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酒店前厅部宾客服务经理岗位职责

更新:2015/5/17  阅读:  栏目:售后客服

酒店前厅部宾客服务经理岗位职责提要:每日记录《宾客服务经理工作日记》,将特殊的或具有普遍意义的内容编辑成册,并附上见解和建议交前厅部经理

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  酒店前厅部宾客服务经理岗位职责

  报告上级:前厅部经理 饭店总经理

  联系部门:所有与经营工作相关的业务部门

  岗位职责:

  1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。

  2.迎接每一位VIP客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。

  3.编排每日到达,离开及住店VIP客人的名单,检查并熟记饭店VIP客人的姓名,送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要安排都准备妥当。

  4.宾客服务经理在前厅部经理缺席的情况下,全权行使前厅部经理职权。

  5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导,督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。

  6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。

  7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好,维护大堂秩序。

  8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和 服务。

  9.沟通宾客与饭店的感情,征求宾客的意见。

  10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题,必要时负责索赔和催收。

  11.检查VIP的接待准备工作,并协助经理接待好VIP。

  12.每日记录《宾客服务经理工作日记》,将特殊的或具有普遍意义的内容编辑成册,并附上见解和建议交前厅部经理(分管总监)阅后呈总经理批示存档。

  知识要求:

  (1)掌握前厅部管理一般理论知识。

  (2)了解并掌握饭店各项服务活动的工作规律和特点,掌握与工作有关的各项知识(如旅游心理学)。

  (3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。

  能力要求:

  1.有实施大堂工作的能力,有与饭店各部门协调的能力,有处理投诉和应付突发事件的能力。

  2.与饭店各服务部门保持密切协作和联系,同广大宾客建立良好的友谊,待人和蔼可亲、主动大方,对内对外均有较高的工作威信。

  3.有较强的应变能力,组织指挥能力和是非判断能力,能独立处理较复杂的紧急问题。


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