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2017/11/24 项目管理处接待来访投诉定期固访制度
项目管理处接待来访投诉定期固访制度  为加强管理处与住户的联系,及时为住户排扰解难,把管理工作置于住户监督中,从而集思广益,及时总结经验、教训,不断改进管理,提高服务质量,特建立接待来访投诉工作制度。  一.接待来访投诉工作  1.接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责,管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话,让住户投诉有门。  2.任何管理人员在遇到住
作者:佚名阅读:8
2017/11/24 住宅项目物业管理公司规章制度
住宅项目物业管理公司规章制度  关于工作纪律  1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势;  2、离开作业现场(岗位)时一定要跟直接主管打招呼后方可离开;  3、严禁在办公室私用电话;  4、除急事外不许接听私人电话;  5、未经许可不准在公司内演说集会示威;  6、不许用任何方式威胁、恐吓同事;  7、不许在公司内打架;凡有打架者,无论何原因,一律做无条件开除处
作者:佚名阅读:10
2017/11/24 管理处系统的日常管理制度目录
管理处系统的日常管理制度目录  科学完善、合理量化的管理制度是我们取得成功的重要法宝。为进行统一规范的管理,我公司将进行ISO9002:2000国际质量标准模式。接管·XXX项目后,我们将严格按照ISO9002:2000质量标准及我公司质量体系文件要求,对·XXX项目实施专业化、规范化管理。并按ISO9002:2000质量标准的要求,拟订了相应的规章制度,进
作者:佚名阅读:6
2017/11/24 高层住宅项目物业管理考核办法
高层住宅项目物业管理考核办法  1、激励机制  以人为本、服务至上是我公司重要的经营理念,也是我公司企业文化的精髓。它坚持以人为中心,尊重人、理解人、关心人、培养人,以激励员工上进、实现员工的自身价值为出发点,倡导和营造既相互尊敬、相互信任,又有明确行为规则这样一种和谐有序的舒畅环境,实现管辖区的管理目标。  A、激励从实现方式上来说又可分为双重激励,第一层
作者:佚名阅读:2
2017/11/24 物业管理各项工作流程的组织运行图
物业管理各项工作流程的组织运行图  1、工作流程原则:A:保证程序的连续性,环环相扣、节节相连;B:保证程序的全面性,不遗漏每一个环节;C :保证程序的合理性,讲求科学、实效。  2、物业管理接管工作流程图:  提前介入--员工岗位培训--建立规章制度--完善资料装备--物业验收与接管--装修管理--日常管理与维修  3、住户入住流程图  登记入册--签订协
作者:佚名阅读:2
2017/11/24 高层住宅项目管理处内部管理职责分工
高层住宅项目管理处内部管理职责分工  基本原则:我公司在XXX项目设立XXX项目管理处,全权负责该小区的物业管理。根据精简高效、垂直管理与横向调控的原则,采用管理处主任负责下的二部(综合管理部、保安部)、一中心(服务中心)的机构设置模式。  1.未来的业主委员会、物业公司、管理处主任共同构成管理处决策层,通过服务中心指挥协调和监控。  2.服务中心负责接待受
作者:佚名阅读:2
2017/11/24 高层住宅物业项目经理的管理职责
高层住宅物业项目经理的管理职责  项目经理在公司总经理的直接领导下,带领管理处全体员工按照《条例》、《前期物业管理服务合同》对XXX项目实施综合性的系统管理,接受管业主委员会、商户和有关部门的监督,实现各项管理指标。  1、坚决执行国家和地方关于物业管理的各项法规、政策和公司的有关规章制度,加强业务学习,不断提高业务素质和领导能力。  2、建立健全和完善各项
作者:佚名阅读:2
2017/11/24 高层住宅项目物业管理服务的目标和远期规划
高层住宅项目物业管理服务的目标和远期规划:  1、近期目标  A、第一年,以《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》作为小区日常管理与服务工作的指导,针对小区的管理特点,制订切合实际的各项规章制度;建立物业、设备、住户档案;聘请专家对招聘的员工进行全面培训;在条件成熟后成立业主委员会,并通过物业主管部门的年度考核。  B、第二年,修订和完善各项管理规章制
作者:佚名阅读:2
2017/11/24 高层住宅物业管理总体服务理念
高层住宅物业管理总体服务理念  从XXX项目的规划方案和开发商前期工作的敬业精神和社会责任心来看,XXX项目的建设将为今后的物业管理服务提供良好的硬件条件,经过对周边市场的调查,未来的居住群众中,以富裕起来的公务员人群为主流,他们处于社会中间偏上的阶层,有着共同的心愿,都十分向往舒适、方便、美好的生活。针对XXX项目建设以人为本,强调居住环境与大自然的和谐美
作者:佚名阅读:2
2017/11/22 物业环境目标指标和管理方案管理程序
深圳市VK物业管理有限公司  名称:环境目标指标和管理方案管理程序  1.目的  制定环境目标、指标及环境管理方案,并确保目标指标的分解落实、管理方案的有效实施,以实现环境目标和指标。  2.适用范围  适用于环境目标、指标及环境管理方案的建立和管理。  3.职责  部门/岗位工作内容  总经理负责公司环境目标、指标的批准;  管理者代表负责公司环境目标、指
