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酒店员工守则范本(十一)

更新:2013/5/4  阅读:  栏目:行政管理

酒店员工守则范本(十一)提要:仪容仪表1. 所有员工必须经常保持各人清洁卫生,不得有体臭、口臭,不能吃带有异味的食品。

源自建筑资料

    酒店员工守则范本(十一)

    一、服从领导

    下级服从上级是酒店的基本原则,员工应绝对服从领导的工作安排和调度,按时完成任务,不得无故拖延,拒绝或终止工作。

    二、仪容仪表

    1. 所有员工必须经常保持各人清洁卫生,不得有体臭、口臭,不能吃带有异味的食品。

    2. 员工经常修剪指甲、理发,男员工头发不得盖过耳际和衣领,不准留胡须、鬓角,女员工头发必须梳理整齐,不得梳披肩发,额前刘海不得压眉,装饰简洁、淡雅。

    3. 饰物只限于佩戴结婚戒指。

    4. 着装整齐、干净,名牌配戴在左胸前,领带、领结、飘带要系正,内衣下摆不得露在制服外面,统一穿着酒店发放的工作服。

    5. 员工患有慢性疾病或传染病,应及时向部门报告

    三、工作态度

    1. 员工对宾客和同事最基本的态度是:熟练使用礼貌用语,面带笑容,始终给宾客和同事以亲切、愉快的感觉。

    2. 接电话要说“您好”,礼貌热情。

    3. 员工上班时间要始终以饱满的热情,尽职尽责,真诚协作,高效、快捷地向宾客提供最佳的服务。

    4. 员工应具备优良的道德品质,有事必报,有错必改,不得提供假情报,不得文过饰非,阳奉阴违,诬陷他人。

    四、爱护公物,维护环境卫生

    1.爱护酒店的一切工作器具、设施,定期维修、保养,注意节约用水、电和易耗品,不得损坏公物。

    2. 养成讲卫生的美德,禁止随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头等物,不乱涂、乱画,如在公共场所发现有纸屑杂物等应随手拾起,以保持酒店内的清洁环境。

    五、工作证、胸牌

    1. 员工均由酒店发给工作证和胸牌,员工要随时携带工作证,接受保安人员和上级的检查。员工在工作时,必须配戴胸牌。

    2. 工作证、胸牌如有遗失、被窃,应立即向部门报告,写出事实经过,经部门领导签字,可到人力资源部补领,须交付     元人民币;胸牌丢失补做需交人民币     元,如因时间长之磨损,可以旧换新。

    3. 员工调离时应将工作证、胸牌交回人力资源部,工作证丢失罚款     元,胸牌丢失罚款      元。

    六、更衣柜

    1. 根据工作岗位,酒店为员工配备更衣柜,员工使用更衣柜必须遵守有关规定,柜内不得存放食品、贵重物品等,并保持柜内清洁。

    2. 保卫部及有关人员有权随时抽查。

    3. 更衣柜钥匙遗失,赔偿人民币     元,然后办理补发手续。

    七、工作服

    1. 酒店根据员工岗位的工作需要制定工作服发放标准。

    2. 员工穿着必须整齐、清洁,上班时必须按规定穿工作服,下班后将工作服存放在更衣柜内。

    八、保密

    未经批准,员工不得向外泄露本酒店的机密。

    奖励与处罚

    为实施有效的管理,创一流服务水平,获最佳经济效益,本酒店特制定奖励与处罚条例如下:

    一、 奖励种类

    通报表扬,物质奖励,立功嘉奖,奖励晋级。

    二、 奖励条件

    1. 对改进酒店管理,提高服务质量有重大贡献者;

    2. 在服务生产中创造优异成绩者;

    3. 在对外接待中,服务工作态度好,创造良好声誉者;

    4. 为宾客提供最佳服务,工作积极热心受到宾客表扬者;

    5. 发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者;

    6. 为保护国家财产、人民及宾客生命财产,能见义勇为者;

    7. 提供合理化建议,并经实施有成效者;

    8. 拾金(物)不昧,主动上交者;

    9. 控制开支,节约费用

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源自建筑资料
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