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LotionSPA连锁店店长的使命与工作职责

更新:2013/10/21  阅读:  栏目:销售管理

LotionSPA连锁店店长的使命与工作职责提要:连锁门店的全体员工是一个有机协作的工作团队,而作为这个团队的带头人,店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则

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  LotionSPA连锁店店长的使命与工作职责

  对于我们现在LotionSPA连锁店的来说,我们的管理层,骨干力量都无一例外是从店长的位置走过来的,这样也一方面反映了我们的注重高层管理的业务基础知识,务实踏实的工作管理作风,另一方面也给员工一个公平上进的机会,形成一个良好的管理机制和竞争环境,但,店长究竟是怎么才是称职的,怎么样才是店长所必须具备的条件呢?按我们广东店各店长来说,可以说真正达到标准的店长,目前还没有,虽然,我们的店长都很努力,但,还是很遗憾,没有能做到!因此,我们也有很多店的店长位置是空缺的,不是我们希望节省成本,而,我们在等待着真正的店长成长出来。希望大家能通过下面的分析,找出自己的问题,努力去成为一个真正的店长。

  连锁门店的全体员工是一个有机协作的工作团队,而作为这个团队的带头人,店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则,创造优异的销售业绩,提供良好的顾客服务,还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作,在日常工作中深刻理解、把握和弘扬连锁经营企业的企业文化,最大限度地激发员工的积极性和创造性,从而不但营造一个令全体同事心情愉快的工作环境,而且使自己成为一名连锁企业文化最基层的执行者和扞卫者,最大可能地为连锁企业的集体和长远利益服务。

  一个连锁门店的店长的工作职责包括:了解连锁企业的经营理念;完成总公司下达的各项指标;制定店铺的经营计划;督促各部门服务人员贯彻执行经营计划;组织员工进行教育培训;监督店铺的商品进货验收、库存管理、商品陈列等作业内容;监督检查店铺的财务管理;监督人事职员管理以及业绩考核;执行总公司下达的促销活动与促销计划;了解并掌握店铺的销售动态,及时调整货架商品陈列比例;监督检查店铺的门面、标识、橱窗等,维护商店的清洁与卫生;负责处理顾客的投诉与抱怨;处理日常经营中出现的例外和突发事件;参加一些公益活动,成为店铺的代言人;执行总公司下达的商品价格调整。

  聘用标准

  因此,选拔聘用合适的一店之长在连锁经营企业的日常管理中是一项重要的工作,一个合格的店长必须具备如下条件:

  1.指导能力。能拓展下级的视野,画龙点睛,高瞻远瞩,使其人尽其才,提高业绩的指导能力;

  2.培训的能力。按已有的规范管理培育下级,传授可行的方法、步骤和技艺,使其在其职尽其责、胜其任。同时要有找漏补缺,帮助下级尽快改正并培养他们迅速成长的能力;

  3.资讯、数据的驾驭能力。讯息资料、数据的整理、分析,并使之运用到实践中去,以扬长避短、查漏补缺,加强管理,提升业绩的能力;

  4.组织领导能力。怎样有效、合理地组织下级,调动员工的积极性,共同完成公司的既定目标;

  5.正确的判断能力。对问题、对事件要客观地评判、正确地分析,并快速解决问题;

  6.专业技能。经营商场、门店的必备技巧和使顾客满意的能力;

  7.企划能力。怎样有计划地组织人力、物力、财力,合理调配时间,整合资源,提高效率;

  8.管理能力。不断地找出隐患问题,加强管理,防患于未然,使门店整体运营结构更趋合理的能力;

  9.自我提高、自我完善的能力。不断学习和更新专业知识,在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长,不断充实自己,完善自己的能力;

  10.诚信的职业道德。有良好操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力,才能有上行下效的效果;

  11.榜样和承担责任的能力。一店之长是整个商场、整个团队的领导。有什么样的店长就有什么样的员工。遇事要不推诿、划清责任、勇于承担。

  除了上述素质,应当注意的是,如我们这样的连锁店对于店长的学历要求不是很高,具有高中以上即可,有时过高学历的员工在日常的管理工作中未必能够起到更好的作用。因此,对于店长的选择和聘用应当注意适用原则,不可好高骛远。

  考核办法

  有了合适的店长,连锁门店的总部应当从哪几个方面考核店长的管理工作呢?

  连锁店店长的考核,主要是从“德、能、勤、绩”四个方面进行。

  “德”具体包括门店店长的政治思想、个人品质、职业道德和工作作风。这方面的体现主要是在日常的管理工作和为人处世的方面。例如,因为连锁化的特点,很多店长可能面临要培养新的门店的店长的情况,这样就要求店长能很好地做到言传身教,将自己的工作经验和所知告诉新人,培养新人,为连锁企业的发展做出一个店长应尽的义务。

  “能”主要指人的能力,既包括知识能力和学识水平,又包括实际工作能力、组织能力和身体的耐力。例如门店在一些紧急情况下,遇到的突发事件的如何处理和应对,以及在门店的发展过程中怎样为总部献计献策,提出有利于门店扩张和发展的方案和计划等。

  “勤”反映出的是店长的工作态度,包括:工作的积极性、主动性、创造性及纪律性等各个方面。例如对连锁零售企业来说,虽然讲究统一化的经营行为,但是因为门店所处的行业是零售行业,基于行业的特性要求门店的商品和服务应具有创新,变化,相应的,店长也应当能在变化的市场中随时把握商机,与时俱进,带领门店做好销售工作。

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