设为首页 加入收藏 房地产E网某小区物业管理服务内容:实际运行期间
您现在的位置: 房地产E网 >> 物管学堂 >> 物管经营 >> 正文

某小区物业管理服务内容:实际运行期间

更新:2018/7/11  阅读:  栏目:物管经营

某小区物业管理服务内容:实际运行期间提要:管理制度有完善的物业管理方案物业管理年度工作计划,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全,物业管理档案资料齐全

文章来源自 房 地产E网

  某小区物业管理服务内容:实际运行期间

  (四)实际运行期间的管理服务内容与服务标准

  1.服务内容:

  1、综合服务管理

  服务项目序号内容服务标准

  机构设置1管理处设置(1)小区内设置管理处。(2)配置办公家具、电话、计算机、打印机等办公设施及办公用品。

  2人员要求(1)分公司经理有中级以上职称或大专以上学历,有3年以上的物业管理工作经历或有1年以上项目经理任职经历。(2)分公司经理和管理人员有从业资格证书,持证上岗。

  (3)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书,持证上岗。

  日常管理

  与服务3服务时间设有服务接待中心,每天24小时有管理人员接待住户,处理物业管理服务合同范围内的公共性事务。

  4合同、收费公示规范签订物业管理服务合同,并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。

  5承接项目承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验,验收手续齐全。

  6管理制度有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全,物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。

  7办公自动化运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理。

  8规范服务管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。

  9报修、投诉处理(1)公示服务电话,24小时受理住户的报修和投诉,有效报修处理率100%;急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。

  (2)对业主或使用人的投诉在2天内答复处理。

  10特约、代办服务根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。

  11满意度调查每年至少1次征询业主对物业服务的意见,平时采取多种形式与业主或使用人沟通,沟通面不低于小区住户的75%,对测评结果分析并及时整改。

  12小区业主活动节假日有专题布置,每年组织1次以上的小区业主活动。

  13维修资金对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告

  建议,根据业主大会的决定,组织维修。

  14装修事项告知业主或使用人装修须知,加强装修过程中的监督和管理,对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。

  2、公共区域秩序维护

  服务项目序号内容服务标准

  人员要求1人员配备公共秩序维护人员身体健康,工作认真负责,定期接受培训

  2技能训练公共秩序维护人员接受过安全技能训练(专项培训、岗中持续培训)的比例为80%以上。训练有素,掌握基本的安全护卫技能。

  3技能水平有较强的安全防范能力,能很好地维护公共秩序工作,能正确使用各级消防、物防、技防器械和设备。

  4服装仪容上岗时佩戴统一标志,穿戴统一服装,仪容仪表规范整齐,上岗时精神饱满,姿态良好。

  5器械配备配备对讲装置等必要用具。

  门岗6出入口值勤小区主出入口24小时双人执勤,次出入口24小时设专人值勤,5-10月立岗时间不少于8小时,并有详细交接班记录。

  7进出人员管理对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理,对外来人员实行登记管理,阻止小商小贩随便进入小区。

  8车辆疏导对进出小区的机动车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;非机动车辆停放整齐。

  巡逻岗9巡逻要求(

[1] [2] [3] 下一页


文章来源自 房 地产E网
  • 上一篇文章:
  • 下一篇文章: 没有了
  • 相关文章
    快速导航