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公司客服部前台文员岗位职责2

更新:2014/1/15  阅读:  栏目:售后客服

公司客服部前台文员岗位职责2提要:接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务

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  公司客服部前台文员岗位职责2

  1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

  2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

  3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

  4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

  5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务;

  6.每个月认真整理客户续费问题并及时打电话通知,如有未通知到的及时补充;

  7.及时处理客户反馈的产品问题并记录下来,跟踪并回访客户对于解决问题的满意度;

  8.收发传真、复印、熟知公司各分机号码,统计考勤;

  9.公司按排的对外联络工作;

  10.注册域名及时把注册好的域名录入平台下面。


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