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商场(场)客服主管岗位职责4

更新:2013/11/9  阅读:  栏目:售后客服

商场(场)客服主管岗位职责4提要:与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;做好会员的招募和大宗顾客的拜访

文章来源自 房 地产 E 网

  商场(场)客服主管岗位职责4

  1.每日检查营业员礼仪服饰;

  2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

  3.做好顾客投诉和前台接待工作;

  4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

  5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

  6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

  7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

  8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

  9.制定员工排班表,严格控管人事成本;

  10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

  11.负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

  12.指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。


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