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物业安全员的礼仪规范

更新:2017/5/4  阅读:  栏目:保安

物业安全员的礼仪规范提要:站姿端庄。站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉, 体现出安全管理员的雄姿

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  物业安全员的礼仪规范

  目的:打造大公司安全标准礼仪行为规范,提升公司的外部形象。

  (一)安全员礼仪概述

  安全礼仪是安全管理员文明行为的道德规范与标准, 是安全管理员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对安全管理员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。

  (二)安全管理员应具备的职业道德

  1.忠于职守、勇于奉献:安全服务职业的特殊性要求安全管理员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守,严守工作纪律,对工作极端负责,认真履行安全管理员的义务,在工作中要以公司利益为重,关键时刻能够挺身而出。

  2.热爱本职工作,精益求精:高尚的职业道德和良好的职业修养既来自安全管理员对自身职业的深刻理解和执着热爱,也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习,它要求安全管理员在工作发扬敬业精神,认真学习和钻研业务,对工作精益求精。

  3.热心服务,礼貌待人:

  4.清政廉洁,奉公守法:安全管理员应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质,要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守,不属于自己职权范围内的事情,绝不越权去做,监守自盗,以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

  5.遵守社会公德:安全管理员作为社会的一个群体,无论在工作岗位上,还是在日常社会活动中,都应该模范地遵守社会公德,原因为社会公德以职业道德为基础,职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。忠于职守、勇于奉献道德为基础,职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

  (三)安全管理员应具备的工作态度

  1.服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

  2.严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

  3.正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。

  4.团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。

  5.勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

  (四)安全管理员应具备的服务态度

  1.礼貌--这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,"请"字当头、"谢"字不离口。

  2.乐观--以乐观的态度接待客户。

  3.友善--"微笑"是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

  4.热情--尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。

  5.耐心--对访客、业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

  6.平等--一视同仁地对待所有客户和同事,不应有贫富之分,厚此薄彼

  (五)礼仪规范

  1.仪容仪表

  2.发型-安全员蓄发不得露出帽外,不准留大包头,不准留长鬓角,不准留胡须,指甲要经常修剪,不得留长指甲、帽墙以下头发不得超过1、5毫米,并随时保持头发的干净清爽

  3.上班时间,必须穿着公司规定的统一安全员制服。安全员不能私自改制服装,也不能在制服外面套穿自购的风衣,皮茄克,羽绒服等便服,同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

  4.穿着制服时,领钩、衣扣要扣好,夏季制服下摆不得外露,不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀,帽子得套在帽墙上,通常穿与制服颜色搭配的深色皮鞋,衣帽鞋帽要经常换洗,保持干净。

  5.上班时间,不得佩戴任何饰品(包括项链,耳环,戒指(结婚戒指除外)等)或是在制服上悬挂物品(如钥匙串等)

  6.遵守社会公德,养成良好卫生习惯, 不乱丢烟头、果皮、纸屑, 不随地吐痰及倒脏水; 不要在执勤时擦鼻涕,剔牙齿,脱鞋袜,吃东西;上班时间不准吸烟。保持口腔清新,上班前不要吃异味食品。

  7.行为举止

  8.用语文明。在值勤中与人交谈时, 态度要和善,语气要亲切, 言辞要得体,给人以礼貌表示。安全管理员值勤文明用语很多,如检查验证时,应说"请出示您的证件";须进行登记时说"麻烦您登记一下";如遇对方不友好时说"请不要生气,有话好好说";如在巡逻时,有发现员工进行违规操作时说"对不起,您不能这样做",请勿直接与其发生正面冲突,以礼貌的方式留下员工的姓名及部门,之后汇报安全领班进行处理。遇对方表示感谢时, 应说"不用谢, 这是我们应该做的"等等。

  9.坐姿大方。在值勤中, 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直, 勿弯腰驼背, 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,双膝应并拢,双手不可随意扶拉桌、椅,与人交谈时,更应坐得端正,两眼平视对方, 显得精神饱满。

  10.站姿端庄。站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉, 体现出安全管理员的雄姿。切忌站得东歪西邪,弓背凸肚。

  11.行走稳健。行走时,身体要直立, 抬头挺胸, 平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

  12.谈话自然。安全管理员无论在任何场合谈话中, 态度要诚恳大方, 亲切自然, 语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。

  13.礼仪检核

  安全根据礼仪规范对自己进行自检(每周一次),安全主管复检,检核表由安全主管保管

  14.不定期邀请公司所有同仁对安全进行评价与建议, 收集大家对安全的意见和看法,也有助于安全工作的提高。

  15.礼仪执行

  16.礼仪手册,每位安全人手一册

  17.安全主管负责

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