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公司员工文明用语规范

更新:2013/5/20  阅读:  栏目:行政管理

公司员工文明用语规范提要:文明用语要4.1"和气":待人和气,态度和蔼,语气温和,不强词夺理,不恶语伤人; 4.2"文雅":谈吐雅致,文明大方,力戒粗野,不说粗话

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  公司员工文明用语规范

  1原则

  和气文雅谦逊

  2目的

  规范员工文明用语,增强有效沟通能力,创造和谐融治的工作人际生态系统,维护公司良好形象。

  3规范要求

  1接打电话用语

  ●您好!XX公司×××单位。

  ●我是×××,请讲。

  ●请问您是哪里?有什么事以帮您吗?

  ●请放心,我会尽力办好这件事。

  ●这是我们应该做的。

  ●我可以替您转告吗?

  ●您是否打错了号码?

  ●请问您是×××单位吗?

  ●您怎样称呼?

  ●请帮我找×××先生/女士/职务。

  2日常沟通用语

  2.1问候语

  您好!Hello!/Howdoyoudo?

  早上/下午/晚上好!Goodmorning/afternoon/evening.

  2.2迎送语

  欢迎光临!Welcome!

  请!Please!

  再见!Goodbye!

  您慢走!Takecareful!

  欢迎再来!Welcomeyouagain!

  2.3祈使语

  劳驾您,帮个忙好吗?Excuse,Canyouhelpme?

  我能帮您吗?CanIhelpyou?

  请指教!Pleaseenlighten!

  麻烦您啦!Troubleyou!

  2.4答歉语

  是。Yes.

  你做得对。Youdidright.

  谢谢。Thankyou./Thanks.

  不用谢。You,rewelcome.

  对不起。I,msorry.

  没关系。That,sallright

  对不起,我不知道。Sorry,Idon,tknow.

  请原谅。Pleaseforgiveme.

  对不起,打扰一下。Excuseme.

  请稍等。Pleasewaitaminute.

  2.5赞美语

  好!Good

  非常好!Verygood

  太美啦!Beautiful!

  简直太棒了!Justwonderful!

  干的不错!Goodjob!

  2.6祝福语

  祝您成功!Iwishyousuccess!

  祝贺您!Congratulations!

  合作愉快!Coogerationhappy!

  祝你开心!Enjoyyourself!

  3服务忌语

  ●不知道!

  ●问别人去!

  ●喊什么,等会儿!

  ●没看我忙着吗?

  ●着什么急?

  ●我就这态度!

  ●你问我,我问谁?

  ●快下班了,你快点儿!

  ●有能耐你告去,告到哪儿我都不怕!

  ●刚才和你说过了,怎么还问?

  ●我解决不了,愿意找谁找谁去!

  ●没上班呢,等到会儿再说。

  ●干什么呢,快点儿!

  ●我不管,少问我!

  ●不是告诉你了吗,怎么还是还是不明白?

  ●别罗嗦,快点讲,现在才说,早干吗来着。

  ●越忙越添乱,真是烦人!

  ●不关我的事,这是领导要求的。

  4文明用语要领

  4.1"和气":待人和气,态度和蔼,语气温和,不强词夺理,不恶语伤人;

  4.2"文雅":谈吐雅致,文明大方,力戒粗野,不说粗话,不恶语言秽语;

  4.3"谦逊"待人谦虚,尊重别人,不傲南京冷淡,不盛气凌人,不说大话。

  4.4打电话之前,按以下六点理出重点,以免浪费时间,分别为:何人(WHO)、何地(WHERE)、何时(WHEN)、何事(WHAT)原因(WHY)、如何(HOW)。

  4.5接电话响应时间,电话铃响三声之内接听。语亲切自然,推广并使用普通话。沟通交流时,应始终保持微笑。

  4.6沟通交流过程中,用友好的目光关注对方,认真听取对方的陈述,对异议或误解,耐心听取并做好解释工作。如果上下级沟通,下级要在听取过程中作好记录。不要随意打断别人的谈话。

  4.7开会、谈判、接待客人时,手机关闭或打到振动位置,须接电话时,先对客人说一声:"对不起,我接个电话"。


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