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物业报修管理作业规程

更新:2017/8/28  阅读:  栏目:客服

物业报修管理作业规程提要:3维修人员接到维修任务后,应及时根据与业户约定时间上门维修。根据维修内容及"维修项目价目表"确定收费标准

文 章来源于 www.fdcew.COM

  物业报修管理作业规程

  1.0目的

  确保为业户提供快捷的维修服务,满足业户的服务需求。

  2.0适用范围

  适用于各管理处对业户委托维修的服务。

  3.0内容

  3.1管理处值班人员接到业户电话、口头或书面维修请求项目应记录清楚业户维修地址、联系电话、维修内容、即时维修还是预约维修,并根据约定时间及时反馈给管理人员或即时安排维修人员跟进维修。如业户要求即时维修的,无论是否能即时修复或其它任何原因都应及时安排人员在15分钟内赶到维修现场。

  3.2工程主管每天不定时检查值班记录本,了解维修跟进情况,督促维修工作正常进行。

  3.3维修人员接到维修任务后,应及时根据与业户约定时间上门维修。根据维修内容及"维修项目价目表"确定收费标准,并把应收费数量填入"维修单"上的服务费栏内,并告知业户维修需收费用的数量和维修不收现金的制度

  3.4维修人员到现场后,因材料或其它原因而不能即时修复,维修人员应婉转礼貌的向业户解释。如因业户自已原因不方便即时维修的应主动与业户预约好下一次上门服务的时间,并及时上报值班室及工程主管,以便作进一步的协调跟进。

  3.5维修人员根据预约时间上门服务,而业户临时有事不能进行维修,应重新与业户约定服务时间。

  3.6维修结束后,维修人员应主动请业户试用验收,直到业户满意为止,并由业户在维修单上签署意见及姓名,最后将维修单及时交回工程主管。

  3.7值班人员对已完成的维修单在2个工作日内进行电话回访业户,并对回访情况进行记录和跟进有关业户反馈的意见。

  3.8管理处客户服务主管将维修单业户联交业户信箱,财务联交财务内勤记账收费,存根联统一按维修单编号装订存档。


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