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置业顾问(售楼员)接待客户的基本礼仪培训

更新:2013/4/7  阅读:  栏目:地产培训

置业顾问(售楼员)接待客户的基本礼仪培训提要:如果知道客人的姓名和职位,要尽量称呼其职位,比如刘总、张经理等;讲客人能听懂的语言; 说话要温文尔雅

源自房地产资料

  置业顾问(售楼员)接待客户的基本礼仪培训

  (一)仪容仪表方面。

  售楼人员直接与客户打交道,代表着开发商和楼盘形象,所以仪容仪表显得十分重要,要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点:

  1.身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味,所用香水也不宜特别刺激。

  2.容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。

  3.适量化妆:女性售楼人员必须化淡汝,化汝须适当而不夸张。

  4.头发整洁:经常洗头,做到没有头屑。口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。

  5.双手清洁:勤剪指甲,经常洗手,指甲内不得有污垢,保持双手卫生。

  6.制服整齐:制服常换洗,穿着整齐,皮鞋擦亮。

  (二)言谈举止方面。

  售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率。每一位员工都应该做到:

  1.彬彬有礼。

  主动同客人、上级及同事打招呼;多使用礼貌用语,例如:早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等

  如果知道客人的姓名和职位,要尽量称呼其职位,比如刘总、张经理等;讲客人能听懂的语言; 说话要温文尔雅;

  使用电梯时要先出后入,主动为别人开门。面带笑容接待各方宾客; 保持开朗愉快的心情

  (三)姿式仪态方面。

  姿式是人的无声语言,也叫肢体语言,反映出一个人的精神风貌,因而售楼人员必须注意姿式仪态。站立时,双肢要平衡,肩膀样直,挺胸收腹;站立或走路时,手应自然垂直,不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。

  以下是一些习惯性小动作,须多加注意:

  1.咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部。

  2.打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部。

  3.整理头发、衣服时,请到洗手间或客户看不到的地方。

  4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。

  5.手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要把玩物件。

  6.当众不应耳语或指指点点。

  7.不要在公众区域奔跑。

  8.抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。

  9.与别人谈话时,双目须正视对方的眼睛。

  10、不要在公众区域搭肩或挽手。

  11、工作时,以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。

  12、在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情。

  13、与人交谈时,不应经常看表或者随意打断对方的讲话。

  (四)发式。

  1,女员工的刘海儿不盖眉;自然、大方;头发过肩要扎起;头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼;发型不可太夸张;耳环只可佩戴小耳环(无坠),款式端庄大方,以淡雅为主,以不带耳环为佳。

  2、男员工头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖领;头发要整齐、清洁,没有头屑;不可染发(黑色除外)。

  (五)面容、

  1、 面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢。

  2 、男员工不可留胡须。

  3、 只可佩戴一只小戒指,不可佩戴其他首饰。

  经常保持手部清洁。

  (六)服装

  商务交往中的男士正装;制服和西装。

  着西装的三三原则

  三色原则--全身颜色不多于三种色系

  三一定律:鞋子,腰带,公文包颜色保持一致

  三大禁忌

  1. 左边袖上的商标,标志没有撕

  2. 尼龙丝袜不能穿,白色袜不能穿,袜子的颜色应和皮鞋颜色保持一致

  3.领带选择,质地以真丝,纯毛,次之尼龙,其余皮质,珍珠等不可,颜色以深色为主,可与西装或衬衫颜色一致,有图案则以几何图案为主,短袖衬衫除制服外不打领带,夹克一般不打领带

  职业女性着裙装四不准

  1.黑色皮裙不能穿

  2.重要场合不光腿

  3.袜子残破,鞋袜不配套--套装不能穿便鞋,凉鞋不能穿袜子

  4.不能在裙袜之间露腿肚子。

  二,销售人员对客户的服务内容。

  1、传递公司的信息。

  2、了解客户对楼盘的兴趣和爱好。

  3、帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘。

  4、向客户介绍所推荐楼盘的优点。

  5、帮助客户解决问题。

  6、回答客户提出的问题。

  7、说服客户下决心购买。

  8、向客户介绍售后服务。

  9、让客户相信购买此楼盘是明智的选择。

  三,客户喜欢什么样的销售人员?

  1、热情、友好、乐于助人。

  2、提供快捷的服务。

  3、外表整洁。

  4、有礼貌、有耐心、有爱心。

  5、介绍所购楼的优点,同时也介绍适当缺点。

  6、耐心倾听客户意见和要求。

  7、能提出建设性的意见。

  8、能准确提供信息。

  9、帮助客户选择合适楼盘和介绍服务项目。

  10、关心客户利益,关心客户所及。

  11、竭尽权力为客户服务。

  12、记住客户的偏好。

  13、帮助客户做正确的选择。


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