小区物业助理岗位职责

　　物业助理岗位职责

　　职位：物业助理

　　直属主管：物业部经理

　　工作概要：负责接受客户投诉，协调及跟进各相关部门及时处理客户投诉，帮助

　　客户解决疑难，提供优质服务，保证客户服务能达到最高水准。

　　主要职责：

　　1、负责住户二次装修的管理

　　2、整理本部门的员工记录，编制本部门各类报告及会议纪要；

　　3、负责管理所有物业客户的资料及本部门其它文件档案；

　　4、负责本部门物料工具、仓库的日常管理及收发；

　　5、协助本部门经理处理当值表，并及时向行政人事部门报告本部门员工的考勤记录；

　　6、熟悉使用本部门的各种表格；

　　7、负责编制其所管理范围内员工轮值表及工作程序，并报物业部经理审批；

　　8、定时巡查物业内公共区域及公共设施，如有任何损耗，立即与其它部门联系以补不足；

　　9、负责管理客户档案资料等；

　　10、当值期间在物业部经理的直接指导下，负责接待各类投诉，处理客户关

　　系，解答客户疑问，帮助客户解决困难；

　　11、第一时间处理客户投诉，做好解释工作，处理及跟进，并解决各种纠纷。收集客户意见，及时反馈给公司领导，以便改进公司工作。

　　12、负责协调管理公司内其它各部门的工作，对客户的投诉做出及时的处理，并跟进至事件圆满解决；

　　13、如实做好每日值班日志及物别事件处理报告，呈交物业部经理；

　　14、执行公司制定之各项工作程序http://www.fdcew.com/，并根据实际情况提出改进意见；

　　15、全权处理职权范围内的各种事项，如遇重大事件或其它超越职权范围的事宜，必须及时通知上级主管；

　　16、生紧急事件时，协助物业部经理/总物业经理妥善处理客户关系；

　　17、上级指派的其它工作。