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2015/12/8 物业管理师辅导资料:住户投诉处理标准
物业管理师辅导资料:住户投诉处理标准  一、目的  规范投诉处理工作,确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。  二、适用范围  适用于住户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。  三、职责  1.物业部经理负责处理重要投诉。  2.服务处主管负责协助经理处理
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2015/12/8 物业管理师辅导资料:物业管理质量的特征
物业管理师辅导资料:物业管理质量的特征  质量在《辞海》及《现代汉语词典》中均表述为产品或工作的优劣程度。按照这个定义解释,对于生产性企业来说,质量是指产品本身的优劣程度;对于服务性行业来说,质量是指工作的优劣程度。这个简单的概括,说明了两种不同类型的行业有着
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2015/7/30 2015物业管理师考试六要六忌
2015物业管理师考试六要六忌  1、要谨小慎微,忌粗心审题、解题、组织答案需细心,关键字眼、中心思想要抓准,运算过程、书写过程要谨慎,尽量避免因非智力因素而带来的不必要的失分。  2、要充满斗志,忌怯场信心是成功的法宝,哀兵必败,历来如是。踏入考场要精神抖擞
专题:物业管理师阅读:122
2015/7/30 2015物业管理师考试之学习习惯三养成
2015物业管理师考试之学习习惯三养成  一、总是站在系统的高度把握知识  很多同学在学习中习惯于跟着老师一节一节的走,一章一章的学,不太注意每章节与学科整体系统之间的关系,只见树木,不见森林。随着时间推移,所学知识不断增加,就会感到内容繁杂、头绪不清,记忆负
专题:物业管理师阅读:65
2015/7/30 2015物业管理师考试备考误区
2015物业管理师考试备考误区  误区一:反复听课,以听课代替看书记忆。  有的朋友很喜欢听课件,同一个老师的一遍不行,听两遍;听这个老师的还不放心,还要找别的老师的来听。就拿基础班来说,一门课程大约30个小时,听两遍就60个小时,如果找还要听别的老师的,那就
专题:物业管理师阅读:59
2015/7/30 2015物业管理师考试之应试技巧及复习方法
2015物业管理师考试之应试技巧及复习方法  一、根据出题和考试的特点,考生应试可以参考以下几点方法:  1、不纠缠难题。遇到难题,可以在草稿纸是做好记号,不要纠缠,最后有时间再解决。原因是单题分值小,时间紧,题量大。  2、不漏答题。即使有难题、感觉拿不准的
专题:物业管理师阅读:49
2015/7/30 2015物业管理师考试之如何有效看书与高效做题
2015物业管理师考试之如何有效看书与高效做题  对于任何考试而言,看书与做题缺一不可,2015年物业管理师考试也不例外。下面就如何有效的看书和如何高效的做题,进行了详细的阐述,希望对各位考生有所帮助。  一、看书  正所谓一切考题都来源于教材,所以看书是很重
专题:物业管理师阅读:45
2015/7/30 2015物业管理师备考之大禁忌
2015物业管理师备考之大禁忌  1、整体性系统性学习的观念是错误的,学员不宜在学习时总是强迫自己头脑中形成一个章节或课本知识点的系统。应该强调记忆各“点”而不是“面”。  2、没有针对性地做题不可取,大多数考生在复习时新题旧题全作,其实这样做不仅浪费大量的时
专题:物业管理师阅读:34
2015/7/30 2015物业管理师考试之复习方法总结
2015物业管理师考试之复习方法总结  (1)以系统性知识了解为基础,以知识考点为重点的复习方法  考试大纲是国家对物业管理师综合知识水平和工作能力的基本要求,是命题的依据,是应考者复习范围和复习内容的依据,也是考试用书编写的依据。考试用书是对考试大纲中知识点
专题:物业管理师阅读:31
2015/7/30 2015物业管理师考试之科学记忆技巧
2015物业管理师考试之科学记忆技巧  物业管理师考试记忆的基础是理解,理解的记得住,但科学的记亿方法也很重要:  (1)分章背记  以便考试时对某一命题一时记不起来,可先记这是哪一章的内容,就容易记起。  (2)概括记忆  对概念原理应概括后记忆,容易记忆,
