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酒店客房案例考核题--简答题

更新:2015/6/4  阅读:  栏目:售后客服

酒店客房案例考核题--简答题提要:如果两间房同时挂着“请即打扫”牌,而此时只有一位服务员,怎么办

文章来源自 房地产 e 网

  酒店客房案例考核题--简答题

  简答题:(共20题,每题5分,满分100分)

  1、发现客人离店时有物品遗留在房间,怎么办?

  2、按正常程序敲门入房服务,发现客人刚好从床上起来,怎么办?

  3、客人将冰箱饮料饮用后从外面买回同一种饮料,但包装不同,怎么办?

  4、如果两间房同时挂着“请即打扫”牌,而此时只有一位服务员,怎么办?

  5、做房发现房间里有大量现金露在外面,怎么办?

  6、发现客人整天在房间内不愿服务员整理房间,怎么办?

  7、遇到访客到楼层时,怎么办?

  8、遇到住客不愿见访客时,怎么办?

  9、如果访客带有客人签名的便条,但无房卡要进入客房取物品时,怎么办?

  10、遇到客人醉酒时,怎么办?

  11、发现房间地毯有客人丢弃的烟头烫洞,怎么办?

  12、如果客人在房间里长时间挂“请勿打扰”牌,怎么办?

  13、如果遇到有闲杂人员在楼层走廊徘徊,怎么办?

  14、在楼层遇到临时停电,怎么办?

  15、客人自称房卡忘在房间里,要求服务员为其开门,怎么办?

  16、客人要求换房,怎么办?

  17、客人要求在房间里开会,怎么办?

  18、楼层消防警报响,刚好有团队入住,怎么办?

  19、发现客人在房间内争吵,打架,怎么办?

  20、整理房间时发现客房物品遗失,怎么办?


文章来源自 房地产 e 网
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