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电动高尔夫球车及观光车售后服务承诺书

更新:2013/10/22  阅读:  栏目:售后客服

电动高尔夫球车及观光车售后服务承诺书提要:在质量保用期内,产品若有任何损坏,以致影响使用,公司将提供及时高效的弥补措施,保障客户的合法消费权益

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  电动高尔夫球车及观光车售后服务承诺书

  一、 总则:

  1、瑞达公司"ALU"(  )品牌电动高尔夫球车及观光车,一贯选用进口主件和上乘材料精心制作,出厂前均经严格质检与测试,质量可靠,在正常保用情况下,均超卓耐用。

  2、我们保证:所有"ALU"品牌的产品均符合《车辆参数》中的产品的款式、材质及颜色的规定,所有产品保证是原厂原装全新未使用的产品,所有产品均有两年质量保用期。

  3、在质量保用期内,产品若有任何损坏,以致影响使用,公司将提供及时高效的弥补措施,保障客户的合法消费权益。

  二、 保用细则

  1、适用条例:

  原购货合同中原购方有保用权益,保用权益适用于其所购的绿鸣公司售出的所有产品,保用条例以出示原购货合同并以保用证书为准。

  2.保用、保修条例:

  购买绿鸣公司产品之日起两年内,如产品质量出现问题,绿鸣公司提供保用及免费维修服务。两年以后维修的相关费用按成本收取。

  3.更换条例:

  产品如因质量问题,发生需要更换的情况,购方需保留损坏部件,经绿鸣公司驻场人员核实后,视具体情况在最短时间安排更换。

  4、保证对象与期限

  自出厂之日起:

  (1)、电机及齿轮箱二年内包换;

  (2)、充电器、控制器二年内包换;

  (3)、电池一年内容量低于额定电量70%(45洞)的,负责包换;两年内80%的电池容量低于额定电量50%(27洞)的,负责包换;

  (4)、车架终身免费保用;

  (5)、其余部件提供两年内免费保修;

  (6)、有成批质量问题,公司负责派人去维修或召回(包括国内外);

  (7)、两年后长期提供有偿驻场或维修服务。

  5、非适用保修条例

  (1)、非人为因素,如:台风、洪水、地震等自然灾害或不可抗力因素造成的损失;

  (2)、易损件(轮胎、刹车片、刹车盘垫脚胶);

  (3)、人为原因所造成的损坏;

  (4)、非绿鸣专业人员所负责组装、修改或重组所导致产品损坏;

  (5)、车辆表面自然损耗;

  6、免责条款

  保险丝、灯泡、修整片、座椅、通常的易损件:充电插头和、插座、外壳、座椅垫、刹车毂、刹车蹄、轮胎、外露的易退化的易损件。由于不正当使用、拉伤或不正当安装零配件或附件、超载、操作失误或不当引起的事故、变更用途、滥用或疏忽引起的伤害,绿鸣公司不承担责任。出现以上配件损坏我工厂需收取成本费。

  三、售后服务计划

  1、专业技术员驻场服务:安排一到两名专业的技术人员常驻球场,为球车提供全程服务,驻场人员受球场的制度及考勤管理,球场需为驻场人员提供食宿及办公区域。伙食费由绿鸣公司承担。

  2、3小时维修修服务:我公司会在球场设配件仓库,球车出任何故障后3小时内完成球车的维修,保证球车的使用率。不会影响球场运作。

  3、球车终身维护制:球车使用超过5年以上后,车况各方面都会变差,我公司会为球场以每台车仅收取人工费和材料费为车辆做翻新及升级,使车辆变成新车。降低球场投资成本。

  4、专业培训服务:免费为球场培训出专业的维修技术人员;(电池维护、控制器参数修改、电路维修、电机维修、机械部分)。

  5、配件仓储服务;在球场建立绿鸣公司的配件仓库,至少保证有两台整车易损配件的库存,及时有效的为球场服务。

  6、球车配件补给:终身以成本价供应配件。接到球场的电话或传真、电子邮件形式的订货通知后1小时做出响应。24小时内送货至球场指定的仓库。

  7、资料记录:对每台球车的每次维修、保养或巡视后,我公司会为球场提供专业的书面资料,汇总成球场当年所有高尔夫设备的保养及维修手册,供球场查阅及参考。

  8、电池解决方案:保修期过了以后,球车电池需更换时,我公司可以以租赁或成本价供应到球场。为球场降低费用。

  四、驻场人员保养计划

  日常维修保养

  车体  按要求清洁车体构件

  刹车踏板 检查踏板操作是否流畅

  停车刹车 检查刹车性能并按要求调整

  刹车刹  检查刹车性能并按要求调整

  倒车警报装置 检查倒车时的操作

  轮胎  检查是否有过多磨损和气压情况

  车轮  看齿圈是否弯曲和旋帽螺母是否掉了和松了

  蓄电瓶  每天使用完球车后要把球车再次充足电

  月常检修和保养——20小时

  电瓶组 清洁电瓶: 用1/4杯(60ml)苏打水加⒈5加仑水稀释的混合溶液作为洗涤剂 ,并检查充电状况

  连接线 检查各接线头是否松动很掉失

  充电器/插座 清洁各接线柱,保持插座没有灰尘和杂物

  加速器踏板 检查操作是否流畅

  方向开关  检查连接情

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