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2018/6/19 大厦物业客服部员工接听电话工作规定
大厦物业客服部员工接听电话工作规定  1工作规定  为维护公司的良好形象,全体员工在接听电话时,必须统一使用如下规范用语,并一律用普通话应答,做到态度和蔼、亲切,语言、语速适当,语言简洁明了。  1.1当接听外线来电时三响之内接听电话,使用:  您好!业户服务
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2018/6/19 大厦物业客服部员工接待管理制度
大厦物业客服部员工接待管理制度  1、制度  1.1规范上岗条例:  接待人员必须明确:项目管理物业管理的礼仪服务不同于社会上一般单位的礼仪服务,是创一流服务,要高起点、高水平、高品位。因此,在服务管理上要体现三严,即严格管理、严格要求、严格纪律,树立礼仪接待
栏目:客服阅读:42
2018/6/19 大厦物业客服部员工文明服务制度
大厦物业客服部员工文明服务制度  1制度  1.1热爱本职工作,努力学习先进的管理技术,提高管理水平,牢固树立物业客服部宾客至上、服务第一的宗旨和全心全意为业户服务的思想。  1.2上班时间穿戴整洁、大方,佩戴工作卡,保持仪表端庄,精神饱满,不得有不雅观的举止
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2018/6/19 大厦物业客服人员守则
大厦物业客服人员守则  范围:适用于客服部员工。  1守则  1.1客服部人员工作责任:  1.1.1维护其管理区域内外安全、整洁及大厦一切设备操作正常,对业户提供最优质的服务。  1.1.2需遵守公司规定,工作态度认真,所有员工都应身体力行维护公司的利益和荣
栏目:客服阅读:14
2018/6/19 大厦物业客服部钥匙管理制度
大厦物业客服部钥匙管理制度  1、制度  1.1对钥匙管理  1.1.1早班管理人员在上班后,到中控室领取管理区域钥匙并填写《钥匙交接单》。  1.1.2中班管理人员下班后将管理区域钥匙交到中控室,查验数量并填写《钥匙交接单》。  1.1.3封存钥匙如有损坏或
栏目:客服阅读:8
2018/6/19 大厦物业客服部文件管理制度及规定
大厦物业客服部文件管理制度及规定  1、制度  1.1客服部文员负责客服部所有文件(通知、制度、命令、公函、总结、报告、通报、会议纪要、政府纪要、政府法规等)的收集存档和保管。  1.2文员、助理负责各部门文件及资料(技术图纸、说明书、手册、业户档案、车辆档案
栏目:客服阅读:8
2018/6/19 大厦物业客服部对讲机使用规定及对话要求
大厦物业客服部对讲机使用规定及对话要求  对讲机是客服部必备的重要通讯工具,全体物业人员必须执行对讲机使用规定,熟悉对讲机的性能,爱护并熟练地使用对讲机。  1、使用规定  1.1持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下来使用。  1.2发现对讲机
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2018/6/19 大厦物业客服部档案管理暂行制度及规定
大厦物业客服部档案管理暂行制度及规定(适用于部门文员)  1、制度  1.1文件资料的形成与归档  1.1.1资料的形成:  ⑴各部工作中形成的具有保存价值的文件资料都必须归档,并由专人进行管理;  ⑵文件资料的形成和积累必须纳入各部门工作计划,在部门文员岗位
栏目:客服阅读:15
2018/6/19 大厦物业部门安全制度
大厦物业部门安全制度  1制度  1.1客服部所有员工对所在岗位的工作环境,设施、设备的安全均负有责任。  1.2客服部所有员工均需有良好的安全意识。  1.3员工离岗时,应切断电器的电源;下班时,仔细检查各种电器是否均已正常关闭。  1.4客服部员工需了解所
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2018/6/19 大厦物业客服部办公制度
大厦物业客服部办公制度  1制度  1.1严格执行公司考勤制度,排班表上的工作时间是指上、下岗时间,不包括换衣服及就餐时间。  1.2在规定的上岗时间内需着工装,办公区域不得穿便装。  1.3严格执行公司关于礼仪、礼貌、言行举止的各项要求及部门内的各项服务纪律
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2018/6/19 大厦物业客服部会议制度
大厦物业客服部会议制度  1.1 晨会制度  1.1.1 客服部员工需提前15分钟到岗,并换好工服,做好工作的交接工作。(非坐班车员工)  1.1.2 阅读交接班记录本并签字后,由客服部经理主持召开部门晨会。  1.1.3 客服部各口负责人将前一天发现的问题提
