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酒店销售部业务合同的评审规定

更新:2013/9/9  阅读:  栏目:销售管理

酒店销售部业务合同的评审规定提要合同内容评审:2.1客户对服务的特殊要求。2.2客户对宾馆设施、设备的特殊要求。

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  酒店销售部业务合同的评审规定

  为确保服务质量、满足合同与客户要求,特制定业务合同的评审规定:

  销售部业务合同的种类分为:一般合同和特殊合同;客户种类分为:旅行社、网络订房中心、商务散客、航空公司及会议。

  1由销售部经理负责对一般业务合同进行评审,符合销售部经理权限范围内的价格、结帐方式为现付、无特殊服务、设施、设备要求的业务合同视为一般业务合同,此类合同由销售部经理代表宾馆与客户签订;

  2对超越权限范围内的价格、结帐方式为月结,或有特殊服务、设施、设备要求的业务合同视为特殊业务合同,由销售部经理请示主管领导,主管领导召集各相关部门经理评审,将评审内容进行讨论、研究,将决定结果书面报总经理审批签字,销售部方可对客户承诺,合同由总经理(或总经理授权)与客户签订。

  1选择客户:

  1.1通过市场调查,选择客源数量多、客人素质高、信誉好、取消率低、更

  改少、客人平均日消费高的客户。

  1.2通过财务“欠帐一览表”找出拖欠款多、拖欠时间长的旅行社等客户,及时采取催款措施,对连续欠帐三个月以上的客户,取消享受月结资格,并记录,结帐方式一律改为现金支付,并在续签合同时,不考虑特殊优惠政策及月结方式;对于各方面信誉好的客户,争取长期友好合作,并及时传递并执行优惠政策。

  1.3对于结帐方式为月结的客户,向客户索要营业执照复印件存档。

  2合同内容评审:

  2.1客户对服务的特殊要求。

  2.2客户对宾馆设施、设备的特殊要求。

  2.3客户对各项服务项目、价格及结帐方式的要求。

  2.4客户对免费房、免餐、免会议室等方面的要求。

  2.5客户对取消、未到或增减预订的特殊要求。

  经过各相关部门经理评审的内容和决定结果书面呈报总经理签字审批。

  3签定合同:

  3.1将宾馆可满足客户方面要求的合同打印,合同有效期通常为一年。

  3.2对于权限范围内的一般业务合同,由销售部经理代表宾馆与客户签定,对超权限的特殊业务合同,由总经理(或总经理授权)与客户签定。

  3.3业务合同的格式:

  (1)旅行社协议书(针对旅行社)

  (2)优惠协议书(针对商务散客)

  (3)不正常航班、正常中转膳宿协议书(针对各航空公司)

  (4)协议书(针对网络订房中心)

  (5)对会议客户不签定长年协议,根据每次承办会议的内容,由销售部与客户商定之后,对会议人数在50人以上的,拟定“会议确认书”,宾馆与客户方代表签全名确认,不用盖章。

  (6)自来散客或常规散客订房使用“客房预订单”订房。

  3.4涉及月结等特殊业务书面合同,均要求加盖宾馆合同专用章,业务部门章无效。一般业务合同,业务部门章生效。

  4合同保存:

  签定的合同,复印三份,一份交前厅部,一份交财务部,一份销售部存档,对于签字转月结的合同要将原件及营业执照复印件交总办存档。


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