设为首页 加入收藏 房地产E网办公楼项目前台服务管理方案
您现在的位置: 房地产E网 >> 物管学堂 >> 物管制度 >> 客服 >> 正文

办公楼项目前台服务管理方案

更新:2017/9/14  阅读:  栏目:客服

办公楼项目前台服务管理方案提要:协助提供旅游活动安排服务详细记录需求旅游活动的部门名称,相应人数及旅游目的地;了解旅行社提供的旅行线路、景点以及住宿交通安排

来源自合同范文

  办公楼项目前台服务管理方案

  1.服务目标

  通过前台接待员的服务,以积极热忱的服务态度,传达服务对象的认同讯息,以及必要的协助。

  2.服务内容

  1)问询服务和留言服务

  熟悉并掌握楼宇设施功能、办公区域划分;

  熟悉各办公室分机电话;

  与其它部门保持良好的沟通及密切配合;

  按标准程序接听电话,给客人留言并准确记录;

  为客人提供其它各种咨询服务。

  2)打字、复印、国内国际长途

  提供打字、复印服务;

  提供国内长途、国际长途电话服务。

  3)信件报刊收发、分拣服务

  分清信件报刊收发人的姓名、电话、收取时间等;

  按照收发人部门分拣;

  交接班时应确认信件报刊数量。

  4)出租汽车预约服务

  了解需求出租车服务的部门名称,接送地址及姓名,联络方式;

  根据需求预约出租车,并确认接送的时间地点;

  5)协助提供旅游活动安排服务

  详细记录需求旅游活动的部门名称,相应人数及旅游目的地;

  了解旅行社提供的旅行线路、景点以及住宿交通安排;

  确认出发日期、人员安排及旅行社导游。

  6)航空机票订购

  详细了解需求订购机票的部门名称,相应人数及姓名,联络方式;

  了解航班的日期、舱位要求、单程或往返;

  与需求部门确认送票日期、需求人个人信息。

  7)花卉代购、递送服务

  提供花卉品种、数量以及价格要求;

  确认递送的日期、地点以及递送对方的姓名、地址以及联络方式。

  8)接听电话

  熟悉zz电视中心内部联系电话;

  熟记物业管理处内部电话;

  准备好电话记录本;

  保密电话号码的权限;

  接电话时,与话筒保持适当距离,说话声大小适度;

  使用规范标准接听电话,如:"您好,大堂前台";

  因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应表示歉意;

  确认对方单位与姓名,询问来电事项;

  听对方讲话时不能沉默,否则对方会以为您不在听或没有兴趣;

  与对方扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方,并表示会尽快处理;

  对方挂后再挂;

  不得随便转接电话;

  不得泄漏保密电话。

  9)接待引导服务

  准确了解当日楼宇内的各项会议、接待等活动信息;

  按会议、接待活动的时间,提前做好准备工作;

  主动礼貌地向来宾问候;

  引导来宾乘坐电梯或前往指定地点;

  对于老年人、残疾客人和走路不方便的客人要及时给予必要的帮助。

  10)处理客户投诉

  遇到投诉的客人,需保持冷静镇定的态度,有礼貌地仔细聆听;

  及时通知相关部门;

  如遇情绪激动的客人,应同时通知部门经理到达现场。

  11)其它服务项目

  根据zz电视中心和物业管理处要求,执行其它工作任务。

  3.前台服务人员要求

  1)统一着装,工作规范,作风严谨,无不良记录;

  2)年龄20-28岁,身高1.65-1.75米;

  3)高中以上文化,身体健康,五官端正,有良好气质;

  4)具有良好的语言沟通能力、应变能力和外语能力。


来源自合同范文
  • 上一篇文章:
  • 下一篇文章: 没有了
  • 相关文章
    快速导航