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商场(超市)客服部工作职责5

更新:2013/11/9  阅读:  栏目:售后客服

商场(超市)客服部工作职责5提要:做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业

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  商场(超市)客服部工作职责5

  1、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

  2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

  3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

  4、做好顾客投诉和接待工作;

  5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

  6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

  7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;

  8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

  9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

  10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

  11、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

  12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

  13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

  14、完成上级交办的其它任务。


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