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2018/6/16 酒店式公寓项目售后服务方案
酒店式公寓项目售后服务方案  售后服务在房地产市场的消费环节中,实质上是房地产综合开发的延续和完善,地产商要在市场中创立品牌,应该使开发的项目具备完美的规划设计,完善的售后服务,并力争使物业升值,要做到这一点,就要把售后服务作为物业管理的一项重要内容,代表发展商为业主(住户)提供及时、便利的售后服务,以提高自身楼盘的吸引力,树立发展商的品牌形象。为此,特制定
作者:佚名阅读:8
2018/6/16 酒店式公寓首接负责制推行程序
酒店式公寓首接负责制推行程序  1、总则  信息处理总则为:首接负责,全程跟进、限时汇报、及时处理、建立以前台为枢纽、全体为支援的中央信息控制系统。  2、目的  为明确信息的传递责任及处理控制标准,保障信息能准确、持续传达并跟进,以确保各类投诉、报修(分类清晰分内明确)、求助等信息能及时、合理地得到解决,特建立本信息处理控制规程。  3、范围  适用于公寓
作者:佚名阅读:14
2018/6/7 物业中心客户服务部岗位服务工作标准
物业中心客户服务部岗位服务工作标准  1、管理职责  1.1机构健全,部门职责明确,部门间职责接口清晰、工作流程通畅。  1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度,制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。  1.3所有员工对本职范围和职责明确,并有效履行。  1.4管理项目实行综合一体化管理。  1
作者:佚名阅读:120
2018/5/29 商城营业管理方案
商城营业管理方案  一、HO广场营业管理概述  HO广场集食、戏、逛、购、玩与一体,食,有分布于四层、二层和一层的久品食街、红屋牛排等餐饮名品;戏,有位于二层的奥纳影城;逛,有阳光花苑、银河峡谷等环境优雅的休闲场所;购,有位于地下室的乐购超市和位于一至三层的银太百货等主力店及近四百多家的品牌店铺;玩,有位于四层的多个休闲娱乐店铺。  为保障全体商户的正常运营
作者:佚名阅读:122
2018/5/29 商城服务台接待管理方案
商城服务台接待管理方案  一、服务台工作时间流程表  时间工作内容  8:00am前打卡、换装等上岗前准备  8:20am-8:40am晨会、前日工作总结、当日工作安排  8:40am-8:55am卫生清洁、工作区域物品整理等开业前准备  8:55am-9:00am仪表仪容检查、开业前准备最终确认  9:00am-9:05am迎宾  9:05am-11:50
作者:佚名阅读:73
2018/5/25 LJ小区车辆停放须知
LJ小区车辆停放须知  一、本小区内停车场分为机动车辆停车场和自行车固定车场,自行车临时停车场,请您按照标识分类停放。  二、为方便您和其他车辆的通行方便,所有机动车辆均需停放在机动车停车场,非本小区业主的车辆不得随意停放,请事先征询物业管理服务人员同意后按照指定位置停放,警用车辆、军用车辆、垃圾清运车、救护车、消防车、市政工程作业车作为公务车辆可以临时停车
作者:佚名阅读:44
2018/5/25 恒基项目各管理处物业管理员岗位职责
恒基项目各管理处物业管理员岗位职责  岗位名称:各管理处物业管理员  直接上级:管理处主任  本职工作:  1、业务上对物业管理部主管负责,并完成部门主管交办的各项任务;  2、熟悉和遵守国家有关房屋本体及楼内公共设施管理,给排水及暖通等国家标准、大型电气设备管理、运行及供热水、消防、制冷通风系统等方面技术规范,熟悉掌握所管辖范围设备、设施运行、维修的有关专
作者:佚名阅读:18
2018/5/22 物业公司项目(管理处)经理岗位职责
物业公司项目经理岗位职责  1、职位名称:管理处经理  2、直接上级:物业公司经理  3、直接下级:客服主管、维修主管、安防主管、环境主管  4、本职工作:负责所服务辖区的全面物业管理工作。  5、直接责任:  (1)认真执行物业管理政策、法规及公司的各项管理规章,质量体系文件,工作计划和指令,定期向管委会和公司汇报管理处工作情况,在实践中不断提高自身的业务
作者:佚名阅读:109
2018/4/26 某大厦安管员工作规程
某大厦安管员工作规程  1目的  使安管员熟悉各岗位工作流程,确保安管员日常事务工作的规范性。  2适用范围  适用于分公司全体安管员各种日常事务的工作流程。  3职责  3.1安管领班负责指导队员各岗位的工作流程。  3.2领班负责处理安管员的日常工作事务。  3.3安管员负责按照各种工作流程处理工作中遇到的事务。  4工作流程  4.1安管员的汇报程序 
作者:文件内附阅读:99
2018/4/24 大厦空调水处理操作规程
大厦空调水处理操作规程  1、目的  规范空调系统及机房管理工作,明确给排水管理工作内容。  2、适用范围  适用于YK大厦空调系统及机房管理。  3、职责  3.1工程部运行班值班人员负责空调系统及机房管理工作。  4、工作流程  4.1冷冻水系统  4.1.1清洗膨胀水箱,加入杀菌剂,开泵循环16~24小时。  4.1.2加入清洗剂,开泵循环16~24小
作者:佚名阅读:61
2018/4/21 物业区域变配电技术安全规程
物业区域变配电技术安全规程  1总则  1.1分公司高压电气设备的值班人员,检修工作人员均应认真学习和遵守本规程。  1.2所谓高压电气设备是指设备任何带电部分对地电压在250伏以上,250伏以下为低压。  注:所谓运行电气设备,系指设备带有电压或一经操作即带电压的设备。  1.3电气工作人员应精神正常,无妨碍工作的疾病,并能熟练掌握触电急救法和人工呼吸法。
作者:佚名阅读:72
2018/4/21 物业分公司员工服务管理规程
物业分公司员工服务管理规程  1目的  规范管理中心员工的服务行为,提高员工素质,确保公司良好的企业形象,为用户提供优质的服务。  2适用范国  适用于管理中心所属各部门员工与用户的沟通与交流。  3职责  3.1管理中心各部门主管负责监督、考核本部门员工的服务行为。  3.2管理中心全体员工切实遵照本规程开展服务工作。  4工作流程  4.1总则:  4.
