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2018/6/19 大厦物业助理巡查工作程序及流程
大厦物业助理巡查工作程序及流程  1 程序  1.1 目的  确保管理区域内相关物业设施处于正常运作状态,及时发现并处理各类工程、治安、清洁等问题。  1.2 适用范围  客服部物业助理管理区域巡查。  1.3 职责  除遵守《物业助理岗位职责》外,还应遵守以
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2018/6/19 大厦装修管理工作程序及流程图
大厦装修管理工作程序及流程图  1、目的  对房屋装修实行依法管理,维护房屋的整体形象和业户/使用人的利益,确保房屋的使用安全。  2、适用范围  适用于物业所属房屋的装修管理。  3.职责  3.1客服部负责办理业户/使用人装修申请手续,并对业户/使用人装修
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2018/6/19 大厦物业钥匙管理工作程序及流程图
大厦物业钥匙管理工作程序及流程图  1.1程序  1.1.1目的  规范物业公司内部对已交接物业钥匙(包括公共钥匙与各分户钥匙)的管理。  1.1.2范围  适用于所属物业钥匙管理。  1.1.3 职责  1.1.3.1 物业经理指派专人作为钥匙保管员。  1
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2018/6/19 物业客服部突发事件或异常情况处理工作程序
物业客服部突发事件或异常情况处理工作程序  1.0 目的  确保发生突发事件或异常时,能迅速、果断进行处理,保护业户的人身及其生命财产安全。  2.0 适用范围  适用于物业公司管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常情况。  3.0
栏目:客服阅读:195
2018/6/19 大厦物业客服部巡查制度
大厦物业客服部巡查制度  1、适用范围:  适用于管辖范围  2、制度  2.1客服部物业助理、客服主任、客服经理都需要参与巡查工作。  2.2客服助理(值班员)需按要求经常巡视样板间、公共区域、售楼处、银行、会所和大厦绿化,对发现的问题进行记录并及时通知相关
栏目:客服阅读:73
2018/6/19 大厦物业客服部交接班管理制度及规定
大厦物业客服部交接班管理制度及规定  1、制度  1.1时间统一标准化,填写各项记录和交接班记录,必须按国家标准时间统一计时。  1.2填写内容明朗化。必须将所要交接的问题的原因、经过、结果填写清楚。  1.3本班所发现或发生的重大问题,已处理的、未处理的都应
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2018/6/19 大厦物业客服部值班管理制度及规定
大厦物业客服部值班管理制度及规定  1、制度  为及时处理突发事件,维护管理区域正常管理秩序,特制定以下规定:  1.1值班人员:部门每天安排管理员进行值班;  1.2值班地点:部门办公室;  1.3值班人员应填写值班记录表,注明值班人、值班起止时间、值班情况
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2018/6/19 物业客服部各员工应具备礼仪及当值注意事项
物业客服部各员工应具备礼仪及当值注意事项  1、员工应具备的礼仪  1.1仪表  1.制服必须穿著整齐及清洁。  2.头发应定期修剪及梳理整齐。  3.胡子必须刮干净。  4.皮鞋必须擦亮。  5.手指甲必须定期修整及保持清洁。  6.必须注意个人卫生。  7
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2018/6/19 大厦物业客服部员工接听电话工作规定
大厦物业客服部员工接听电话工作规定  1工作规定  为维护公司的良好形象,全体员工在接听电话时,必须统一使用如下规范用语,并一律用普通话应答,做到态度和蔼、亲切,语言、语速适当,语言简洁明了。  1.1当接听外线来电时三响之内接听电话,使用:  您好!业户服务
栏目:客服阅读:11
2018/6/19 大厦物业客服部员工接待管理制度
大厦物业客服部员工接待管理制度  1、制度  1.1规范上岗条例:  接待人员必须明确:项目管理物业管理的礼仪服务不同于社会上一般单位的礼仪服务,是创一流服务,要高起点、高水平、高品位。因此,在服务管理上要体现三严,即严格管理、严格要求、严格纪律,树立礼仪接待
栏目:客服阅读:62
2018/6/19 大厦物业客服部员工文明服务制度