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2018/6/19 大厦物业客服部考勤管理制度及规定
大厦物业客服部考勤管理制度及规定  1.1 制度  1.1.1 客服部安排专人负责员工的考勤。  1.1.2 考勤员应严格遵守公司的考勤制度,并按照公司的规定执行考勤工作。  1.1.3 考勤员应于每月25日将本部门的考勤情况报行政人事部。  1.1.4 制定
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2018/6/19 大厦物业客服助理岗位职责(十一)
大厦物业客服助理岗位职责(十一)  报告上级:客服主任  岗位职责:  1、自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。  2、熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准,懂得物业管理的基本知识。  3、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,佩带工牌。  4
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2018/6/19 大厦物业客服主任岗位职责
大厦物业客服主任岗位职责  督导下级:保洁绿化主管/物业助理  联系部门:项目管理内各部门  岗位职责:  1、在客服部经理领导下,认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。  2、制定客服部周、月、年度工作计划,并组织落实,认真监督检查。  
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2018/6/19 物业项目客服部经理岗位职责4
物业项目客服部经理岗位职责4  报告上级:项目管理物业总经理  督导下级:客服主任  联系部门:项目管理内各部门  岗位职责:  1.1认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度,在实践中不断提高自身的  业务素质和领导工作能力。  1.2建立健全客服部的
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2018/6/16 大厦物业客服部日常管理内容
大厦物业客服部日常管理内容  1.0计划管理  1.1根据本公司经营管理的总体目标,客服部需定期制定出各种配套计划,使工作更加主动、有效和协调。  1.2主要计划有:  1.2.1编制和控制本部门的各项预算。  1.2.2根据所管辖物业的具体情况制定当月工作计
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2018/6/16 大厦物业客服部阶段工作任务
大厦物业客服部阶段工作任务  1.0 客服部员工要与准业户保持良好的沟通,通过与业户接触,收集、整理业户反映的关于物业规划、房屋质量、物业管理等方面存在的问题和建议,并及时上报给有关部门或上级领导,作为工作指导和决策依据。  2.0 协调各部门办理施工(装修)
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2018/6/16 大厦物业客服部职能简述
大厦物业客服部职能简述  客服部--作为物业的枢纽部门,承担着物业公司直接对客服务的主要工作,是体现公司的服务档次,展示公司的形象和企业文化,树立公司管理品牌的窗口,是实现优质服务的关键性职能部门。  客服部的主要工作包括:  ☆ 负责业户验楼、收楼,及跟进解
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2018/6/16 酒店式公寓项目入伙管理方案
酒店式公寓项目入伙管理方案  入伙的定义  物业入伙,是指业主收到房地产开发商开具的书面入住通知书,到物业公司办理完结相关手续。  一、物业入伙的方法和基本流程  1.入住前期所收取的各项费用的确定  确定开始计收管理费的时间。一般入住时间在上半月的,从当月1
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2018/6/16 酒店式公寓首接负责制推行程序
酒店式公寓首接负责制推行程序  1、总则  信息处理总则为:首接负责,全程跟进、限时汇报、及时处理、建立以前台为枢纽、全体为支援的中央信息控制系统。  2、目的  为明确信息的传递责任及处理控制标准,保障信息能准确、持续传达并跟进,以确保各类投诉、报修(分类清
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