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医院院长办公室接待群众来信来电来访制度

更新:2015/4/28  阅读:  栏目:行政管理

医院院长办公室接待群众来信来电来访制度提要:对来访者,实行首问负责制:首接人员应热情接待,耐心倾听、认真询问、仔细解答来访者所反映的问题

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  医院院长办公室接待群众来信来电来访制度

  一、严格按照医院规定和相关程序,实行“分级负责,分工归口”原则处理问题。

  二、认真负责做好医院向社会公开的专线咨询电话(***)、医院信箱、电子邮箱及院长电子邮箱的管理,接受群众咨询。

  三、来信、来访电话登记办理制度

  1、对群众来信,在办理好登记的同时,要根据来信来访内容,进行分类登记,按照“分级负责,分工归口”的原则把信件转相关部门办理。

  2、对咨询电话,要热情解疑,对来电咨询不能及时解答的,应为其提供相关部门的联系方式,协助解决。对投诉电话,应热情解答,及时引导对方向相应职能部门反馈。

  3、医院及院长邮箱做到每天查阅,分类保存邮件,并及时把邮件转至相关部门处理。

  四、接待来访群众制度

  1、对来访者,实行首问负责制:首接人员应热情接待,耐心倾听、认真询问、仔细解答来访者所反映的问题;

  2、对来访者所反映的问题要如实记录,并登记来访者联系方式,处理完毕后及时反馈。本部门不能解决的,应及时联系相关部门协助解决;

  3、接访时要依据医院规定和程序办理,不得随意承诺;

  4、对情绪激动的来访者,要做好冷静的疏通安抚工作,避免不良后果的发生。


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