大厦物业客服部员工文明服务制度  1制度  1.1热爱本职工作,努力学习先进的管理技术,提高管理水平,牢固树立物业客服部宾客至上、服务第一的宗旨和全心全意为业户服务的思想。  1.2上班时间穿戴整洁、大方,佩戴工作卡,保持仪表端庄,精神饱满,不得有不雅观的举止
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2018/6/19 大厦物业客服人员守则
大厦物业客服人员守则  范围:适用于客服部员工。  1守则  1.1客服部人员工作责任:  1.1.1维护其管理区域内外安全、整洁及大厦一切设备操作正常,对业户提供最优质的服务。  1.1.2需遵守公司规定,工作态度认真,所有员工都应身体力行维护公司的利益和荣
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2018/6/19 大厦物业客服部钥匙管理制度
大厦物业客服部钥匙管理制度  1、制度  1.1对钥匙管理  1.1.1早班管理人员在上班后,到中控室领取管理区域钥匙并填写《钥匙交接单》。  1.1.2中班管理人员下班后将管理区域钥匙交到中控室,查验数量并填写《钥匙交接单》。  1.1.3封存钥匙如有损坏或
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2018/6/19 大厦物业客服部文件管理制度及规定
大厦物业客服部文件管理制度及规定  1、制度  1.1客服部文员负责客服部所有文件(通知、制度、命令、公函、总结、报告、通报、会议纪要、政府纪要、政府法规等)的收集存档和保管。  1.2文员、助理负责各部门文件及资料(技术图纸、说明书、手册、业户档案、车辆档案
栏目:客服阅读:10
2018/6/19 大厦物业客服部对讲机使用规定及对话要求
大厦物业客服部对讲机使用规定及对话要求  对讲机是客服部必备的重要通讯工具,全体物业人员必须执行对讲机使用规定,熟悉对讲机的性能,爱护并熟练地使用对讲机。  1、使用规定  1.1持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下来使用。  1.2发现对讲机
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2018/6/19 大厦物业客服部档案管理暂行制度及规定
大厦物业客服部档案管理暂行制度及规定(适用于部门文员)  1、制度  1.1文件资料的形成与归档  1.1.1资料的形成:  ⑴各部工作中形成的具有保存价值的文件资料都必须归档,并由专人进行管理;  ⑵文件资料的形成和积累必须纳入各部门工作计划,在部门文员岗位
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2018/6/19 大厦物业部门安全制度
大厦物业部门安全制度  1制度  1.1客服部所有员工对所在岗位的工作环境,设施、设备的安全均负有责任。  1.2客服部所有员工均需有良好的安全意识。  1.3员工离岗时,应切断电器的电源;下班时,仔细检查各种电器是否均已正常关闭。  1.4客服部员工需了解所
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2018/6/19 大厦物业客服部办公制度
大厦物业客服部办公制度  1制度  1.1严格执行公司考勤制度,排班表上的工作时间是指上、下岗时间,不包括换衣服及就餐时间。  1.2在规定的上岗时间内需着工装,办公区域不得穿便装。  1.3严格执行公司关于礼仪、礼貌、言行举止的各项要求及部门内的各项服务纪律
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2018/6/19 大厦物业客服部会议制度
大厦物业客服部会议制度  1.1 晨会制度  1.1.1 客服部员工需提前15分钟到岗,并换好工服,做好工作的交接工作。(非坐班车员工)  1.1.2 阅读交接班记录本并签字后,由客服部经理主持召开部门晨会。  1.1.3 客服部各口负责人将前一天发现的问题提
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2018/6/19 大厦物业客服部考勤管理制度及规定
大厦物业客服部考勤管理制度及规定  1.1 制度  1.1.1 客服部安排专人负责员工的考勤。  1.1.2 考勤员应严格遵守公司的考勤制度,并按照公司的规定执行考勤工作。  1.1.3 考勤员应于每月25日将本部门的考勤情况报行政人事部。  1.1.4 制定
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