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2016/7/26 饭店商场部案例:商场售货的推销术
饭店商场部案例:商场售货的推销术  一天住在某大饭店的日本母女两人到饭店商场部来选购货品。她们来到针织品柜台,目光集中在毛衣上面。服务员小刘用日语向她们打招呼,接着热情地把不同款式的毛衣从货架上取下来让客人挑选。当小刘发现客人对选购什么颜色犹豫不决时,便先把一
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2016/7/20 酒店典型案例:我们的客户是怎样流失的
酒店典型案例:我们的客户是怎样流失的  10月13日,第三季度优质服务明星颁奖大会在三号会议室召开,58名服务明星一时间传遍酒店,成为同事们之间的美谈。然而,在本部销售人员拜访一家曾经经常在酒店客房、餐饮消费,但近2个月已无消费记录的XX卡客户时,该公司的副总
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2016/7/20 酒店典型案例:沟通与理解
酒店典型案例:沟通与理解  在11月份举行的营销专员会议上,中餐部张副总监向本部反映,前段时间经常在中餐消费的某公司因为接机的事情与中餐发生了一些不愉快的误会,导致该公司近期都没再到中餐消费。希望本部向顾客具体了解一下原因,并派员实地拜访此公司相关领导,力争得
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2016/7/15 酒店典型案例:一次成功电话拜访带给我的启示
酒店典型案例:一次成功电话拜访带给我的启示  来营销部已经三个多月了,这是我接任务的第一个月,打电话拜访客户是我每一天的必修课,所以打好每一个电话成为我与客户接触的关键一步。  打电话是销售的开始。虽然不用每天都把时间放在电话上,但是有的时候必须要靠电话才能接
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2016/7/15 酒店西餐部案例:一场即将发生的冲突
酒店西餐部案例:一场即将发生的冲突  告别了旧岁的宣泄,我们又迎来了新年的挑战。新年伊使,恒丰海悦国际酒店到处都呈现出繁忙的景象,好象预示着今年又是一个丰收的年岁。  在营销部同事的大力推广下,我们会议中心的会议是一单接一单,一切都是有条不紊的进行着,但是有一
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2016/7/13 酒店客人投诉案例:十大"财富"盘点
酒店客人投诉案例:十大财富盘点  20XX年,通过年内前后两次的宾客满意度调查发现:超过七成的顾客对在本酒店的消费经历表示满意。此外,营销部收集顾客对酒店的综合反馈意见共82条,其中有效投诉77条,与06年相比,顾客有效投诉的数量呈下降趋势(降幅为14.89%
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2016/7/13 酒店营销部案例:推荐真正适合客人的产品
酒店营销部案例:推荐真正适合客人的产品  参加了本月19-20日酒店组织的外训,由林有田博士主讲的销售心理课“业绩为王-颠峰销售心理学”。这次培训发人深省,使我更深一步地了解到如何提高我们的业绩、如何提高我们自己。  为什么一些对我们酒店有潜在意向的客户,最后
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2016/7/12 酒店营销部案例:过路风景
酒店营销部案例:过路风景  每天处在空调很足的办公室里,人就好像置身于巨大的水缸中,觉得清凉也觉得气闷和怠惰;又好像变成画纸上布满色彩的静物,有色彩也有形体,可总是有点僵,那抹暗淡的红随体内鲜活的水分一点点挥发。可身边不经意的变化,让我的思绪跃动开来。  经总
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2016/7/12 酒店营销部案例:月饼销售感人瞬间
酒店营销部案例:月饼销售感人瞬间  一年一度的中国传统节日--中秋佳节即将到来,本部也刚刚送走了一轮的紧张而又激烈的促销热潮--月饼销售。此次月饼促销自8月1日开始销售月饼至月饼几将售空历时仅仅一个多月,不长的时间内却发生了许多令人难以忘怀的事情,现撷取几个片
栏目:销售管理阅读:325
2016/7/12 酒店营销部案例:将客人当作亲友
酒店营销部案例:将客人当作亲友  记得有一次拜访一位熟客,问其对酒店的软件和硬件有何意见时,客人毫不犹豫的回答:一切都很好,如果有问题怎么会经常去你们酒店呢?此时我真心的感谢客人对酒店的支持。我们一直聊的很开心,就在我看到他有些忙时,我示意是否先走不打扰他,客
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2016/7/12 酒店营销部案例:你为优质服务准备好了吗
