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公司客服部经理岗位职责(三)

更新:2014/12/5  阅读:  栏目:售后客服

公司客服部经理岗位职责(三)提要:严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务,树立公司的良好形象

文章来源自 房地产E网

  公司客服部经理岗位职责(三)

  岗位名称:客服部经理

  主要职责:

  1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务,树立公司的良好形象。

  2.负责接待和处理顾客的退换货服务。

  3.负责电话的接听和记录,特别是顾客的建议要及时反馈。

  4.接待顾客的当面和电话投诉,负责按公司的程序处理好顾客投诉,让顾客感到满意。

  5.回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。


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