专题:物业管理师阅读:22
2015/7/30 2015物业管理师考试备考复习要点
2015物业管理师考试备考复习要点  第一,要注意复习的方法,方法正确,事半功倍。  做任何事情,方法都很重要。只有通过大量的练习才能在考场上应对自如。但对考生来说时间和精力毕竟是有限的,所以一个好的复习方法至关重要。  第二,要注意辅导班的选择。  对于物业
专题:物业管理师阅读:27
2015/7/30 2015物业管理师考试之高效学习五部曲
2015物业管理师考试之高效学习五部曲  ——五部曲:做好计划、打牢基础、抓住重点、吃透真题、树立信心。  一是做好计划。  凡是预则立,不预则废。对报考几门课程的学员来说,统筹支配好学习时间更显重要。计划要早,我在春节后就启动了学习,并参考的建议进行合理安排
专题:物业管理师阅读:16
2015/7/30 2015物业管理师考试复习之五遍多样复习法
2015物业管理师考试复习之五遍多样复习法  五遍多样复习,简单易学省力  实践证明,“五遍多样复习法”是一种简单易学的高效率复习方法,即对教材阅读采用。不同的形式阅读五遍,从而取得良好的复习效果。  1.第一遍:粗放式阅读  粗放式阅读目的:建立感性认识,找
专题:物业管理师阅读:10
2015/7/30 2015物业管理师备考的心得体会
2015物业管理师备考的心得体会  每个人都有自己的一套学习方法,可以说各不相同,其实只要找到适用的就是好的。以下从五个步骤总结的关于物业管理师备考的一些心得体会,如果大家有用的上的,可以借鉴一下!  步骤一、预习  对一些人来说,可能这一步会被省略掉,因为有
专题:物业管理师阅读:16
2015/7/30 2015物业管理师备考之如何复习效果更好
2015物业管理师备考之如何复习效果更好  如何在短时间内有针对性地进行物业管理师复习,全面、系统地领会吃透物业管理师考试各门课程的学习要点,最大限度地提高考试成绩,是广大考生最为关心的话题。下面一些心得与体会,希望能对广大考生复习考试有所帮助。  一、全面研
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2015/7/30 2015物业管理师备考之如何充分利用时间高效复习
2015物业管理师备考之如何充分利用时间高效复习  一、制定一个短期复习计划  由于考试的时间集中.物业管理师考试的知识点较多,考前复习必须有一个合理的计划和安排。 应明确重点,分清主次,尽可能安排得细一点,包括复习物业管理师考试科目、内容及物业管理师考试时间
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2015/7/30 2015物业管理师备考指导:巧用大脑学习
2015物业管理师备考指导:巧用大脑学习  尽管科学家一个接一个的科研成果让我们对记忆有了越来越多的了解,但直到今天,科学家所发现的所谓大脑的秘密也只是冰山一角,在很大程度上,大脑和记忆仍是神秘的。研究人员认为,记忆是一个过程,并且当你记忆的时候,实际上就是你
专题:物业管理师阅读:11
2015/7/30 2015物业管理师考试:上班族利用零碎时间备考
2015物业管理师考试:上班族利用零碎时间备考  作为备考物业管理师考试的上班族考生来讲,在上班时间不可能看书,在下班之后又会有各种各样的家庭琐事,如何将平常零碎的时间利用起来,是很多人都关心的问题。以下是我个人的一些看法:  首先,在上下班时,可以通过手机听
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2015/7/30 2015物业管理师考试提高学习效率的方法
2015物业管理师考试提高学习效率的方法  图表法  学员可以通过学习、分析、概括等将知识点系统化归纳整理出一张图表。这种方法往往能够将繁杂的东西变简单,便于比较,记忆起来也比较的容易。  阅读法  这种复习方法主要是阅读注册建筑师考试教材,当考生阅读教材时要
专题:物业管理师阅读:5
2015/7/30 2015物业管理师备考如何整理好复习笔记
2015物业管理师备考如何整理好复习笔记  整理2015物业管理师考试笔记应努力做到以下三点:  一、笔记要尽量反映知识的系统性,力求简明扼要,一目了然。特别应当把重点概念和原理的联系与区别反映出来,做到一看见笔记,就可以从整体和全局上把握某个专题的知识,即可
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