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超市(门店)客服部经理岗位职责2

更新:2014/1/15  阅读:  栏目:售后客服

超市(门店)客服部经理岗位职责2提要:负责店内轮值班,在正、副店长不在店内时,根据授权代表店长作出决定,并在值班簿内登记报告给店长

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  超市(门店)客服部经理岗位职责2

  直接上级:店长、副店长(助理店长)

  适用范围:各门店客服部经理

  岗位职责:

  1.维持全店良好的服务水平,保障商场的正常销售;

  2.完善服务体制;

  3.做好员工培训工作,提高员工服务意识和水准;

  4.负责整个服务区域的环境整洁、卫生。

  主要工作:

  1.负责店内收货、收银、客服工作的正常运作;

  2.严格执行培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训;

  3.严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查;

  4.严格控管本部门人事成本及费用;

  5.负责部门正、副主管的排班和业绩考核;

  6.激励部门士气,提高工作效率;

  7.传达公司政策并落实执行;

  8.负责与其他部门的沟通协调工作;

  9.负责店内轮值班,在正、副店长不在店内时,根据授权代表店长作出决定,并在值班簿内登记报告给店长;

  辅助工作:

  1.负责前台工作区域的清洁卫生;

  2.接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系;

  3.协调各部门人力调度;

  4.加强保安、防盗意识;

  5.加强对设备的维护


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