设为首页 加入收藏 房地产E网酒店式公寓楼层服务员岗位职责
您现在的位置: 房地产E网 >> 资讯 >> 售后客服 >> 正文

酒店式公寓楼层服务员岗位职责

更新:2014/10/22  阅读:  栏目:售后客服

酒店式公寓楼层服务员岗位职责提要:及时向领班报告特殊情况,例如:报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品(金器、钱、首饰等)未做的"DND"房间,遗留物品的上交及汇报

更多 精品源自 房地产 E网

  酒店式公寓楼层服务员岗位职责

  早班服务员:

  1、每天负责清洁安排的客房,使其达到酒店的标准,例如:

  A、换床单、枕套、做床。

  B、清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘。

  C、换毛巾、补用品,例如:火柴、香皂、文具用品杂志等。

  D、倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯。

  E、清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口、镜子和地毯吸尘。

  2、将用完的餐具餐车收出放到工作间,不能放在走廊上并及时通知送餐部。给客人提供擦鞋服务。

  3、检查并补充酒水。

  4、收取洗衣,检查洗衣单,房号是否正确。

  5、发送报纸和杂志到房间。

  6、当客人要求加额外用品时要及时送给客人,并负责收回。例如:加床、婴儿床、万能插座、吹风机等。

  7、清洁服务区域,例如:员工厕所、工作间、防火门、楼梯等。

  8、及时向领班报告特殊情况,例如:报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品(金器、钱、首饰等)未做的"DND"房间,遗留物品的上交及汇报。

  9、补充工作车的物品保持工作车的清洁,并按照标准摆放。

  10、填写好每日工作报告表。

  11、保养好所使用的机器设备,如吸尘机。

  12、负责保管楼层总钥匙,并在下班时交给办公室。

  13、向领班及时报告房间状态。

  14、完成领班安排的特别的工作。

  15、向领班报告没有清洁的房间并说明原因。

  16、随时准备应付紧急情况。

  17、在必要时上其他班次。

  18、执行领班安排及其他工作。

  19、发现任何可疑的人应及时报告。

  20、及时报告在楼层发生的其他情况。

  21、客人到达时要表示欢迎,遇到客人时要有礼貌的问候。

  22、把当天所有的事登记在交班本上,经领班签字方可下班。

  中班服务员:

  1、当早班人手不够时,应协助早班工作人员做其他工作,例如:清洁楼层公共区域、走廊、灯罩、门牌及房间的特别清洁等切须在规定时间内完成。

  2、负责开床服务(18:00-21:00)。

  3、完成所有指定的工作及清洁退房。

  4、必要时更改和补充浴室用品毛巾。

  5、对客人提出的要求应尽量满足。

  6、负责对客人配加床、桌椅等。

  7、记录没有开床的房间并说明原因。

  8、每天负责清洁公共区域,如公司洗手间、走道吸尘、消防门。

  9、把洗干净的客衣送到客房。

  10、清洁并补充工作车(下班前做好)。

  11、在下班前保持所使用的机器设备完好,例如:吸尘器等。

  12、完成好领班安排的其他工作。

  13、保管好楼层总钥匙,注意下班时交回到办公室。

  晚班服务员:

  1、继续中班未完成的工作。

  2、给客人提供服务。

  3、定时巡楼,发现问题及时报告(通知当班经理)。

  4、必要时清洁退房。

  5、随时应付突发事件(注意防火防盗)。

  6、对走道、房间地毯脏的进行不定期清洗。

  7、每天要做好详细交班。

  8、当前台通知退房,要迅速进行查房,并向前台报告。

  9、前台通知客人要加入的用品,要及时送入。(注:房间加入的物品要做好登记)。

  10、每天清洁1楼会议室及乒乓球室、五楼棋牌室、2楼会议室(包括抹尘,1-5楼公共卫生间的清洁。

  11、完成领班或上班安排的特别工作,不得有误。

  12、保管好楼层总钥匙或其他领用的钥匙,下班时注意交回办公室。

  13、在下班前必须保持所使用的机器设备完好,干净(例如:吸尘机、洗地毯机等)。

  14、经主管或领班同意后,方可下班。

  签署人:zz物业管理有限公司


更多 精品源自 房地产 E网
  • 上一篇资讯:
  • 下一篇资讯: 没有了
  • 相关文章
    快速导航