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客户服务部岗位职责

更新:2009/1/17  阅读:  栏目:客服

客户服务部岗位职责提要

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客户服务部经理岗位职责
    1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;
    2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;
    3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;
    4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;
    5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;
    6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;
    7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;
    8、完成领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责
    1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作;
    2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;
    3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;
    4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;
    5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;
    6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度;
    7、完成上级领导交办的其它工作。

客服助理岗位职责
    1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;
    2、受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司(管理处)规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;
    3、负责办理业户装修申请手续的办理;
    4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理;
    5、负责有偿服务项目维修费的开单,并定期建帐;
    6、发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;
    7、负责完成上级领导交办的其它工作。

客户服务部客服文员岗位职责
    1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
    2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
    3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
    4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
    5、

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