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公司售后服务科职责范本

更新:2012/11/10  阅读:  栏目:售后客服

公司售后服务科职责范本提要:负责对客户档案资料的管理工作;负责客户投诉事件的处理工作;

文章来源自 房地产E网

  公司售后服务科职责范本

  直接上级:营销假部;

  部门性质:产品的售后服务;

  管理权限:受营销部的委托,行使对产品的售后服务管理的权限,并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务;

  管理职能;合理组织产品的售后服务,开展积极地维修调度工作;

  主要职责:1。严格服从营销部的统一指挥,执行其工作指令,一切行为向营销部负责;

  2.严格遵守公司的各项管理制度,认真行使公司给予的管理权力,杜绝一切越权事件的发生;

  3.负责公司产品的售后服务工作;

  4.负责公司产品维修过程的管理工作;

  5。负责制订本科的工作计划和目标;

  6.负责对客户上门访问和信访工作;

  7.负责客户对投诉接待工作;

  8.负责对客户档案资料的管理工作;

  9.负责客户投诉事件的处理工作;

  10.负责安排人员上门维修服务,并做好工作完成的记录;

  11.负责维修工具材料的登记管理;

  12.负责对维修工具材料领用手续办理工作;;

  13.负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核;;

  14.负责维修人员的业务培训工作;

  15填报材料进消存报表;

  16定期对维修用材料和工具进行核对;

  17.协助做好对维修人员职业道德教育;

  18.完成临时交办的其他工作


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