作者:佚名阅读:11
2017/11/22 清洁工作标准与检查程序
深圳市VK物业管理有限公司  名称:清洁工作标准与检查程序  1.目的  明确清洁工作标准及检查方法,确保清洁工作质量。  2.范围  适用于公司各部门清洁质量的检查。  3.职责  部门/岗位职责频次/时间表格  部门负责人监督检查各岗位工作情况每月一次《保洁工作检查记录表》  《周期性保洁工作记录表》  环境主管/主办指导、监督、抽查各岗位工作情况每周一
作者:佚名阅读:78
2017/11/22 绿化改造管理程序
深圳市VK物业管理有限公司  名称:绿化改造管理程序  1.目的  规范各部门绿化改造或变更项目,确保绿化效果。  2.范围  适用于公司各部门绿化改造工程。  3.职责  部门/岗位工作内容  管理处负责施工前的准备、施工或服务供方的评估(含合同签订)以及工程初验、资料的归档。  绿化部负责对方案的设计、施工或施工过程的指导及验收,并从专业角度负责对服务供
作者:佚名阅读:14
2017/11/22 绿化养护管理程序
深圳市VK物业管理有限公司  名称:绿化养护管理程序  1.目的  确保绿化植物的正常生长,为植物绿化养护提供指引,保持优美、舒适的生活环境。  2.范围  适用于公司各部门的绿化养护管理工作。  3.职责  责任部门/岗位工作内容  品质部组织绿化服务质量的年度检查、不定时巡查  绿化部负责公司各管理处绿化养护的监督与指导  运营组对本片区绿化服务质量进行
作者:佚名阅读:24
2017/11/22 园林机械操作养护作业指导书
深圳市VK物业管理有限公司  名称:园林机械操作养护作业指导书  1.目的  维持设备优良状态,保证园林机械的合理使用。  2.范围  适用于各机动园林机械的操作、养护。  3.方法和过程控制  项目内容责任人  操作前安全事项由专人操作园林机械,操作人员应作好自身防护设施  雨天禁止使用园林机械  工作范围内要做好警示标识  清理草地上的石头,铁丝类杂物。
作者:佚名阅读:10
2017/11/22 物业园区环境管理工作程序
深圳市VK物业管理有限公司  名称:环境管理工作程序  1.目的  明确清洁、消杀与泳池救生的工作内容及要求,确保环境管理工作顺利实施。  2.范围  适用于公司各部门的环境管理工作。  3.职责  部门/岗位工作内容  部门环境负责人编制本部门环境工作细则和作业指导书;指导本部门环境工作的开展  部门负责人审批各类工作细则;抽查环境工作的开展情况  运营组
作者:佚名阅读:12
2017/11/22 物业区域收倒垃圾作业指导书
深圳市VK物业管理有限公司作业指导书  名称:收倒垃圾作业指导书  1.目的  及时处理管理服务区域内的各种垃圾,保持环境清洁卫生。  2.范围  适用于公司各部门收倒垃圾作业。  3.方法和过程控制  3.1服务区域内垃圾箱、垃圾桶、烟灰盅配置齐全,且能满足需要。小区有配套的垃圾中转站。  3.2各部门应保证每天至少早晚各一次对垃圾进行集中收集。收集垃圾时
作者:佚名阅读:10
2017/11/22 泳乐设施清洁操作作业指导书
深圳市VK物业管理有限公司  名称:泳乐设施清洁操作作业指导书  1.目的  规范泳乐设施操作流程,确保设施安全运行,保证泳池水质符合要求。  2.范围  适用于公司采用固定沙缸循环过滤系统的泳乐设施操作。  3.方法和过程控制  3.1泳池换水  3.1.1泳池换水前,需提前一周发布通知。泳池换水期间,在泳池现场有明确标识,封闭泳池。  3.1.2泳池排水
作者:佚名阅读:12
2017/11/22 泳池现场管理作业指导书
深圳市VK物业管理有限公司  名称:泳池现场管理作业指导书  1.目的  确保泳池水质卫生,为顾客提供安全、健康的泳乐场所。  2.范围  适用于公司各部门泳池的现场管理。  3.方法和过程控制  3.1 泳池水质标准  3.1.1 静态标准(水质清澈透明、无异味)  项目PH值浑浊度尿素浓度细菌总数大肠杆菌游离余氯  标准6.8-8.2≤5度(或在两岸能看
作者:佚名阅读:15
2017/11/22 物业消杀作业指导书
深圳市VK物业管理有限公司  名称:消杀作业指导书  1.目的  为各类消杀作业提供指引。  2.范围  适用公司各部门环境及绿化消杀。  3.方法和过程控制  3.1蚊蝇  3.1.1蚊蝇的消杀  3.1.1.1蚊蝇消杀4-11月每月至少4次,12-3月每月至少2次。雨后或蚊蝇繁殖高发期应适当增加频次。  3.1.1.2蚊蝇消杀的重点为污水井、雨水井、化粪
作者:佚名阅读:11
2017/11/22 小区(大厦)垃圾中转站管理办法
深圳市VK物业管理有限公司  名称:小区(大厦)垃圾中转站管理办法  1.目的  对垃圾中转站管理工作进行指引,及时处理管辖区域内的生活垃圾,保持生活、办公和商务等环境清洁卫生。  2.范围  适用于对公司各管理处垃圾中转站清洁工作的控制。  3.方法和过程控制  3.1固体废弃物的存放  3.1.1中转站里存放的固体废弃物应按可回收固体废弃物、不可回收固体
作者:佚名阅读:6
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