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酒店管家部文员的岗位职责(二)

更新:2015/3/11  阅读:  栏目:售后客服

酒店管家部文员的岗位职责(二)提要:随时掌握房态,准确无误地输入电脑,并与前台保持密切联系。遇有特殊事项,及时向主管报告。及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾,旅行团的房号

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  酒店管家部文员的岗位职责(二)

  1.迅速为客人提供各项服务。

  2.保持与其它部门的联系,传送有关表格报告,执行房卡(钥匙)的领用制度、签到制度。

  3.对客借物品进行登记,并及时收回。

  4.保管种种设备和用具,并编写建档,定期清点。

  5.随时掌握房态,准确无误地输入电脑,并与前台保持密切联系。遇有特殊事项,及时向主管报告。

  6.及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾,旅行团的房号。

  7.每日做好24小时维修统计工作,及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。

  8.负责员工考勤记录和病、事假条的保存。准确无误地做好各班次的交接记录,并向领班转达汇报交接记录内容。

  9.每日早班文员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况。

  10.将前厅部的换房通知单通知部门负责人,布置落实具体工作。

  11.负责有关楼层急修项目,与工程部,送交“客房维修单”。

  12.及时将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录。

  13.负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表。


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