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商务会所保安部服务流程

更新:2013/9/12  阅读:  栏目:售后客服

商务会所保安部服务流程提要:咨客保安当门岗保安放行了车辆后,咨客保安应立即面朝右转,举左手,做一拦车手势,等客人的车停稳以后

文章来源自 房地产E网

  商务会所保安部服务流程

  一.门岗

  车辆进入车场时,门岗站位保安员应在标准军姿的基础上立即打一直行手势(左手朝左平举,与肩同高,掌心朝前、右手正直朝前平举,右小臂成90度折叠置于胸前,掌心朝内)而后两手放下敬礼,等车辆通过后礼毕。

  二.咨客保安

  当门岗保安放行了车辆后,咨客保安应立即面朝右转,举左手,做一拦车手势,等客人的车停稳以后,利用正规的齐步,行进至车辆右前门处,面向客人敬礼,而后两手背后,稍弯腰,面带微笑,语气温和的向客人问清“贵宾您好,请问您是到***,还是到宾馆?”如客人说去宾馆,咨客保安应立即作出宾馆通行方向手势,向前平举左手,手指朝前并向客人说,“贵宾宾馆沿此通道往前走200米即是”,敬礼。如客人说要去***洗浴时,咨客保安应根据车位状况按排车位,如中间有车位时,应平举左手,手臂朝向停车方位说:“贵宾您好,中间有车位,您到中间让保安给您找车位!”然后立即通知中岗保安并大声说:“中岗找车位。”

  如车场无空车位,咨客保安应对客人说:“对不起!车场已无车位,请问需要代客泊车服务吗?”当客人要求代客泊车时,咨客保安在开车门的同时应说:“贵宾您好,欢迎光临***,请带好车中贵重物品,客人下车后应先敬礼,双手递上泊车卡并说:“贵宾您好!这是您的泊车卡,请妥善保管,凭卡取车”,送走客人后返回原位,接待下一位客人。

  三.中岗保安

  当中岗保安接到咨客保安的指令后,立即面对客人车辆,平举左(右)手,手指朝前,示意停车方位,并大声说:“先生您好,这边请,”并跑步至指定车位,用正规的倒车手势,以及准确的车辆指挥口令,将车辆导入车位后,从车尾或车头,齐步走到车门处,敬礼开车门,(左手抓握车门手,右手置于车门上沿,身体重心稍向前倾),面带微笑,语气温和的说:“贵宾您好,欢迎光临***,请您带好车中贵重物品。”等客人下车后两手轻轻将车门关好,同时检查客人的车辆是否关好门窗、熄灯、车辆是否有被刮伤,碰伤等情况,如有应立即提醒客人,并通知当班记录员,然后齐(跑)步迅速回到原位,接待下位客人。

  四.东岗保安

  东岗保安执行中岗保安服务流程的同时,负责停(看)好车辆,做好掌握东边与中间的车位饱和状态的报告工作,有车位或没有车位等情况,要随时与咨客保安保持对讲机通话联系,并调节宾馆车辆,与会馆车辆通道的畅通工作,当东岗保安接到咨客保安指令说:“××车××车号去宾馆时”,东岗保安应看清此车是否过来,同时打一车辆右直行手势,(右手朝宾馆方向平举,手臂与肩同高,手指朝右,掌心朝前,左手正直向前平举,与肩同高,左小臂朝右,掌心朝前,左手正直向前平举,与肩同高,左小臂成90度角折叠,置于胸前)并向客人敬礼,示意通过。

  五.西岗保安

  西岗保安在指挥停放好西岗车辆的同时,重点监视翠微超市上下班的情况,防止自行车刮伤或碰伤车辆;同时更好的维持丁字路口秩序,做好车辆通往两侧路口的疏导工作。当咨客保安要求西岗保安找车位时,西岗保安应答:“收到”,并高举左手做倒车手势,给客人一个明显的示意,当西岗没有车位时,西岗保安应做好西边(翠微)车位的指引工作,并转告翠微岗保安找个车位,同时向客人说:“先生您好,沿此道直行,前面有保安为您找车位!”然后西岗保安齐步(跑步),迅速回到原岗位。

  五.翠微岗保安

  翠微岗保安主要负责翠微西车场,车辆的指挥停放、巡视及车辆安全工作,同时要掌握西边的车位状况,并主动与咨客保安保持通话联系,随时报告翠微西车场车位情况。当咨客保安或西岗保安要求翠微岗找车位时,翠微岗保安接到通话指令后,应立即找好车位,并做出停车方位示意手势,面带微笑、语气温和地跟客人说清楚倒进去还是开进去。同时,跑步至指定车位,用正规的车辆指挥手势和准确的车辆指挥口令,将车指挥到指定车位。然后齐步走到车门处,面向客人敬礼,开车门(右手抓握车门拉手,左手置于车门框上沿,掌心向下五指并拢,身体重心稍向前倾),面带微笑,语气温和地说:“贵宾您好,欢迎光临***,请您带好车中贵重物品。”等客人下车后,两手,轻轻将门关上,并仔细的检查车辆状况,检查车门窗是否关好,是否熄灯,反光镜是否完好,容易擦着的地方有无伤痕,如发现问题应即提醒客人“贵宾您好,您的车灯没关,或您车右后角有一点擦伤”等,并立即通知当班记录员,做好记录,并跟客人说:“贵宾您放心,这里有我们保安值班,贵宾慢走。”然后翠微保安迅速的恢复巡逻状态,并向咨客保安报清翠微岗现有车位情况。

  六.员工通道保安

  员工通道保安主要负责监督员工上下班打卡,以及出入员工通道人员的物品检查和登记工作。

  1.员工上、下班打卡:

  当员工打卡时,保安人员应立即起立敬礼,问候上下班情况:“您好,您是上班还是下班。”并仔细监督员工打卡是否准确,如员工下班时,带有手提包或其他物品,保安一定要仔细检查是否带有会馆的相关物品“您好,可以看一下您的包吗?”查完后向员工说:“谢谢!”

  2.外来人员的接待:

  当有来访人员或办事人员时,保安人员应立即起立,敬礼并面带微笑的说:“您好!请问您有什么事吗?”“您跟XX人约好了吗?麻烦您稍等一下,我给您打电话联系?”当外来人员与所找人员见面后,让其签字方可放行。

  3.例行检查:

  对进入员工通道施工或携带物品人员,进行严密检查,以防易燃、易爆物品带进会馆。查包时应客气的说:“您好,查一下您的包,”再说:“麻烦了,谢谢!”等。对出员工通道携带物品人员进行检查,查包时,保安人员应客气的说:“您好,请查一下您的包,谢谢!”


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