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国际酒店房务中心服务员岗位职责(三)

更新:2014/12/26  阅读:  栏目:售后客服

国际酒店房务中心服务员岗位职责(三)提要:掌握房态,将查房员查房所报的酒水准确无误地输入电脑,有争议的需要客人赔偿的物品,及时与总台收银沟通,客人同意后方可输入电脑

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  国际酒店房务中心服务员岗位职责(三)

  1、准确无误地接听电话,并详细记录;

  2、保持与其他部门的密切联系,传送有关表格报告,严格执行钥匙的领用制度

  3、对外借物品进行登记,并及时收回;

  4、统计客房酒吧的消耗量,填写酒水日销量表,并负责保存,送交财务酒水日销量表;

  5、管理各种设备和用具,并编写建档,定期清点;

  6、掌握房态,将查房员查房所报的酒水准确无误地输入电脑,有争议的需要客人赔偿的物品,及时与总台收银沟通,客人同意后方可输入电脑;

  7、损坏物品赔偿价格不清楚的,要请示上级后处理,不可擅自定价;

  8、每日做好维修统计工作,各项报修完成后要专人验收并登记,没有完成的要及时汇报上级处理。

  9、负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存,准确无误地做好各班次的交接记录,并向领班转达汇报交接记录内容;

  10、记录楼层服务员打扫的钟点房,并由领班签字确认;

  11、处理客衣送洗事务,送洗的客衣须检查,清点清楚,有问题须向客人问明,收回的客衣须检查,

  适时将已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,应做好交接记录,并将洗衣的费用输入电脑;

  12、将前厅部的换房通知单转交领班,落实具体工作;

  13、认真登记遗留物品,并妥善分类保管;

  14、核实要求开门客人的身份,确认是否帮客人开门,并记录在案;

  15、及时向领班楼层主管汇报客人投诉,并做好记录;

  16、清点洗涤公司送回的布草,并注意大、中、小核对清楚,破损的要记录在案,没洗净的要返洗;

  15、认真完成好上级指派的其他工作。


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