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物业园区客户服务中心值班制度

更新:2017/8/28  阅读:  栏目:客服

物业园区客户服务中心值班制度提要:值班时发生发现的问题及时解决,疑难问题应及时汇报管理处主任,重大问题主任助进应报管理处主任决定,应及时报告

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  物业园区客户服务中心值班制度

  1.0目的

  规范各岗位值班和交接工作,确保向住户提供优质的全天候服务。

  2.0 适用范围

  适用于XX管值班人员的值班和交接班工作管理。

  3.0 职责

  3.1 客服主管负责安排值班与交接班的抽查工作.

  3.2 值班人员负责值班与交接工作.

  4.0 内容

  序号项目内容

  1客服主管负责每月底编制下月《值班安排表》,客服人员依照《值班安排表》进行值班。

  2正常值班时间客服9:00-21:00, 20:00-9:00。

  值班主任18:00-21:00(其它时间内手机保持畅通,随时处理突发工作)。

  3值班主要是工作1)接待住户的有关咨询。

  2)受理住户的求助。

  3)负责当值期间管理处的日常事务处理及花园巡查,并对各项工作不合格项进行纠正、记录。

  4值班期间处理工作应遵循的原则1)时间管理原则。

  2)控制事态发展原则。

  3)及时汇报原则。

  5值班纪律1)值班主任必须坚守岗位,不得擅自离位。

  2)值班时发生发现的问题及时解决,疑难问题应及时汇报管理处主任,重大问题主任助进应报管理处主任决定,应及时报告

  3)有事不能值班,需向主管领导请假,经批准后,由主管领导安排其它人员顶班,未批准前不允许自调班。

  6值班时的权利1)有权根据事态的发展调动其它部门人员工人的权利。

  2)有权采取临时有效防护措施的权利。

  3)为确保服务质量,各主管人员在下班后或假期不允许关手机或BP机,接到值班人员工作汇报后,应及时协助管理人员解决问题,必要时赶回现场处理。

  4)值班主任应将值班期间工作处理过程详情记录在《值班记录表》上,记录清晰完整,每月将资料交资料员存档。

  7交接班

  接班\交班1)接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作。

  2)接班人员清点岗位上所有物品,如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并好记录。

  3)认真查阅值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作。

  4)检查区域内有无异常情况,发现异常情况要求交班人员作出解释,并做好记录。

  5)交接班双方在确认无误后,在上一班记录本上签名,并开始值班。

  1)交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌椅干净无灰尘、杂物。

  2)认真做好值班记录,收集整理好相关工作证据,将未完成的工作如实向接班人交待清楚。

  3)互相签名后,方可离岗。

  4)一般情况下,交班人员应将本班的工作办理完毕再交班,重要的工作未处理完比不允许交班。


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