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超市导购员工作职责

更新:2014/9/30  阅读:  栏目:销售管理

超市导购员工作职责提要:收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息,并将信息反馈给企业,为企业的经营决策提供参考。按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作

源 自物业论文

  超市导购员工作职责

  1、了解企业的经营理念,企业文化以及所销售商品的特点。

  2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

  3、做好卖场陈列等方面的工作,保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

  4、保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极热情地接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其做出恰当的选择。

  5、运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望,提升卖场的营业额。

  6、通过你的服务,向顾客展示良好的企业形象,提高企业及品牌的知名度。

  7、及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望,并将信息反馈给企业,以帮助企业改善经营策略和服务水平。

  8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息,并将信息反馈给企业,为企业的经营决策提供参考。

  9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作,做好卖场销售记录和定期盘点库存,确保商品账实相符

  10、提高安全防范意识,加强责任心,确保营业时间卖场货品的安全,严格履行商品防盗抢的职责。

  11、认真清点货品数量,每天做好交接班工作。

  12、遵守企业的各项管理规定,切实履行企业的各项经营策略,出色完成上司交付的各项工作。

  导购员工作流程

  1)岗前准备

  按规定的班次上下班,如有特殊情况需要更换班次,必须事先征得部门批准,办妥手续。

  准时到岗,规范着装,整理仪表,佩戴好工牌。

  认真完成货架清洁,整理补充商品,检查标价签、照明器具、道具、POP等,做营业准备工作。

  准时认真参加早会。

  2)岗上要求

  开店时,站在规定位置对进店顾客行礼致意:“早上好,欢迎光临”,面带微笑,精神饱满。

  在不影响销售的情况下,时常整理货架,更换新品,检查标价签。

  集中精力,注意观察,防止偷窃等各种意外事件的发生。

  对离开本部门顾客表示感激,热情送客。

  3)交接班

  中班人员须按时到岗与早班人员办理交接手续,认真清点商品并做好交接记录,要求边营业边交接,力求准确、快速。

  早班人员如遇到接班人员未到岗,不得随意离岗,在主管安排好接岗人员后才能下班。

  交接班时不得高声喧哗,不得影响顾客购物。

  交接班后须按时考勤下班,不得无故在公司逗留。

  4)打烊送客

  打烊曲响起时,对尚未离去的顾客要有耐心,不可无视顾客而收拾商品,要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。

  站姿端正,在指定的位置向顾客行礼致意。

  清点货物,做好清洁,锁好柜厨,盖上盖布。

  切断照明电源和一切电器开关插座,将电熨斗放置规定位置。然后井然有序按规定路线及时撤离卖场。

  5)盘点

  每月盘点一次,全体营业员参加。

  认真盘点,做到账物相符,营运部主任全面检查,营运部长负责抽查。

  对卫生包干区域进行彻底清扫整理,主管、经理认真检查。


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