酒店营销部案例:你为优质服务准备好了吗  20XX年全年,顾客对酒店的提出的有效投诉94条,其中对服务方面提出的投诉达54条,占酒店总投诉数量的57.44%。这意味着全年54周,我们酒店平均每周都因服务出现问题至少遭受到一位顾客的投诉。服务质量的高投诉率让我们
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2016/6/20 酒店营销部案例:花语祝福
酒店营销部案例:花语祝福  作为酒店行业,我们提供给客人的不仅仅是硬件和出品等方面的服务,更重要的是提供服务本身这种无形的产品,在竞争激烈的今天,刚刚荣膺五星级酒店的恒丰海悦就好象是一个新生的婴儿迎接着各种挑战,因此开展特色化的服务是我们出奇制胜的法宝。  每
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2016/6/14 酒店销售工作案例:失踪的会员卡
酒店销售工作案例:失踪的会员卡  8月份的一天,当时我还任营销部文员,如往常一样接收销售副理办好的XX卡,XX卡的信封上有详细的备注说明,某某转某某收,我把其中一位客人的信息记在文件登记薄上后,便按照销售副理的意思把卡代由汽车部送至俱乐部,在收到文件时,汽车部
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2016/4/19 公司市场部职责规定
公司市场部职责规定  1.目的:明确各部门管理职责。  2.范围:适用各部门的职责范围。  3.职责:  3.3市场部职责:  3.3.1在总经理的领导下,完成公司的销售任务指标,推广公司的品牌。  3.3.2负责进行市场调查和市场预测,掌握市场资讯,制定营销
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2016/4/18 集团公司营销总监岗位职责
集团公司营销总监岗位职责  1、负责策划、拓展、广告公司全面管理工作,根据任务及要求,有效分解经营目标、审核三部门工作计划并定期总结;  2、全面负责三部门的组织管理、计划拟定及实施效果控制,合理利用资金;  3、负责所辖部门经理的工作分配及考核;  4、负责
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2016/4/13 香苑大酒店贵宾消费卡(VIP卡)销售方案
香苑大酒店贵宾消费卡(VIP卡)销售方案  酒店的生存是广大消费者给予的厚爱,酒店的发展是广大消费者给予的支持。“感恩宾客”是我酒店经营的宗旨。为了更好、更多的占有市场,巩固消费群体,使酒店产生更多的利润,特制定此贵宾卡(vIP卡)销售方案。  一、销售日的 
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2016/1/20 文化公司市场部业绩考核制度
文化公司市场部业绩考核制度  一、总则  为了全面了解、评估部门员工的工作绩效,培养优秀人才,提高工作绩效,并使每位员工始终都朝同一个目标努力,特制定本制度。  二、考核范围  凡本部门员工均需考核,试用期员工适用于本办法。  三、考核原则  1、公平、公正。
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2016/1/20 公司市场部日常管理规范(二)
公司市场部日常管理规范(二)  一、日常管理内容  1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。  2、市场部人员必须对公司负责,严守公司机密,严格遵守公司各项规章制度。  3、严格考勤制度,每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到
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2016/1/18 连锁超市电器类主管任职资格及岗位职责标准
连锁超市电器类主管任职资格及岗位职责标准  *任职资格  ◆  中专以上学历。  ◆  在零售行业工作2年以上。  ◆  具备商品监督员资格。  ◆  熟悉电脑操作,能够使用常用办公软件及货物进销存系统。  ◆ 
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2016/1/18 连锁超市电脑部职能标准
连锁超市电脑部职能标准  建立公司电脑运行系统,保障系统正常运行,维护电脑设备,对各部室电脑应用提供技术支持。  *系统运行管理  ◆提供稳定、高效、安全的电脑运行系统,保障商场的正常运转。  ◆对电脑设备进行日常维护,保障与电脑相关的设备正常运行。  ◆保证
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