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商场(卖场)客服部主管岗位职责4

更新:2013/11/9  阅读:  栏目:售后客服

商场(卖场)客服部主管岗位职责4提要:以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境

来源自合同范文

  商场(卖场)客服部主管岗位职责4

  直属部门:客服部

  直属上级:客服部经理

  适用范围:卖场客服部主管

  岗位职责:

  1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

  2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

  3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

  主要工作:

  1、每日检查员工礼仪服饰;

  2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

  3、做好顾客投诉和接待工作;

  4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

  5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

  6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

  7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

  8、制定客服员工排班表;

  9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

  10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

  11、指导提货处工作按公司规范执行。

  辅助工作:

  1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

  2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

  3、协助前区促销商品的理货、补货。


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