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2018/6/19 大厦物业客服助理岗位职责(十一)
大厦物业客服助理岗位职责(十一)  报告上级:客服主任  岗位职责:  1、自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。  2、熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准,懂得物业管理的基本知识。  3、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,佩带工牌。  4
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2018/6/19 大厦物业客服主任岗位职责
大厦物业客服主任岗位职责  督导下级:保洁绿化主管/物业助理  联系部门:项目管理内各部门  岗位职责:  1、在客服部经理领导下,认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。  2、制定客服部周、月、年度工作计划,并组织落实,认真监督检查。  
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2018/6/19 物业项目客服部经理岗位职责4
物业项目客服部经理岗位职责4  报告上级:项目管理物业总经理  督导下级:客服主任  联系部门:项目管理内各部门  岗位职责:  1.1认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度,在实践中不断提高自身的  业务素质和领导工作能力。  1.2建立健全客服部的
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2018/6/16 大厦物业客服部日常管理内容
大厦物业客服部日常管理内容  1.0计划管理  1.1根据本公司经营管理的总体目标,客服部需定期制定出各种配套计划,使工作更加主动、有效和协调。  1.2主要计划有:  1.2.1编制和控制本部门的各项预算。  1.2.2根据所管辖物业的具体情况制定当月工作计
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2018/6/16 大厦物业客服部阶段工作任务
大厦物业客服部阶段工作任务  1.0 客服部员工要与准业户保持良好的沟通,通过与业户接触,收集、整理业户反映的关于物业规划、房屋质量、物业管理等方面存在的问题和建议,并及时上报给有关部门或上级领导,作为工作指导和决策依据。  2.0 协调各部门办理施工(装修)
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2018/6/16 大厦物业客服部职能简述
大厦物业客服部职能简述  客服部--作为物业的枢纽部门,承担着物业公司直接对客服务的主要工作,是体现公司的服务档次,展示公司的形象和企业文化,树立公司管理品牌的窗口,是实现优质服务的关键性职能部门。  客服部的主要工作包括:  ☆ 负责业户验楼、收楼,及跟进解
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2018/6/16 酒店式公寓项目入伙管理方案
酒店式公寓项目入伙管理方案  入伙的定义  物业入伙,是指业主收到房地产开发商开具的书面入住通知书,到物业公司办理完结相关手续。  一、物业入伙的方法和基本流程  1.入住前期所收取的各项费用的确定  确定开始计收管理费的时间。一般入住时间在上半月的,从当月1
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2018/6/16 酒店式公寓首接负责制推行程序
酒店式公寓首接负责制推行程序  1、总则  信息处理总则为:首接负责,全程跟进、限时汇报、及时处理、建立以前台为枢纽、全体为支援的中央信息控制系统。  2、目的  为明确信息的传递责任及处理控制标准,保障信息能准确、持续传达并跟进,以确保各类投诉、报修(分类清
栏目:客服阅读:40
2018/6/13 JT小区物业服务中心主管职责
JT小区物业服务中心主管职责  A、熟悉物业管理有关法规政策;  B、负责建立完善服务中心信息流通网络,包括业主报修服务,投诉受理传递,各部门信息汇总,对业主公布信息等;  C、负责多种经营服务及各种费用收缴的组织管理;  D、制定社区文化活动计划,丰富业主、
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2018/6/9 某大厦装修规定
某大厦装修规定  (5)施工日期  客户必须通知大厦客户服务部开始装修的日期,而工程部或保安部将会在装修期间,派管理人员到装修单位巡查。  (6)用火证  客户的装修承包商在施工现场需使用明火作业(包括电气焊)的,必须经大厦保安部审核批准,发给动火证后方可使用
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2018/6/9 小区物业客户助理岗位职责12
小区物业客户助理岗位职责  职位/岗位:物业客户助理  部门:物业部  汇报:物业主任  工作概要:在物业主管的领导下负责物业部服务热线电话的接听,处理业户有关投诉、咨询,根据业户需要提供便民服务。  主要职责:  1.负责接听热线服务电话,授理业户关于工程维
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2018/6/9 小区物业部主管岗位职责14
小区物业部主管岗位职责  职位/岗位:物业部主管  部门:物业部  汇报:管理处主任  工作概要:在管理处主任的领导下对小区物业实施全面管理,负全部责任。  主要职责:  1.熟悉和掌握业户的全面情况,定期征询业户意见,搞好小z我民主管理。  2.负责制订、完
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2018/6/8 物业辖区房屋质保期售后服务管理程序
物业辖区房屋质保期售后服务管理程序  1.0目的  尽快处理顾客在质保期内产品质量的报修,对售后服务过程进行有效控制,确保为顾客提供满意的房屋售后服务。  2.0适用范围  适用于对辖区内客户提出的有关工程质量保修期内的工程质量问题的处理。  3.0职责  3
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2018/6/8 物业辖区空置房管理程序
物业辖区空置房管理程序  1.0目的  规范空置房的管理工作,确保空置房管理的质量。  2.0适用范围  适用于各物业服务中心已接管的空置房的管理。  3.0职责  3.1客户服务部经理负责空置房管理的组织、监督工作。  3.2客户服务员负责依据本规程实施空置
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2018/6/8 物业用户搬迁、入住管理程序
物业用户搬迁、入住管理程序  1.0目的  规范搬迁、入住管理。  2.0范围  适用于公司所辖物业用户搬迁、入住事宜。  3.0职责  3.1秩序维护部负责具体搬迁/入住事宜。  3.2客户服务部负责审核搬迁人/入住人的身份和档案管理工作。  3.3 客户服
栏目:客服阅读:40
2018/6/8 项目物业装修管理程序
项目物业装修管理程序  1.0 目的  保证物业装修符合有关的安全、美观、卫生、环保要求。  2.0适用范围  适用于物业服务中心管理范围内物业的二次装修管理。  3.0 定义  3.1特殊项目:指住宅以外的商铺、办公等装修项目。  3.2施工设计图:包括但不
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2018/6/8 项目物业入伙管理规程
项目物业入伙管理规程  1.0目的  明确物业入伙的工作,控制程序,确保业主及时、顺利、有序地入伙。  2.0适用范围  适用于公司所管辖物业业主的入伙。  3.0职责  3.1 物业服务中心主任及其授权人负责入伙工作方案的策划、组织和实施。  3.2 物业服
栏目:客服阅读:91
2018/6/8 客户服务部会务接待操作流程
客户服务部会务接待操作流程  1.0目的  规范会务的操作流程,提高对客服务的品质。  2.0适用范围  适用于客户服务部对会务\贵宾来访的全程接待服务过程及对工作要求。  3.0职责  3.1 负责会务人员的接待与引导。  3.2负责会务的茶水及果盘的布置。
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2018/6/7 物业中心客户服务部岗位服务工作标准
物业中心客户服务部岗位服务工作标准  1、管理职责  1.1机构健全,部门职责明确,部门间职责接口清晰、工作流程通畅。  1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度,制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办
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2018/6/7 物业中心客户服务部部门职责
物业中心客户服务部部门职责  1、负责所辖项目所有来客的接待与参观工作。  2、负责所辖物业项目业主档案的建立与分类管理。  3、负责拟定服务内容、标准,拓展服务项目,改进服务质量。  4、负责与顾客沟通,受理顾客投诉,接受顾客建议和意见,建立回访、回复制度,
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