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客服部主管岗位职责

更新:2014/1/2  阅读:  栏目:售后客服

客服部主管岗位职责提要:组织做好客户服务工作,保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门,获得公司理想的经济效益。合理安排本部门员工的工作

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  客服部主管岗位职责:

  1、以身作则,规范执行公司各项规章制度,圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。

  2、组织做好客户服务工作,保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门,获得公司理想的经济效益。

  3、合理安排本部门员工的工作,带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核,负责的提出奖励和处罚建议

  4、负责对本部门员工的培训和业务指导,积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。

  5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析,并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。

  6、做好与其他部门的协调管理。

  ①.与仓储部:仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货缺货情况。以及无货的款式预计几天内到货等。

  ②.与售后部:售后部应及时的处理由客服专员转接过去需要解决的问题件并及时和客户沟通处理。

  ③.与营销部:如果营销部有促销活动,应及时和客户服务部的相关负责人员沟通好,以便客服部在活动当日适当的添加客服专员,保证活动的顺利进行。

  ④.与人资部:客户服务部及时和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。

  ⑤.与技术部:如遇到宝贝描述不恰当的地方及时和技术部联系,技术部在确认之后应及时更改。


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