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2012-5-18 物业人如何做到三心二意
    物业人如何做到三心二意    依据中华民族的传统美德，做事做人，最要讲究一心一意，但是作为物业人，这点远远不够，起码要做到“三心二意”，何以此说？且容细述如下：    何谓三心？三心是指责任心、耐心、细心。    责任心体现在哪里？
作者：佚名阅读：1
2012-5-15 精品服务态度培训
    精品服务态度培训    培训课题：服务态度    培训目标：1、通过培训让服务人员明确良好的服务态度的重要性；    2、提高服务态度的几个层面。    培训重点：微笑、热情、主动、耐心、周到的服务在工
作者：佚名阅读：16
2012-5-15 保安员服务意识浅谈
    保安员服务意识浅谈    一、保安组织的服务功能    此功能应根据被服务的企、事业质单位的服务性质及行业特性而产生，就物业管理行业的特性而言，保安组织的服务功能应为：治安防范、安全防火、车辆管理及热情、主动、耐心、周到地为商户、客户提供服务帮助四大功能，使商户
作者：佚名阅读：22
2012-5-8 变被动为主动 全面提升安全防范能力
    变被动为主动，全面提升小区安全防范能力    --从技防角度看安全防范    纵观小区的安全防范，关键无外乎在于人，物，技，三方面的防范上。而在这三者中，技防作为这个安全防范体系中第一道防线，技防能否有效的发挥作用直接影响到整个安全防范体系作用的发挥，因此随着科
作者：佚名阅读：60
2012-5-6 安全用电、用水、用气作业指引
    安全用电、用水、用气作业指引    1.0目的    规范小区（大厦）用电、用水、用气行为，预防事故发生。    2.0范围    公司各项目    3.0方法及过程控制&
作者：佚名阅读：53
2012-5-6 给排水系统故障处理操作指引
    给排水系统故障处理操作指引    1.目的    正确处理给排水系统的意外事故，减低损失，维护顾客利益。    2.范围    适用于z酒店物业各项目工程维修管理。   
作者：佚名阅读：47
2012-4-28 浅述商业物业节能管理的要点
   浅述商业物业节能管理的要点    陶国明/《现代物业》/2009年10期    对商业物业用电情况进行每日抄表，将有助于节能计划的制定。    商业物业管理与一般类型物业管理是有区别的，最大不同之处就在于商业物业管理的一项重要工作是进
作者：佚名阅读：146
2012-4-26 物业公司保险索赔及赔案操作指引
    物业公司保险索赔及赔案操作指引    1.目的    针对公司主营业务，建立完善的风险测评、风险转移及风险控制体系，加强赔案处理的可控性系数，全面控制公司经营风险及不良赔案。    2.范围    适用
作者：佚名阅读：66
2012-4-26 VK物业处理员工在工作中被殴打致伤事件的指引
    VK物业处理员工在工作中被殴打致伤事件的指引    最近，我司员工在履行职责过程中被客户或施工单位人员（以下简称加害人）殴打致伤的事件屡屡发生。在此类事件中，公司应当扮演什么角色，承担什么责任，员工应当得到什么补偿，事件发生后公司应采取什么措施，各公司的理解和作法都不大一致。为更好地维护员工
作者：佚名阅读：110
2012-4-25 物业项目销售配合服务提供
    物业项目销售配合服务提供    高品质的销售服务提供，不但可以提升物业的市场品牌推动销售，同时也可以为准业主们建立良好的购房信心，建立初始的物业管理服务认可度，为后期的物业管理服务打下基础。    为促进项目的销售，同时配合贵司有充裕的时间专注于项目开发，在贵司
作者：佚名阅读：120
2012-4-25 物业公司品质管理部管理职责
    物业公司品质管理部管理职责    （1）在管理者代表的领导下，负责质量体系的建立、实施、管理和持续改进等工作；在管理者代表的领导或安排下进行内部质量审核；    （2）制定和不断改进考评标准；    （3）组织对各管理处的品质考评工
作者：佚名阅读：89
2012-4-24 夜总会消防演习方案
    夜总会消防演习方案    一、演习时间：    2008年4月23日下午15:30时（具体时间待定），约30分钟。    二、演习地点：    红磨坊夜总会演艺大厅。   
作者：佚名阅读：54
2012-4-24 酒店仪态及行为举止
    酒店仪态及行为举止    仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中举止。整体要求：姿态端正，自然大方；工作中做要到三轻，即走路轻、说话轻、操作轻。具体要求如下：    1）站立    站立要端正，
作者：佚名阅读：41
2012-4-24 酒店礼貌用语
    酒店礼貌用语    1、礼貌用语的分类    1）称呼语：小姐、大姐、阿姨、夫人、太太、先生、那位先生、那位女士。    2）欢迎语：欢迎光临、欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本酒店。    3）问候语：您
作者：佚名阅读：152
2012-4-24 酒店服务质量意识培训
    酒店服务质量意识培训    以质量求生存，以质量求信誉，以质量赢得市场，以质量赢得效益，服务质量是酒店的生命，质量就是效益，酒店服务质量好，受益多，社会整体效果好。优质服务不仅增加回头客，更使潜在顾客光顾，从而大大提高酒店的经济效益，使酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并在竞争中站稳脚跟，
作者：佚名阅读：67
2012-4-24 酒店意识培训
    酒店意识培训    酒店意识，就是每个员工应自觉遵循的酒店理念。这些理念对统一员工的认识，指导大家的行为有着重要的作用。它包括服务意识、创新意识、质量意识、成本意识等。    （一）服务意识    西方酒店认为，服务就是SERVIC
作者：佚名阅读：67
2012-4-24 四星级酒店各部门的主要职能
    四星级酒店各部门的主要职能如下：    1、行政办（又称总经理办公室）（Executive Office）    总经理办公室在总经理对酒店实行经营管理过程中，起着重要的沟通上下、联系左右、协调内外的作用。具体负责各类文件的打印、收发、归档工作，负责处理各类往来
作者：佚名阅读：137
2012-4-24 物业管理公司保安服务过程的检查
    物业管理公司保安服务过程的检查    一、目的：    1、及时发现问题，及时纠正    2、杜绝各类保安违章行为    3、预防和防止各类治安故障隐患    4、确保文明
作者：佚名阅读：61
2012-4-24 物业管理处防风防涝应急处理规程
    物业管理处防风防涝应急处理规程    一、防风防洪措施    管理处在接到上级单位或气象部门发出的台风暴雨警报时。    1、管理处主任立即组织召开有关防风防涝专题会议，动员全体员工做好风涝来临前的各项准备工作，发布具体地应急处理方
作者：佚名阅读：22
2012-4-24 公寓楼大堂保安工作规范
    公寓楼大堂保安工作规范    一、目的：    确保大堂处于受控状态，保证业主（住户）出入平安，秩序井然。    二、适用范围：    适用管理处各大堂保安。    三、职
作者：佚名阅读：16
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