作者:佚名阅读:98
2018/3/8 住宅小区创优注意事项
住宅小区创优注意事项  1.体现业主自治(如今体现湖北XX物业管理公司对小区实行专制)评优须有业主委员会或业主代表签名。  2.装订封面没有创意,例如在封面上做上公司的标识等。  3.各种制度,表格的缺陷,实施方案有否跟上,制度有否制定,例如:社区文化;可以把活动项目及计划列好一个表格,在此基础上每次活动的原始资料留作档案。  4.培训计划,月计划如何实施,
作者:佚名阅读:199
2018/3/7 物业管理公司客户投诉工作月报
**物业管理有限公司文件  客户投诉工作月报  品质管理部[20**]第2期  各管理处:  现将公司20**年度1、2月份客户投诉工作情况汇总如下:  一、客户投诉工作月报上报情况  截至20**年3月8日共计25个管理处上交了《管理处客户投诉工作月报》。  二、公司直接受理客户投诉情况分析  20**年1、2月份公司直接受理投诉15起,其中有效投诉6起,
作者:佚名阅读:157
2018/1/24 住宅小区盗窃预防细则
公共安全(住宅小区盗窃预防细则)  一、预防的对象  预防犯罪的重点在于增加犯罪的风险与成本,从而使潜在犯罪嫌疑人在反复权衡中放弃犯罪。正因如此,我们应将预防为主转向行为的预防为主。  二、预防的目的  任何防范都不可能万无一失,看似安全的小区,都存有隐患。因此,防范的直接目的就是降低隐患。  三、隐患的类型与预防  (一)住宅结构  1、撬门或利用万能钥匙
作者:佚名阅读:181
2017/12/28 公馆服务内容及标准:客户服务
公馆服务内容及标准:客户服务  我们以专业的眼光,诚挚的服务姿态,力求将XX豪宅VIP贵宾服务理念传递给每一位XX公馆的业主,成为其值得信赖、托付和贴心的“管家”,并树立起XX豪宅服务的典范和标杆。  第一节 具有延展性的客户服务  在XX公馆,我们以管家服务模式为导向,改变传统物业客户服务集中接待及处理形式,配合各单元设置的专职管家,将客服前台延伸至各单元
作者:佚名阅读:270
2017/12/21 住宅项目物业培训及管理计划
住宅项目物业培训及管理计划  培训承诺  各类服务人员上岗培训率达到100%;  各类专业人员持证上岗。  培训计划  源源不断的人员培训是物业的管理水平不断提高的根本保证。为此,公司根据自身发展的需要,建立了自己的培训中心。培训中心每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及
作者:佚名阅读:204
2017/11/29 物业辖区清洁工作检查规程及标准
物业辖区清洁工作检查规程及标准  1.目的:保证辖区环境的清洁卫生,对清洁工作作出客观评价。  2.适用范围:辖区内的清洁卫生工作。  3.职责:  3.1保洁领班负责清洁工作的作业指导和日常巡查。  3.2环境主管在日检时对清洁卫生工作加以检查。  3.3服务中心经理负责清洁卫生工作的抽查和周检。  4.内容:  4.1保洁员自查:保洁员依据本岗位责任制、
作者:佚名阅读:316
2017/11/16 凤凰城小区项目物业管理服务措施
凤凰城小区项目物业管理服务措施  结合XX*凤凰城物业管理的难点、重点及管理思路,我们拟采取以下管理服务措施,以保证管理模式的实现及服务产品按照预设标准的供给:  一、导入适用和完善的质量管理体系  我公司于成立之初就建立了公司自己的质量保证体系,通过在所管理服务的项目实际运作和持续改进,质量保证体系已日趋完善和稳定,并具有较强的可操作性。质量保证体系已成为
作者:佚名阅读:253
2017/10/22 商业中心用户室内维修方法
商业中心用户室内维修方法  1、维修目的:为加强用户室内维修的管理,确保用户室内办公环境及设施处于正常动作状态,为用户提供方便。  2、维修原则:  (1)坚持经济、合理、安全、实用的原则,在保证使用功能和正常运作的前提下,注意节约修缮费用,能换局部配件的,不换整体构件;  (2)修理及更换配件应尽量与原有配件型号规格一致的原则;  (3)方便业主(用户)的
作者:文件内附阅读:254
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