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医院院务公开相关制度汇篇

更新:2015/3/17  阅读:  栏目:经营管理

医院院务公开相关制度汇篇提要:住院收费处服务承诺1、准时开窗,员工挂牌、窗口亮证上岗。24小时提供办理入、出院服务

文章来源自 房 地 产 e网

  医院院务公开相关制度汇篇

  挂号、门诊收费处服务承诺

  1、准时开窗,准确挂号,员工挂牌,窗口亮证上岗。

  2、态度和蔼,语言文明,服务热情,耐心解答病人询问,如遇挂号病人排长队现象,主动增开窗口和增加人员。

  3、了解医学常识,指导病人挂号,对初诊病人,指导或****病历封面。

  4、唱收唱付现金,挂号后唱票(即科别)。

  5、遵守财务纪律,严格执行收费标准,无多收少收付现象发生。不拒收大票和分币。

  6、及时解答病人费用查询,主动出具费用清单。如遇病人对费用发生疑问,尽快尽可能地协调解决,减少病人往返次数。

  住院收费处服务承诺

  1、准时开窗,员工挂牌、窗口亮证上岗。24小时提供办理入、出院服务。

  2、态度和蔼,语言文明,服务热情,耐心解释、答复病人询问,如遇交费或入、出院病人排长队,主动增开窗口和增加人员。

  3、严格执行收费标准,常用项目明码标价,公示公开。

  4、及时解答病人费用查询,主动出具费用清单。如遇病人对费用发生疑问,尽快尽可能地协调解决,减少病人往返次数。

  5、坚持唱收唱付现金,不拒收大票和分币。

  门诊药房服务承诺

  1、准时开窗,员工挂牌、窗口亮证上岗。

  2、态度和蔼,语言文明,服务热情,耐心解答病人的咨询,如遇取药病人排长队,主动增开窗口和增加人员。

  3、认真履行岗位职责,严格落实“三查四对”(查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、对用法),主动提供“门诊药费明细清单”。

  4、坚持唱发药,向病人交待清楚服法和剂量。

  5、严格执行《药品管理法》,不使用伪劣假冒药品,自觉抵制医药购销领域不正之风。

  急诊药房服务承诺

  1、准时开窗,员工挂牌、窗口亮证上岗。

  2、态度和蔼,语言文明,服务热情,耐心解答病人的咨询,如遇取药病人排长队,主动增开窗口和增加人员。

  3、认真履行岗位职责,严格落实“三查四对”(查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、对用法),主动提供“门诊药费明细清单”。

  4、坚持唱发药,向病人交待清楚服法和剂量。

  5、严格执行《药品管理法》,不使用伪劣假冒药品,自觉抵制医药购销领域不正之风。

  住院药房服务承诺

  1、按时上班,员工挂牌上岗。

  2、态度和蔼,语言文明,服务热情,耐心解答病人的咨询。

  3、认真履行岗位职责,严格落实“三查四对”(查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、对用法)。

  4、严格执行《药品管理法》,不使用伪劣假冒药品,自觉抵制医药购销领域不正之风。

  放射科服务承诺

  1、准时开机,员工挂牌上岗,摄片登记和取片处亮证上岗。

  2、接诊主动热情,语言文明,态度和蔼,耐心解答病人咨询,解说清楚配合检查要求和具体取报告的时间、地点。

  3、认真履行岗位职责,严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位)注意医师检查要求,细心检查可疑部位,不出现责任差错。报告单字迹端正,印章清晰。

  4、认真执行操作规程,做好对患者及其陪人的防护工作。对异性病人进行检查时,严格执行有关规定和要求。

  检验科服务承诺

  1、准时开窗,员工挂牌上岗,采血处、收标本处和取报告处亮证上岗。

  2、中心采血室如遇病人排长队,主动增开窗口和增加人员。

  3、对待病人态度和蔼,说话和气,服务主动热情,耐心解答病人咨询,准确告知病人取报告的时间、地点。

  4、自觉履行职责和操作规程,认真落实“三对”制度(对姓名、对项对编号),严谨对待标本,细致进行操作,报告单字迹端正,印章清晰,杜绝责任差错。

  5、严格执行消毒要求,采血落实一人一针、一筒、一带、一巾(纸)。

  采血中心服务承诺

  1、准时开窗,员工挂牌上岗,采血处、收标本处和取报告处亮证上岗。

  2、中心采血室如遇病人排长队,主动增开窗口和增加人员。

  3、对待病人态度和蔼,说话和气,服务主动热情,耐心解答病人咨询,准确告知病人取报告的时间、地点。

  4、自觉履行职责和操作规程,认真落实“三对”制度(对姓名、对项对编号),严谨对待标本,细致进行操作,报告单字迹端正,印章清晰,杜绝责任差错。

  5、严格执行消毒要求,采血落实一人一针、一筒、一带、一巾(纸)。

  注射室、输液室服务承诺

  1、准时上班,员工挂牌,窗口亮证上岗,热情接待病人,态度和蔼,语言文明,有问必答。

  2、严格执行无菌操作规程和“三查七对”制度(摆药后查,服药、注射、处置前查,服药、注射、处置后查。对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌、做到准确无误。严把药品皮试关,注射时和注射后认真巡视、观察病人反映,发现问题及时处理。

  3、刻苦学习专业技术,不断提高注射、输液操作水平,努力减轻就诊病人痛苦。

  4、搞好隔离屏障,按规定安排好男女病人分开注射和成人、儿童分开输液。

  急诊室服务承诺

  1、守岗位,保持良好的应急状态。认真执行首诊负责制,有关科室紧密配合,保证急、危重病人抢救工作的顺利进行。

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