备  8:20am-8:40am晨会、前日工作总结、当日工作安排  8:40am-8:55am卫生清洁、工作区域物品整理等开业前准备  8:55am-9:0
栏目:客服阅读:58
2018/5/28 商城物品借用、租用工作流程
商城物品借用、租用工作流程  一、流程图  二、工作流程说明:  1、商户填写物品借用/租用单,提报申请、单据应详细,注明借用/租用商户名称、使用者姓名、物品名称、使用时间、出借条件、期限等;  2、部门主管审核无误后,部门经理签字核准;  *3、商户至财务部
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2018/5/28 商城物业顾客满意度的影响测量标准
商城物业顾客满意度的影响测量标准  投诉类别影响程度影响测量标准  A、(已解决,顾客满意)B、(未解决、顾客不满意)  顾客维修投诉  A类1、维修效率方面  2、维修及时率方面  3、维修效果方面  4、服务态度及人员行为方面  5、其它方面顾客投诉经有效
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2018/5/26 商城商管员交接班制度
商城商管员交接班制度  管理员在每日工作中做好检查巡视和跟进事宜记录,并传递至下一班次的管理员,以便使未解决之问题及时落实解决。交接办法如下:  1、记录本中要认真记录每一次巡查监管中发现的问题及解决情况;  2、详细记录本班次中受理的商户、顾客投诉和解决情况
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2018/5/26 商城休息室管理规定
商城休息室管理规定  为维护良好舒适的员工休息环境,现制定休息室管理规定,望各员工遵守:  1、休息室仅在营业时间内开放,所有员工(含商户员工)均可以使用。  2、员工不得在休息室内逗留时间过长。  3、不得在休息室内打扑克或做其他游戏。  4、不得在休息室内
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2018/5/26 商城广播室管理规定
商城广播室管理规定  为保证广播正常播出,维护室内正常的播音环境,现制定广播室管理规定如下:  1、广播室是和平广场营业播音区域,禁止非播音人员进入,特殊情况必须经主管人员同意,并且登记后方可进入;  2、播音人员禁止在室内聊天,嘻笑或打闹;  3、播音人员应
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2018/5/26 商城服务台日常管理规定
商城服务台日常管理规定  服务前台是企业形象的代表,是顾客、商户认识公司的窗口,为树立公司的良好形象,现制订服务台日常管理规定如下:  1、服务台礼仪人员面对客人须保持自然、微笑、落落大方、态度和蔼;不得厉声喝问、粗言秽语、态度生硬及与客人争吵;  2、服务台
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2018/5/26 商城服务台礼仪咨询员管理规定
商城服务台礼仪咨询员管理规定  1、主动服务、接待热情、考虑周到;  2、检查服装、仪容:整齐、整洁、美观、大方;  3、不在工作区域聊天;  4、不能当着客户的面对自己的熟人热情有加,使客户感到倍受冷落;  5、任何情况下不对顾客以回绝了事;  6、不倚靠服
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2018/5/26 商城物业特约服务管理规定
商城物业特约服务管理规定  1、商户提出的有偿服务要求,管理员应热情接待;  2、填写值班记录表,并迅速、准确的填写工程维修单或有偿维修服务计费明细;  3、及时通知相关部门为商户做好服务,不得延误时间;  4、解答好商户的疑问,不得将商户置之不理或对之不礼貌
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2018/5/25 商城处理客户、顾客投诉的管理规定
商城处理客户、顾客投诉的管理规定  1、对于客户/顾客的投诉应持欢迎态度,并予以热情接待,不得冷漠、训责等恶劣态度;  2、了解住户投诉的具体内容;  3、现场了解投诉内容情况,并注意做好记录;  4、分析产生问题的原因或责任情况,(监督力度不够?筹备欠考虑?
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2018/5/25 商城礼仪咨询员岗位职责
商城礼仪咨询员岗位职责  1、负责来访人员的接待及电话接听工作,并作好来访人员的登记记录整理工作;  2、接待顾客咨询、投诉及做好导购工和;  3、负责报刊、信件的分类整理工作;  4、负责向商户的文件分发及复印工作;  5、配合安管部、工程处理突发事件;  
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